Жураева Карина. 3 дні і ти в туризмі

Ця книга для тих, хто хоче побачити світ туризму, світ туристичного агентства зсередини у всіх його «барвах».

Отже, ця книга призначена для:

- Тих, хто хоче працювати в туризмі;
- Тих, хто планує відкривати своє турагентство;
- Тих, хто багато подорожує і хоче знати всю «кухню» туристичного бізнесу зсередини.

Більшість книг дають розмите, нецікаве й нудне уявлення про туризм, про внутрішньому світі туристичного бізнесу... Ця книга на відміну від безлічі інших написана живим, яскравим і доступною мовою з великою кількістю практичних прикладів.

Жураева Карина дипломований фахівець, автор створення мережі стаціонарних, онлайн-та відео-курсів «Сузір'я Туризму» по всій Україні, заснованих на вивченні та закріпленні практичних знань і навичок. Автор автоматизованої програми «ТурАгент Нового Століття», що значно спрощує роботу менеджера і керівника туристичного агентства. Генеральний директор Консалтингової Групи "Сузір'я Туризму», мережі туристичних агентств "Сузір'я Туризму», мережі агентств з продажу нерухомості закордоном.

Зміст

Вступ

Туроператор та туристичне агентство, схема їх взаємодії
- Туроператор і туристичне агентство.
- Схема взаємодії туроператора з турагентством. Комісія.
- Що таке туристичний продукт. З чого він складається? Квиток, медична страховка, трансфер, ваучер на поселення, харчування.
- Групові та індивідуальні тури.
- Термінологія в туристичному бізнесі.

Класифікація готелів. Види розміщення в готелях. Харчування
- Готелі 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe SPA
- HV-1, HV-2
- Корпус, бунгало, вілли, main building, annex будівлі, інше. Різниця між номером в бунгало і в головній будівлі.
- Види номерів у готелі: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB та інше.
- Вид з номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front та інше
- Харчування і його види: BB, HB, FB, AI, UAI. Що таке " шведський стіл"? Чому дорогі готелі, як правило, не працюють по системі все включено?
- Час заселення і виселення (check in , check out) - за світовим стандартам і Україні.
- Room service.
- Прибирання номера та зміна білизни та рушників.
- Міні бар.
- Російські канали на TV.
- Ліжка - розміри ліжок.
- Тераса і балкон.
- Інфраструктура готелю. Платні, безплатні послуги.
- Що таке mini-club?
- Що таке анімація?
- Розміщення готелю - перша, друга і третя берегова лінія.

Авіаційні перельоти. Авіаційні компанії. Аеропорт
- Авіапереліт : українські авіа компанії.
- Відомі світові компанії.
- Чартерний і рейсовий переліт, в чому різниця? Де більш ймовірна затримка рейсу? Навіщо потрібні чартерні рейси.
- Дії пасажирів в аеропорту: митний контроль, реєстрація, польотний і багажний купон, паспортний контроль.
- Детальніше за аеропорт "Бориспіль" - термінали "А", "В" і "С". Аеропорти інших міст - Дніпропетровськ, Запоріжжя, Харків, Одеса.
- Електронні авіаквитки.
- Що таке стикування? Мінімально час для стикування.
- Транзитна зона.
- Коли закінчується реєстрація на рейс?
- Вага багажу. Що робити, якщо Ваш багаж втратили? Ручна поклажа: крему, ножиці, пилочки, рідини.
- Види літаків: " Боїнг-737", " Боїнг-767, аеробус та інші, розташування місць в салоні.
- Переліт. Харчування під час польоту.
- Що таке DUTY FREE?

Медичний страховий поліс
- Медична страховка. Навіщо вона потрібна?
- Що таке страхове покриття?
- Страхування від нещасного випадку.
- Найвідоміші страхові компанії.
- Як розрахувати і заповнити страховий поліс.
- Як діяти туристу, якщо з ним стався страховий випадок за кордоном. Як Ви можете допомогти туристу в даній ситуації.

Трансфер
- Трансфери : індивідуальні і групові.
- Що значить "індивідуальний" трансфер в Туреччині чи Єгипті?

Екскурсії
- Екскурсії. Історичні та розважального характеру.
- Чому існує різниця в ціні між екскурсіями від туроператора і ідентичними екскурсіями " вуличних турагентств"?

Перспективні напрямки в туризмі
- Лікування та оздоровлення
- Залізничні круїзи
- Весільні подорожі і церемонії
- Освіта за кордоном
- Work&Travel. Au Pair.
- Корпоративний туризм. Інсентів тури.
- Рибалка. Полювання. Дайвінг.
- Морські круїзи
- Відпочинок на яхтах
- Відпочинок на озерах
- Замки
- Виставки
- Світ спорту
- Шопінг-тури
- Концерти. Кінофестивалі. Музичні фестивалі
- СПА тури

Сайт туристичного оператора
- Сайт туроператора. В ньому орієнтуватися.
- Що таке спеціальні пропозиції?
- Що таке онлайн бронювання.
- Як подивитися наявність місць на авіаперельоті?
- Що таке stop sale? Як подивитися stop по готелям?
- Відгуки туристів.
- Коментарі до готелів фахівців туризму.
- Спілкування в ICQ.
- Що таке підбір туру?
- Підбір туру онлайн.

Онлайн бронювання
- Онлайн-бронювання. Для чого воно треба?
- Як працювати з системою онлайн бронювання.
Логін і пароль.

Спілкування з туроператорами
- В Києві як правило менеджер веде тільки свій напрямок, що це значить?
- Телефонні дзвінки менеджерам.
- Запити на email. Правильне складання запиту.
- ICQ. Для чого потрібно в туризмі. Як правильно працювати з ICQ.
- Оформлення заявки, та відправлення її туроператору за допомогою факсу, електронної пошти та онлайн бронювання.
- Підтвердження заявки.

Договору між турагентом, туроператором і туристом
- Агентський договір, агентську угоду.
- Підписання договору з туристом про надання туристичних послуг.
- Договір з фізичною і юридичною особою.

Штрафні санкції
- Штрафні санкції.
- Розмір штрафу залежно від терміну до початку туру.

Ваучер (путівка)
- Ваучер на поселення.
- Ваучер державного зразка та ваучер туроператора.

Інформаційний лист
- Правильне складання і оформлення інформаційного листа.
- Пам'ятку "Профілактика малярії".
- Загальна інформація по країні.

Порядок реалізації туристичних послуг
- Прийом замовлення на туристичне обслуговування (виявлення потреб клієнта).
- Пропозицію турпродукту клієнту.
- Вибір турпродукту Клієнтом та виконання замовлення.
- Бронювання туру.
- Підписання договору купівлі-продажу туристичного продукту.
- Пакет туристських документів.
- Порядок розірвання договору і розгляду претензій до
якості туробслуживания.
- Порядок реалізації туристичних послуг поетапно.

Закордонний паспорт
- Закордонний паспорт.
- Дитячий проїзний документ.
- Термін оформлення і процес оформлення.
- У якому віці вклеюють фото дитини в паспорт.
- З якого віку вписують дітей в паспорт батьків?
- Чи можна вписати дитину в паспорт одного з батьків?
- Чи можна вписати дитину в паспорт бабусі?
- Які документи необхідні дитині, якщо він їде не з батьками, а з ким-небудь ще?
- До якого віку дитина може їздити по дитячому проїзному, або вписаним в паспорт батьків?
- З якого віку оформляють закордонний паспорт?

Віза
- Віза.
- Віза по прильоту. Країни зі спрощеним візовим режимом.
- Безвізові країни.
- Перелік країн шенгенської угоди.
- Документи необхідні для отримання візи в консульствах країн шенгенської угоди.
- Найскладніші візи.
- Які країни не приймають в роботу "чисті паспорти"?
- Як захистити себе від "неповерненців", чим це загрожує?
- Види віз.
- Чи можна допомогти відкрити туристам одну візу без бронювання готелю?
- Що робити в разі відмови?
- У які країни ми можемо відправляти громадян Росії з України?
- Чи можемо ми відкрити візу громадянам Росії?
- Відкриття візи іноземцям.
- Пересування всередині країн шенгенської угоди з відкритою візою.
- Нотаріально завірений дозвіл на виїзд дитини за кордон.
- Вартість, де оформляється і для яких цілей?

Турпродукт
- Турпродукт, ціноутворення.
- Пакетна вартість і комісія.
- Формування індивідуального туру. Калькуляція. Прибуток.

Планування
- Планування.
- Важливість планування.
- Щоденник.
- Помилки.

Професійні туристичні програми
- Професійні програми спрощують роботу менеджера : Tury, Tourindex, Brony, Spy Glass, SPO.com.ua, Hot tour та інші.
- Професійна версія Profi Tury, її переваги.
- Професійні програми з ведення звітності щодо проданих турів, ведення клієнтської бази - "Само-Тур", "Майстер Турагент", "ТурАгент Нового Століття".

Консультування та спілкування з клієнтом
- Знайомство та встановлення контакту з Туристом
- З'ясування запитів і потреб Туриста
- Демонстрація ваших можливостей і переваг
- Підбір туру для Туриста
- Підведення до купівлі туру
- Корисні поради по роботі з Туристами
- Професіоналізм, моральні та психологічні аспекти спілкування.
- Інформованість, право вибору.
- Розгляд претензій, зауважень і скарг.
- Захист прав туриста та інтересів фірми.

Обслуговування на рівні VIP
- Хто такий клієнт VIP? Як заволодіти його увагою?
- Потрібна знижка VIP клієнта?
- Характеристика, обробка, ведення та виконання замовлення VIP.

Ведення телефонних переговорів
- Встановлення контакту.
- З'ясування потреб.
- Обслуговування запиту.
- Завершення розмови - запрошення в офіс.

Менеджер по туризму від А до Я
- Складні моменти в роботі менеджера туристичної сфери.
- Менеджер повинен бути.
- Менеджер повинен знати.
- Менеджер повинен вміти.
- Менеджер повинен прагнути к.

Епілог
Додаток