Зольникова Ю.Ф., Захарова О.С.
Матеріали I міжнародної наукової конференції
«Глобалізація і туризм: проблеми взаємодії»
Саратов, 15-16 квітня 2009 р.

Туризм Ставропольського краю в мережі Інтернет

Ставропольський край - один з небагатьох регіонів Росії, де поняття «туризм» має не тільки настроєм відпочинку і подорожей, але і конкретними економічними реаліями. Це ціла галузь економіки, зі своєю інфраструктурою, фінансовими показниками і власною стратегією розвитку.

За туристсько-рекреаційного потенціалу Ставропіллі знаходиться на четвертому місці в Росії, поступаючись лише Москві, Санкт-Петербургу і Краснодарському краю. Саме на цю четвірку регіонів зроблений упор в Концепції розвитку туризму в Російській Федерації. У свою чергу, Уряд краю, вибудовуючи пріоритети економічного розвитку на середньострокову перспективу, визнало сферу туризму одним з найбільш перспективних напрямків, які мають мультиплікативний ефект для економіки регіону в цілому.

Безумовно, просування власного турпродукту вимагає від регіону колосальних зусиль, наполегливості і завзятості в жорсткій конкурентній боротьбі. Край до цього готовий. Свідченням тому служить відбувається останнім часом інтеграційний процес суб'єктів туристичного бізнесу. Утворена Асоціація розвитку туризму в Ставропольському краї, активно діє регіональна Координаційна рада з питань розвитку туризму. Розроблено Туристичний паспорт краю і крайова цільова програма розвитку даної галузі. В крайовому бюджеті є окрема стаття витрат «Державна підтримка туризму». Міністерством економічного розвитку краю здійснюється контроль за «чистотою» туристичного бізнесу: його порядністю і обов'язковістю по відношенню до клієнтів.

Значення Інтернету в туристичному бізнесі зростає з кожним днем. В Інтернеті широко представлена туристична тематика. Це пов'язано з залученням уваги клієнтів, а також здатністю до діалогового режиму отримання інформаційних послуг, яке дозволяє клієнтам заощадити власні кошти.

В даний час на сторінках Інтернету існує безліч туристичних сайтів, які висвітлюють всю інформацію про надання туристичних послуг: перевезення пасажирів по різного виду маршрутами, бронювання та реалізація квитків, візові послуги, допомога в оформленні документів на еміграцію, окремі послуги туроператора і турагента; допомога в підготовці документів при экспотрно - імпортних операціях, у тому числі відшкодування ПДВ, допомога в пошуку, купівлі і митного очищення автомобільного транспорту та ін. Також пропонується широкий спектр туристичних програм, які розробляються відповідно до побажань та потреб кожного клієнта.

Ми використовували такі пошукові системи як Yandex, Rambler, Mail.

Наявністю і кількістю видаваної інформації ці пошукові системи між собою не різняться і тому користуватися можна будь-який з них.

Зараз на Ставропіллі працюють близько 140 туроператорів і турагентств, які здатні запропонувати своїм клієнтам практично всі види туристичних послуг (від традиційних екскурсій до паломницьких турів та екстремального туризму), але свої Web-сайти мають далеко не всі. У р. Ставрополі туристичних фірм налічується близько 60, з яких лише 8 мають свої сторінки в Інтернеті. Це такі турагентства як ТОВ «Висмос» (http://www.vismostour.ru/), ТОВ «Вояж» (http://voyaje.opt.ru/), «Оазис Джі Ти» (www.oasis-gt.ru), «Рожевий Слон» (http://www.pinkelephant.ru/), ТОВ «Скальса» (www.skalsa.ru), ТОВ «Стінг» (www.stingtur.ru), «Стрижамент» (www.tursport.narod.ru), ТОВ «Фламінго» (http://www.flamingotour.net/). У р. П'ятигорську 40 туристичних агентств, свої Web-сайти мають 6 турагентств, в Кисловодську з 15 турагентств 4, в Мінеральних водах така турфірма одна, а в містах Єсентуки, Желєзноводськ, Михайловск, Невинномиськ і Георгієвськ турагентства Web-сайтів не мають. Інші турагентства мають поштову скриньку, а також можна знайти інформацію про цих і інших фірмах краю в розділі Інформаційно-телефонний довідник організацій (http://yp.stavinfo.net/), або Інтернет-порталі (http://www.tourmix.ru/).

В даний час в Ставропольському краї число відвідувачів турсайтів стрімко зростає. Відбувається перерозподіл аудиторії, відзначена тенденція все більшого виходу в мережу з домашніх комп'ютерів.

Сайт - це засіб контакту з потенційними клієнтами та доведення інформації до всіх зацікавлених осіб. Сайт може ефективно просувати турагентство в регіонах. Навіть при невеликих витратах на Інтернет-рекламу і з допомогою оптимізації під пошукові системи, потенційні клієнти і партнери в інших регіонах будуть самі знаходити і будуть готові до безпосереднього появи на їх локальному ринку. Також сайт може виступати в ролі PR-інструменту, він - власний рекламоносій туристичної фірми, власне видання і можливість безпосередньо спілкуватися з аудиторією. Web-сайт може сильно знизити час, що витрачається на контакт з клієнтом, продаж та консультації.

У Ставропольському краї на сьогоднішній день досить велика кількість організацій мають свої представництва в Мережі, правда представництвами їх можна назвати з дуже великою натяжкою. В основному це Web-сайти, створені або власними силами фірми, або неспеціалізованими організаціями або окремими розробниками за порівняно низькою ціною. Якість таких сайтів залишає бажати кращого. Тому більшість Web-сайтів мають єдиний напрямок - реклама (ефективність якої в даному випадку зводиться до мінімуму). Правда останнім часом ця ситуація починає поліпшуватися. Все більше і більше організацій впроваджують власні корпоративні Web-представництва, спрямовані не тільки на розміщення рекламних матеріалів, але і використовують такі модулі, як системи електронного замовлення (а деякі, навіть так звані електронні магазини) і зворотного зв'язку, соціологічні опитування і форуми, пошукові системи і лічильники. Все це робить Web-ресурс інтерактивним, зручним у використанні, і найголовніше, сайт є вже не просто рекламної майданчиком, а найпотужнішим засобом ведення успішної діяльності компанії.

Серед відвідувачів турсайтів Ставропольського краю домінує вікова група 25-44 років, причому пік припадає на споживачів 25-34 років.

Аудиторія сайтів - потенційні туристи, які в Інтернеті підбирають собі тур. Тобто аудиторія вже або визначилася з купівлею, або найближчим часом визначиться.

Сайти туристичних кампаній мають різноманітний дизайн, але, як правило, основна їх загальна структура.

1. Новини компанії
2. Інформація про фірму
3. Послуги фірми
4. Каталог товарів
5. Контактна інформація

Також на сторінках сайту виділяються й інші розділи. Це залежить і від кількості і різноманітності наданих послуг фірми і від уяви творця Web-сторінки.

Сайт, як і будь-яка реклама може безпосередньо передавати і просувати імідж і фірмовий стиль компанії - може бути активним або впевненим, спокійним і розслаблюючим, або агресивним і тонізуючим. Для одних це реальний шанс заздалегідь добре і солідно виглядати в очах географічно-віддалених потенційних клієнтів і партнерів. Для інших - можливість збільшити частку лояльно-налаштованої аудиторії. Якщо відвідувачі сайту будуть отримувати правильні емоції, це буде додатковим плюсом в порівнянні з конкурентами.

Таким чином, проведене дослідження дозволяє зробити наступні висновки. В даний час в Ставропольському краї 140 туроператорів і турагентств, які здатні запропонувати своїм клієнтам практично всі види туристичних послуг, використовують Інтернет-ресурси далеко не всі. Багато туристичні агентства все ще скептично ставляться до Інтернет, незважаючи на те, що плюси від використання цієї комп'ютерної мережі стають все більш очевидними.

У Ставропольському краї належну увагу туристичні фірми почнуть приділяти Інтернет і свого сайту тоді, коли доходи від Інтернет-бізнесу стануть для них значними. На сьогоднішній день багато туристичні проекти збиткові. Деякі проекти планувалися як самоокупні, а інші потребують довгострокових інвестицій.

Туристичні агентства Ставропілля, які підключилися до Інтернет, вже оцінили його інформаційні можливості, оскільки Інтернет пропонує величезну кількість необхідної в роботі туристичних агентств інформації - від адрес готелів та розкладу авіарейсів до візових і митних правил і пропозицій російських і зарубіжних туроператорів. Ці та інші плюси Туристичні агентства повинні враховувати і впроваджувати у свою діяльність нові інформаційні системи.

Зараз є всі підстави припускати, що на туристичному ринку навряд чи будуть конкурентоспроможними ті компанії, які сьогодні ігнорують Інтернет-технології.

Література

1. Інформаційно-консалтинговий центр електронного бізнесу (http://www.e-commerce.ru)
2. Каверіна Т.П. Основи туристської діяльності. - М., 2003.
3. Ставропольський Інтернет (http://yp.webstavropol.ru)
4. Туризм та туристичні ресурси в Ставропольському краї: статистичний збірник. - Ставрополь, 2005.
5. Уфімцева А.Б. Просування турпродукту в Інтернет // Розвиток професійного гостинності в РФ: проблеми та рішення. - Одеса, 2004. - С.198.
6. Широкова Г.В. Використання мережі Інтернет в індустрії подорожей // Вісник СПГУ. - Серія Економіка. - 1997. - №26.