Янюшкін В.А.
Російське підприємництво. - 2009. - №7 (31). - С.113-119.

Система управління інноваційним розвитком малих засобів розміщення

Економічна стійкість будь-якої господарської системи багато в чому зумовлюється високим науково-технологічним рівнем виробничого апарату і якістю результатів діяльності. Тому власник і менеджер об'єктивно зобов'язані будувати стратегію розвитку на випередження, особливо інноваційному, вітчизняних і зарубіжних конкурентів. Аналіз науково-технологічного потенціалу в залежності від рівня господарської системи (підприємство, фірма, корпорація, регіон, макроекономіка) буде суттєво відрізнятися набору конкретних досліджень, методів, складових його елементів і т.д.

Ключові слова: система управління інноваційним розвитком, малі підприємства готельного бізнесу чи малі кошти розміщення (МПР), інновації.

Вихід на ринок з новою послугою або технологією і перший успіх роблять завдання насичення ринкової ніші метою тактичної, а стратегічною метою стає якісно нова ідея-послуга.

Розглянемо систему управління інноваційним розвитком (СУИР) малих підприємств готельного бізнесу, в яку входять основні складові:

- порядок розробки і введення в дію СУИР;
- визначення мети;
- механізм управління інноваційним розвитком;
- впровадження СУИР;
- оцінка ефективності СУИР (рис. 1).

Рис. 1. Система управління інноваційним розвитком МПР

Під малим підприємством готельного бізнесу або малим засобом розміщення (МПР) розуміється засіб короткострокового розміщення подорожуючих туристів, що надає послуги з розміщення, а також інші додаткові сервісні послуги, з кількістю номерів не перевищує 50, або ліжкового фонду до 100 ліжко-місць, що відповідають вимогам чинного законодавства до номерного фонду туристських засобів розміщення.

Одним із основоположних питань є визначення порядку розробки і впровадження СУИР, в якому був би описаний весь процес її створення і вказані основні види робіт. З певною мірою умовності весь процес формування СУИР може бути представлений у вигляді сукупності робіт, виконаних у визначеній послідовності (рис. 2.)

Рис. 2. Порядок розробки і введення в дію СУИР

Ефективність СУИР багато в чому залежить від правильності управлінських рішень. Цьому сприяє дотримання цілої низки вимог, у тому числі:

- цільової спрямованості рішень;
- обґрунтованості;
- адресності;
- єдності і узгодженості (несуперечності);
- ефективності;
- конкретність у часі;
- своєчасності прийняття рішення;
- повноти, стислості та чіткості викладу рішення.

Відповідальність за обґрунтованість та результати реалізації прийнятого рішення несе відповідний керівник структурного органу управління МПР. У більшості випадків їм є директор МПР, оскільки розміри самого підприємства не дозволяють створювати відділи чи структурні підрозділи.

Для успішної підготовки, прийняття і виконання рішень істотне значення має їх процедура. Потрібно визначити: хто ставить питання, здійснює їх підготовку, приймає рішення, в якій формі воно видається (викладається), хто виконує і контролює виконання прийнятих постанов, розпоряджень, доручень. Важливо домогтися збалансованості дій на всіх етапах.

Управління інновацією має координувати багаторазовий пошук інформації, пов'язаний з реалізацією інновації. Практика в управлінні інновацією показує, що важливою складовою частиною є робота з подолання внутрішнього опору інноваційним процесам. Ця задача вирішується успішно, якщо управлінський персонал переконаний у перспективності інновацій і є прихильником ідеї. Про це може свідчити меморандум, звернення до службовців фірми і т.д., в якому від імені керівництва повідомляється про майбутні нововведення, характеризується позитивний ефект від їх впровадження.

Дослідницька і винахідницька діяльність в якості передумови для інновацій в ринковій економіці - першочергове завдання МПР. Державної же завданням є створення сприятливого клімату для досліджень. Серед форм і методів здійснення управління інноваціями на малих підприємствах готельного бізнесу велике значення має венчурний капітал, що фінансує ризикований проект, долає невизначеність інноваційного процесу за допомогою системного підходу.

Великі готельні комплекси діють зовсім інакше. Найчастіше їх інноваційну здатність послаблює зосередженість на короткостроковій ліквідності і быстрореализуемой стратегії маркетингу, зниженні витрат і здачі в експлуатацію, що нерідко породжує недопустиме нехтування довгостроковій, але в перспективі вигідною розробкою нових методів технологій надання послуг, нових курортних продуктів і раціоналізаторських інновацій, бюрократичну регламентацію, з-за якої велика організація витрачає дні або тижні на проведення експерименту.

Однак великі новатори, незважаючи на свої розміри, можуть копіювати, інтегрувати, а часто завдяки своїм потужним ресурсів удосконалювати методи МПР.

Стійка здатність до інновацій досягається лише в тому випадку, якщо керівництво МПР створює систему цінностей і атмосферу, в якій новаторський образ дій заохочується і винагороджується.

У розробці інноваційної стратегії допомагає деталізоване загальне планування. Менеджер, відповідальний за інновації, повинен діяти подібно інвестору, розголошення ризиковане підприємство: він ставить завдання, підбирає виконавців і замість детально розроблених систем планування і контролю встановлює лише деякі межі і вирішальні етапи, на яких знадобиться втручання.

Для формування функціональних підсистем велике значення має правильне вирішення питань, пов'язаних з організацією інноваційного маркетингу, інвестиційного моніторингу, інноваційного проектування.

При формуванні підсистем забезпечення управління інноваційним розвитком МПР необхідно звернути увагу, насамперед, на соціально-психологічну підготовку його персоналу у зв'язку з розробкою і застосуванням СУИР. Представляється очевидним, що будь-великомасштабне нововведення вимагає ретельної підготовки персоналу, який бере участь у його впровадженні та використанні. Це елементарна вимога на практиці, на жаль, не виконується. Соціально-психологічну підготовку доцільно здійснювати в чотири етапи.

Перший етап - ознайомлення з системою та пов'язаними з нею змінами в управлінні розвитком МПР. Це необхідно робити тому, що зміни, що виникають раптово й несподівано, призводять до їх неправильної оцінки, а інформованість викликає довіру і до системи, і до змін, а також сприяє співпраці.

Другий етап - обгрунтування доцільності застосування системи і логічності виникаючих змін. Це слід робити тому, що зміни, які здаються правильними, викликають відчуття відчуження і погано сприймаються.

Проведення обґрунтування спонукає органи самоврядування до роздумів, усвідомленого позитивного ставлення до нововведення.

Третій етап - дається пояснення змінам, пов'язаним із застосуванням нової системи управління. Обумовлено це тим, що зміни, які неясні, дають привід для побоювань, призводять до опору. Тому треба пояснити і обговорити переваги нової системи управління персоналу МПР. Участь в обговоренні надає впевненість, сприяє конструктивній співпраці.

Четвертий етап - залучення до участі в розробці основоположних документів до управління. Нововведення, в плануванні і здійсненні яких брали участь працівники МПР, розглядаються ними як власну справу. Тому при впровадженні системи слід врахувати їхні думки, заперечення, вказівки і пропозиції. Допуск, залучення персоналу до прийняття рішень призводить до виникнення колективної відповідальності (провести анкетування серед персоналу тощо).

Таким чином, використання всіх зазначених принципів дозволяє визначити допустимі варіанти системи управління інноваційним розвитком і вибрати серед них найкращий.

Література

1. Федеральний закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» 132 - ФЗ (в ред. від 05.02.2007 N 12-ФЗ).
2. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортних послуг: Навчальний посібник для вузів по спеціальності «Маркетинг» / A.M. Ветитнев. - М: Медицина, 2001.
3. Двоскін С. Наскільки вигідно займатися турбізнесом? // Туризм: практика, проблеми, перспективи. - 2001. - №3.
4. Іванов В.В., Волів А.Б. Дослідження сучасних систем управління в готельному бізнесі // П'ять зірок. - 2001. - №2.
5. Сульповар Л.Б. Господарський ризик у підприємницькій діяльності // Проблеми формування ринкових відносин у сфері послуг. Збірник наукових праць під ред. Л Б. Сульповара. - М: 2004.