<<< назад | зміст | вперед >>>

Александрова А.Ю. Міжнародний туризм

Глава V. Специфіка і склад туристської індустрії

§ 5. Туроператори і турагенти

Транспортні підприємства, засоби розміщення, об'єкти громадського харчування і розваги, які включаються в індустрію туризму, є первинними виробниками туристських послуг. Використовуючи необхідні економічні ресурси, вони створюють послуги, які виносять на ринок для продажу. Кожен виробник визначає для себе найбільш ефективні способи їх реалізації, тобто канали збуту. За ним допомогою цілої серії актів купівлі-продажу послуга доводиться до кінцевого споживача.

Прямі і непрямі канали збуту. Канали збуту надзвичайно різноманітні. Вони можуть бути простими і складними, довгими і короткими, широкими і вузькими. В одних випадках достатньо усної домовленості для вчинення правочину, в інших - потрібно складання детальних письмових контрактів. Канали поширення туристських послуг включають прямі продажі виробником, оптову торгівлю через різні оптово-посередницькі організації, реалізацію через роздрібну мережу.

Все різноманіття способів реалізації товарів і послуг, у тому числі туристичних, можна звести до двох основних базисних типи каналів збуту: прямим і непрямим. Прямі канали забезпечують безпосередній зв'язок виробників із споживачами. Авіакомпанії, готелі, тематичні парки і інші підприємства індустрії туризму здійснюють прямий продаж послуг своїм клієнтам. З цією метою вони відкривають власні торгові точки, організовують збут за каталогами і телефону, а останнім часом з розвитком телекомунікаційних систем все ширше використовують можливості комп'ютерної мережі та електронної пошти для бронювання та надання туристських послуг кінцевим споживачам (докладніше про це див. гол. VI).

Широке використання прямих каналів збуту пояснюється рядом переваг, які отримують як постачальники, так і їх клієнти:

- відносна простота. При прямий продаж тільки два суб'єкта - виробник, і кінцевий споживач (турист) - вступають у певні відносини; участь третіх осіб в реалізації послуги не вимагається. Продавець і покупець легко домовляються між собою про предмет і умови угоди, а при необхідності - про внесення в них відповідних змін;

- додаткові можливості збуту. Безпосередній контакт зі споживачем дозволяє постачальнику продати додаткові послуги та оформити бронь (наприклад, на зворотні проїзні документи). Турист отримує доступ до цікавлячої його інформації (зокрема, про послуги та діючих розцінок на них) з першоджерела;

- гнучкість. Неорганізовані туристи, самостійно розробляють маршрут і програму подорожі, часто уточнюють їх у ході поїздки. Вони особливо цінують систему прямого збуту, яка легко адаптується до мінливих індивідуальним запитам клієнтів і зберігає за ними свободу прийняття рішення;

- власне економічні вигоди. У порівнянні з продажами через третіх осіб прямий канал забезпечує виробнику більш високі прибутки в розрахунку на одного покупця або одиницю пропонованого товару (послуги);

- можливість особистого контролю над продажем. Багато туристи побоюються бути обдуреними і не довіряють туристським фірмам. Ці любителі подорожей особисто займаються підготовкою поїздки: бронюють місця в засобах розміщення, купують квитки. Вони перевіряють правильність оформлення своїх правових відносин з первинним виробником туристських послуг і відчувають себе менш вразливими, отримавши на руки підтвердження прийнятого замовлення та проїзні документи. Прямі продажі дозволяють знизити ризик для покупця.

Поряд з перевагами канал "постачальник-споживач" має ряд обмежень. Вони пов'язані з збільшенням витрат виробника на створення і функціонування власної мережі торговельних точок, зростанням професіоналізму в роботі туристських фірм. Стримують розвиток прямого збуту та ті труднощі, з якими стикається неорганізований турист в ході підготовки подорожі в сезон "пік" (відсутність вільних місць тощо) і які часто залишаються для нього нерозв'язними без залучення посередника.

Інший базисний тип каналу розподілу - непрямий. Його визначальною ознакою є наявність посередника (посередників) у відносинах між виробником і споживачем. Всупереч розхожій думці про "паразитизмі", посередники виконують важливу функцію. Вони виступають носіями цінної інформації, їх місце в економічній системі цілком визначається тією роллю, яку інформація відіграє в сучасному суспільстві. Вона дає її власнику уявлення про повний спектр наявних можливостей і забезпечує ефективність діяльності. Навпаки, недолік інформації означає упущені вигоди.

Високоякісну інформацію важко отримати. При прямих продажах споживач повинен зв'язатися з усіма виробниками, щоб порівняти варіанти необхідної продукції (послуги) і зробити вдалу покупку. При непрямому розподілі цю роботу виконує посередник. Він позбавляє клієнта від виснажливого пошуку найбільш вигідного контрагента,

В аналогічній ситуації знаходиться і виробник, який також виграє від участі посередників в обмінних операціях. Завдяки своїм зв'язкам, досвіду, спеціалізації і розмаху діяльності професійні торговці і агенти забезпечують широку доступність товару (послуги) і доводять його до споживачів, підвищуючи збутові можливості підприємства. При цьому вони досягають значної економії, скорочуючи кількість прямих контактів і угод. Посередник допомагає знизити обсяг робіт по реалізації і відповідно загальні витрати.

Турагенти. В секторі туризму ключовою ланкою в ланцюзі посередників, що доводять туристський продукт до кінцевого споживача, є турагент. Через нього здійснюється продаж переважної частини туристичних поїздок, насамперед за кордон. Практика свідчить, що придумати і розробити цікавий маршрут подорожі дуже просто, набагато складніше знайти споживача. В умовах високої насиченості ринку подібними пропозиціями, гострої конкурентної боротьби і обмеженої купівельної спроможності населення на турагентів лягає найважча задача - залучити клієнта і умовити його поїхати саме в цей тур, а вже потім укласти з ним договір, отримати гроші, оформити паспорт, віза, квиток, видати ваучер, відправити в поїздку і повернути додому в цілості й неушкодженості, а на заключному етапі, може бути, отримати від нього подяку.

За характером здійснюваних операцій турагент є роздрібним продавцем. Класичний турагент не створює свої власні туристські продукти, а займається їхнім перепродажем. Він реалізує послуги кінцевим споживачам - туристам - для їх особистого некомерційного використання.

Турагенти виконують дві головні функції. Згідно визначення ВТО, основний напрям їх діяльності полягає у наданні інформаційних послуг. Тільки 48% клієнтів знають, куди вони хотіли б відправитися в поїздку, 35% мають туманне уявлення про це, а 17% не мають його зовсім. Турагенти інформують потенційних покупців про туристських районах, розклад руху транспорту, варіанти розміщення, діючих розцінок і допомагають зробити приблизну кошторис витрат на подорож. Робота в прямому контакті з клієнтами, бесіди та консультації, а також добірка та відпрацювання довідкових матеріалів дуже трудомісткі і займають половину всіх витрат часу і більше. Ця частка особливо зростає при продажу турагентами дорогих турів на відпочинок.

Друга функція турагента - збут туристських послуг, що надаються перевізниками, об'єктами громадського харчування, засобами (розміщення та іншими підприємствами індустрії туризму. Вона включає різні посередницькі операції. Турагент реалізує квитки на всі види транспорту, бронює місця в готелях і іншій базі розміщення, здає автомобілі в оренду, замовляє екскурсії, оформляє виїзні документи, здійснює страхування Туристів, проводить обмін валюти, видає дисконтні картки, продає туристичну літературу і сувеніри, виробляє обробку фотоплівок і т.д. Крім окремих туристських послуг, турагент реалізує повні, комплексні їх пакети - тури. Серед перерахованих операцій особливо слід виділити продаж авіаквитків.

Ринок турагентів має ряд характерних рис. Він відрізняється великою кількістю учасників торговельних угод і являє собою Приклад гострої конкурентної боротьби. Турагенти настільки численними чинності відкритого доступу до ринку. Цю діяльність порівняно просто почати. Вона не потребує великих інвестицій і високої кваліфікації. Разом з тим легкість, з якою відбувається вихід на ринок, часто виявляється оманливою, і турагенти терплять крах через погані управлінських навичок і недостатніх ресурсів.

За різними оцінками, у світі налічується від 20-30 до 70 тис. турагентств. Точно встановити їх кількість дуже важко, оскільки дефініції та термінологія розрізняються по країнах. Відсутні загальноприйняті критерії їх відбору і в статистиці. В одних випадках, в більшості американських штатів, враховуються всі діючі туристичні агенції, в інших - лише пройшли ліцензування. Наприклад, у Франції згідно із законом про туризм 1992 р. туристські операції можуть здійснюватися лише за наявності спеціального дозволу на турагентську діяльність. Ліцензія видається фізичним та юридичним особам, які підтвердили свою професійну придатність, в змозі надати клієнтам необхідні фінансові гарантії, мають страховий поліс з достатнім покриттям, що дозволяє нести фінансову відповідальність за взятими зобов'язаннями, і мають власним офісом.

Ускладнює і без того непросту ситуацію зі статистикою тур-агентів той факт, що різні фонди, клуби, товариства, асоціації, не кажучи вже про посередників з числа фізичних осіб, які займаються туристичним бізнесом нелегально. Не маючи прямого відношення до туризму, вони пропонують турагентские послуги. У підприємницьких структур подібного роду відсутні досвід роботи, технічні можливості, необхідні ділові зв'язки в сфері туризму, а також ліцензія. Вони часто порушують національне законодавство. Співпраця з такими партнерами закінчується, як правило, невдало.

В основній масі турагентства являють собою невеликі компанії з незначним капіталом і обмеженим ринком. Вони не в силах надати скільки-небудь помітний вплив ні на постачальників, ні на поведінку покупців. Переважна їх частина мають однакові структуру і розмір, пропонують подібні туристські продукти з приблизно рівним цінами.

За даними лондонського журналу "Економіст", в США в 1993 р. налічувалося 32,5 тис. турагентств, з них 19,5 тис., або 60%, Ставилися до малого бізнесу. У таких фірмах зайнято від трьох до п'яти чоловік. Це директор, агенти приймають клієнтів, консультують їх та здійснюють продаж туристських послуг, а також секретарі, виписують рахунки і виконують кур'єрську роботу. Цікаво, що власниками половини малих турагентств є жінки.

Великі роздрібні туристські фірми були і залишаються як і раніше нечисленними (табл. 43). Тільки 3% турагентств США Мають річний оборот, що перевищує 15 млн. ам. дол. Між тим вони забезпечують основний обсяг продажів. На 50 провідних американських компаній припадає третина всіх послуг, що реалізуються турагентами США.

Таблиця 43
Провідні турагенства США у 1993 р.

Ранг	Найменування турагентства	Місцезнаходження штаб-квартири	Обсяг продажів, млн. ам. дол.		Кількість торгових точок, одиниць
			валовий	у тому числі авіаквитків
1   2   3   4   5   6   7   8     9     10	Амерікен Експрес Карлсон Тревел Нетвок Томас Кук   Розенблут Интеонешнл Мэриц Тревел   ЮС Тревел   Ліберті Тревел Ай-Ві-Ай Бізнес Тревел Інтернешнл Джапан Тревел Інтернешнл Бюро Омега Уорлд Тревел	Нью-Йорк   Міннеаполіс   Кембридж, штат Міннесота Філадельфія   Фетон, штат Міссурі Роквілл, штат Меріленд Рамсі, штат Нью-Джерсі Нортбрук, штат Іллінойс   Нью-Йорк     Ферфакс, штат Вірджинія	7200   3000   2800   2200   1500   1400   990   933     753     409	4300   1600   1700   1300   915   850   381   680     106     352	1500   900   872   825   398   523   178   383     52     356

Таблиця 44
Розподіл турагентств по макрорайонам США, 1981-1993 рр ..

Макрорайоны США	Агентства
	Кількість, тис. од		% від загального обороту
	1981	1993	1981	1993
Північний Схід Захід Південь Середній Захід ВСЬОГО	6,1 5,6 3,6 3,7 19,0	9,5 8,7 7,7 6,6 32,5	32 29 19 20 100	29 27 24 20 100

Турагенти наближають туристський продукт до споживачів. Вони роблять його більш доступним, а саму покупку менш обтяжливою для клієнта. Достатньо звернутися в розташовану поруч Туристську фірму, щоб відправитися в подорож. Близькість до Споживача, що випливає з роздрібного характеру посередницьких операцій, визначає географію турагентської мережі. Переважна частина пунктів реалізації туристських послуг зосереджена в Густонаселених районах. Наочним прикладом може служити розміщення турагентств в США.

Мережа роздрібних посередницьких туристських організацій отримала розвиток у всіх штатах країни. Але на цьому тлі виділяється Північно-Східний макрорайон, де знаходиться близько третини загальної кількості турагентств. Вони сконцентровані в найбільшому американському мегалополисе з населенням 45 млн. чоловік - "головної вулиці" країни, як його часто називають. В ньому розташовані економічна столиця США Нью-Йорк і політична столиця держави Вашингтон.

Інший район концентрації турагентств - Американський Захід, насамперед Тихоокеанський. 2/3 розташованих тут роздрібних туристських фірм припадає на Каліфорнію, яка займає перше місце в США за чисельністю населення і економічної потужності і має другим за величиною мегалополисом.

Останнє десятиріччя було відзначено значним розширенням ринку турагентств в південних штатах. З 1981 по 1993 р. їх кількість збільшилася вдвічі. Намітився зсув на Південь безпосередньо пов'язаний з двома демографічними тенденціями. По-перше, міграцією з північного "сніжного" поясу "сонячний" південний. Флорида, де зосереджена половина турагентств Півдня США, є одним з трьох штатів з особливо швидкими темпами зростання населення. Знову прибувають люди мають вільний час і кошти на подорожі, пред'являючи додатковий попит на послуги посередників у сфері туризму. Друга тенденція - старіння населення. Літні люди частіше інших вікових категорій звертаються до турагентам, щоб відправитися в поїздку.

Переважна частина роздрібних продавців туристських послуг США розташована у містах з чисельністю населення 50 тис. чоловік і більше або у приміських районах. Тільки 9% їх знаходиться в невеликих населених пунктах і сільській місцевості. Розміщення турагентств в основних рисах збігається з розміщенням великих міст, міських агломерацій і мегалополісів.

Положення на північноамериканському ринку турагентів є типовим, та його характеристика у головному може бути поширена на інші туристські регіони світу.

У Європі зосереджено близько 70% всіх роздрібних туристських фірм. За даними лондонського журналу "Економіст", у них зайнято 200 тис. осіб, а сумарний оборот становить 75 млрд. ам. дол., у тому числі 50,5 млрд. в країнах ЄС. Найбільш розвинена турагентська мережа склалася в Німеччині і Великобританії - основних генераторах виїзних туристичних потоків, а також Нідерландах. У Франції, Іспанії та Італії збут через агентів відіграє меншу роль. Якщо в Нідерландах, за даними опитування 1994 р., кожен другий з числа респондентів вдавався до послуг посередників у сфері туризму, в Іспанії - кожен п'ятий.

Роздрібна збутова мережа як невід'ємний елемент індустрії туризму охопила інші регіони світу. В Азії працює 8% всіх турагентств, в Латинській Америці 4%, в Африці і на Близькому Сході також 4%.

Туроператори. Поряд з роздрібними агентами важливу роль у товаропроводящем каналі грають оптовики. Ці комерційні посередницькі підприємства займаються закупівлею товарів (послуг) та їх збутом через мережу роздрібних торгових точок. У сфері туризму найбільш великим оптовим продавцем є туроператор. Він виступає генератором організованого туризму, і йому відводиться особливе місце в справі формування ринку туристських послуг.

Головним напрямком діяльності туроператорів стала розробка туристичного продукту, розрахованого на масовий споживчий попит. Оптовики комплектують серійні набори послуг, що реалізуються туристам в єдиному пакеті (пекідж-тури) шляхом стандартизації маршрутів поїздок, програм і комплексу обслуговування. За рахунок стандартизації та масовості свого продукту вони досягають зниження витрат обігу, а отже, і цін, що дозволяє їм виходити на ринок з конкурентоспроможним пропозицією.

За довгі роки комплексне обслуговування, організовується туроператорами, зазнало значні зміни. Відбувається еволюція пекідж-турів в бік зменшення в них набору послуг. З одного боку, до цього скорочення туристські фірми штовхає гостра конкуренція. У боротьбі за клієнта кожен туроператор прагне встановити більш привабливі ціни. Він виключає з пакетів деякі послуги, створюючи видимість дешевих поїздок. Так, багато фірми зберігають у продаваних ними турах тільки розміщення в готелі по маршруту і трансфер із аеропорту (вокзалу) у готель і назад. Інші послуги (харчування, екскурсії, піднесення багажу тощо) туристи купують за додаткову плату в ході поїздки. В результаті, витрати мандрівників на основне і додаткове обслуговування співвідносяться як 40 до 60. Така пропорція, зрозуміло, може бути досягнута лише завдяки виключно розвиненій інфраструктурі туризму (кафе, бари, таверни, атракціони, казино тощо).

З іншого боку, склад пекідж-турів визначається станом споживчого попиту. Фірми змушені враховувати психологію туристів, які домагаються повної свободи у виборі послуг. Звужуючи обов'язковий набір, туроператори зводять до мінімуму обмеження на маршруті і тим самим сприяють збільшенню попиту.

Враховуючи тенденцію, що намітилася, Рада Європи в 1990 р. ухвалив спеціальну Директиву, згідно з якою пекідж-тур повинен включати не менше двох компонентів (наприклад, перевезення та розміщення або розміщення та розваги).

Незважаючи на полегшення пакету послуг, організація турів залишається процесом складним і трудомістким. У ньому виділяється кілька етапів.

Перш ніж приступити до формування туристичного продукту, туроператор повинен скласти чітке уявлення про те, на який ринок він збирається вийти з пропозицією, хто стане його основним клієнтом, які мотиви і стимули будуть їм рухати при купівлі пропонованих турів. Для відповіді на ці та інші питання туристські фірми проводять маркетингові дослідження. Вони дозволяють окреслити територіальні межі перспективних ринків збуту, виділити соціальний склад клієнтури, встановити найбільш привабливі види туризму для конкретного територіального або соціального ринку, визначити кількісні параметри туристських потоків і т.д.

Важливим джерелом інформації для туристської фірми при аналізі та оцінці нею ринкового потенціалу служать публікуються матеріали, статистичні дані, експертні висновки, рекламні оголошення. Непогані результати дають вибіркові опитування населення.

Маркетингові дослідження потребують значного обсягу фінансування. На них витрачається від 5 до 15% всіх коштів, виділених на розробку нового туру. Надаючи особливого значення першого етапу робіт, туристські фірми рідко урізують дослідні витрати. Планування туристського продукту на основі попередньої оцінки споживчого попиту дозволяє їм знизити комерційний ризик і убезпечити себе від можливих провалів. Економія коштів часто призводить до прийняття неправильного рішення і обертається втратами, у 10 - 100 разів перевищують необхідні витрати на збір і обробку інформації.

На другому етапі туристський продукт набуває більш чіткі обриси. Керуючись інтересами і запитами споживачів, виявленими в ході маркетингових досліджень, туроператор приступає до розробки змісту туру. Він, зокрема, визначає: країну подорожі та вид туризму, сезон і тривалість поїздки, маршрут, тобто перелік пунктів, відвідуваних туристами під час подорожі, загальна кількість групових та індивідуальних турів, пакет і класність послуг. Другий етап роботи завершується підготовкою серій конкретних турів для подальшого обговорення з партнерами.

На третьому етапі туристська фірма вибирає партнерів, веде з ними переговори, погоджує умови обслуговування туристів та укладає угоди. Пошук учасників спільної діяльності не представляє особливої складності. Постачальники туристських послуг: транспортні компанії, засоби розміщення, підприємства громадського харчування, об'єкти розваг та ін. - охоче йдуть на контакт з туроператорами, розраховуючи отримати від них пропозиції та вигідні замовлення. Важливо, щоб партнери були надійними, володіли гарними діловими якостями і забезпечували високий клас обслуговування за доступними цінами.

Після того як обрані партнери, угоди укладені, настає один з найвідповідальніших етапів розробки туристського продукту - встановлення його продажної ціни. Значною мірою саме від цін залежать результати комерційних операцій, а ефективна цінова політика надає довготривалу і часом вирішальний вплив на всю систему торгово-виробничої діяльності фірми.

З встановленням ціни на процес створення туристичного продукту підходить до завершення. Туроператору залишається тільки включити розроблений тур в свій каталог, щоб забезпечити йому широку рекламу.

Найкращою перевіркою якості роботи туроператора є реакція покупця на пропозицію туристської поїздки. Хороший збут означає, що вона відповідає запитам споживачів, а організатор знайшов свою ринкову нішу. В іншому випадку в тур необхідно внести поправки.

Для того щоб довести туристський продукт до цільової аудиторії, туроператори використовують різні канали розподілу. Вони нерідко мають власні торгові точки, але класичним і найпоширенішим на Заході способом реалізації турів вважаються продажі через турагентства. Туроператор приваблює до збуту сформованого пакета туристських послуг багато (іноді більше тисячі) роздрібних посередників. Найчастіше він створює при собі центральне турагентство, яке входить в його структуру в якості самостійного комерційного підрозділу, а також відкриває периферійні турагентства, розташовані в інших містах, районах, регіонах. В сукупності вони утворюють складну збутову мережу.

Співпраця туроператорів і турагентств приносить користь обом сторонам. Наявність у туроператора широкої розгалуженої контрагентской мережі забезпечує зростання обсягів продажу туристських поїздок, вихід на нові ринки, у тому числі провінційний ринок виїзного туризму; економію витрат на утримання власного персоналу, оренду приміщень, їх обладнання і т.д. В свою чергу, турагент отримує комісійну винагороду за посередництво в реалізації турів кінцевим споживачам. Його розмір визначається у відсотковому відношенні до ціни продаваного туристського продукту і зазвичай становить 10%. Він може бути збільшено (наприклад, у разі збуту туристських послуг понад погодженого обсягу). Комісійні винагороди служать головним джерелом доходів турагентств.

Таблиця 45
Збутова мережу туроператорів Німеччини, 1993 р.

Тур - оператор	Оборот, млн. ньому. марок	Число клієнтів, тис. чол.	Власні бюро продажів		Контрагентская мережа
			кількість бюро, од.	частка в обороті, %	кількість субагентів, од.	частка в обороті, %
ТУЇ НУР ІТС Хетцель АДАК	4572 3091 1296* 3397 302	4008 2888 1063 280 285	- 274 175 5 176	- 59,3 74,0 21,8 51,0	2300 1045 5190 1750 1000	100,0 40,7 26,0 78,2 49,0

Взаємовідносини оптових і роздрібних туристських фірм часто опосередковуються дрібнооптовими торговцями. Останні зазвичай діють у межах одного регіону. Вони централізовано закупами тури у кількох вітчизняних і зарубіжних туроператором і перепродають їх місцевим малим турагентствам, яких великі оптовики, як правило, не обслуговують.

Традиційно дрібнооптові туристські фірми і турагентства створюють власні мережі дрібних дилерів-агентів з продажу. Вони працюють поза офісів, персонально з індивідуумами і групами населення, знаходячи клієнтів серед своїх родичів і знайомих, за рекомендаціями, на службі, вдома, в громадських установах та ін. Психологи давно встановили, що людина більше схильний вірити друзям, близьким і взагалі конкретним особам, котрі побували в туристській поїздці, ніж рекламі, зокрема вивісок у вітринах турагентств, хоча останні також важливі і грають свою, відведену їм роль.

Хороший і розумний агент - запорука успіху всієї ланцюга учасників реалізації туристського продукту. Не випадково туристські фірми особливу увагу приділяють відбору кандидатів і їх навчання. Складна система тестів дозволяє їм оцінити професійну придатність претендента.

Агент повинен володіти рядом обов'язкових якостей. Найважливішими серед них є рішучість, відсутність боязні звернутися до незнайомої людини, винахідливість, товариськість і комунікабельність, особиста чарівність, здатність створювати довірливу атмосферу бесіди, надійність і чесність.

В японській школі підготовки агентів є унікальний контрольний тест: кандидат в агенти виходить на жваве місце в місті і співати пісню, незалежно від наявності у нього голосових даних, музичного слуху і навіть знання тексту.

Кандидати, що пройшли тестування, направляються до центрів професійного навчання торгових агентів. Там їх знайомлять з туристським продуктом, залучають до участі у ознайомчих поїздках по маршруту рекламованих зарубіжних туроагенств прищеплюють навички поведінки на межі ділового та наполегливої пропозиції та нав'язливості, відразливою клієнтів. Після закінчення навчання йому видаються методичні матеріали та відповідна документація, а також надається робота з випробувальним терміном. З ним укладається договір у формі угоди, в якому закріплюються і конкретизуються всі умови взаємодії з туристською фірмою.

Основні поняття

туристська індустрія, лібералізація авіаперевезень, хаб, центрально-радіальна система маршрутів, політика "відкритого неба", засоби розміщення туристів, готель, мотель, бунгало, кемпінг, таймшер, американський план, континентальний план, європейський план, обслуговування "А ля карт", табльдот, шведський стіл, тематичний парк, канал збуту, посередник, туроператор, турагент

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ ТА ЗАВДАННЯ