Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму

Підручник. - Мн.: Нове знання, 2002. - 409 с.

Розглянуто особливості туризму як об'єкта управління. Представлені система і структура управління туризмом. Розкрито функції, принципи і методи туристського менеджменту. Розглянуто вимоги до особистості менеджера турфірми і дана характеристика стилів керівництва. Адресовано студентам і аспірантам, що вивчають теорію і практику управління туристською індустрією, керівникам туристських фірм і слухачів ІПК.

Зміст

Передмова

Розділ 1. Туризм як об'єкт управління
1.1. Основні поняття та управлінські категорії туризму
1.2. Основні етапи розвитку менеджменту
1.3. Особливості туризму як об'єкта управління

Глава 2. Система і структура
2.1. Система управління тур
2.2. Система і структура
2.3. Структура управління

Розділ 3. Функції і принципи менеджменту туризму
3.1. Сутність і взаємозв'язок функцій менеджменту
3.2. Характеристика основних функцій менеджменту
3.3. Принципи менеджменту

Глава 4. Методи менеджменту
4.1. Поняття та класифікація методів менеджменту
4.2. Організаційно-адміністративні методи управління
4.3. Економічні методи управління
4.4. Соціально-психологічні методи управління
4.5. Самоврядування

Глава 5. Стиль керівництва туристською фірмою
5.1. Поняття та характеристика стилів керівництва
5.2. Управлінська решітка
5.3. Елементи управління (поведінкові фактори)

Глава 6. Особистість, влада і авторитет менеджера
6.1. Вимоги до менеджера
6.2. Влада і особистий вплив
6.3. Авторитет менеджера

Глава 7. Управлінські рішення
7.1. Зміст і види управлінських рішень
7.2. Процес прийняття рішень
7.3. Методи прийняття рішень
7.4. Індивідуальні стилі прийняття рішень
7.5. Умови ефективності управлінських рішень
7.6. Організація і контроль за виконанням рішень

Глава 8. Управління персоналом туристичної фірми
8.1. Роль керівних кадрів у забезпеченні ефективності управління туристською фірмою
8.2. Відділ людських ресурсів туристської фірми
8.3. Планування потреби в персоналі
8.4. Підбір персоналу
8.5. Оцінка та прийом на роботу
8.6. Рух і професійний розвиток персоналу

Глава 9. Управління процесами праці в туризмі
9.1. Зміст і особливості управлінської праці в туризмі
9.2. Основні напрямки раціональної організації праці
9.3. Управління трудовими процесами за допомогою змагальності
9.4. Культура управлінської праці

Глава 10. Мистецтво спілкування
10.1. Значення ділового спілкування
10.2. Форми спілкування
10.3. Організація спілкування
10.4. Підведення підсумків ділового спілкування

Глава 11. Організація проведення ділових нарад і переговорів
11.1. Ділова нарада
11.2. Ділові переговори

Глава 12. Управління конфліктами та стресами
12.1. Природа конфлікту
12.2. Типи конфліктів
12.3. Причини конфліктів
12.4. Методи вирішення конфліктів
12.5. Природа і причини стресу

Глава 13. Ефективність менеджменту туризму
13.1. Поняття ефективності менеджменту туризму
13.2. Економічна ефективність менеджменту туризму
13.3. Соціальна ефективність менеджменту туризму

Скачати книгу "Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму": [ скачати з Turbobit ] [ скачати з DepositFiles ]