<<< назад | зміст | вперед >>>

В’їзний туризм

Розділ ІІІ. Специфіка організації та технології в’їзного туризму

§3.5. Технології обслуговування у в’їзному туризмі

§3.5.1. Гостьовий цикл у в’їзному туризмі

Іноземці, що відвідують нашу країну, мають такі ж потреби, як і інші туристи: у розміщенні і харчуванні, організації дозвілля, розваг і відпочинку, перевезеннях, безпеці перебування в певному місці тощо. Перелік послуг, спрямованих на задоволення цих потреб, і їх якість можуть бути досить різноманітними. Стандартний набір головних послуг (розміщення, гастрономічна, гігієнічна тощо) завжди надаються у певній послідовності. Ця особливість відображена в такому понятті як "гостьовий цикл".

Гостьовий цикл у в'їзному туризмі - це процес обслуговування іноземного гостя від часу його прибуття в країну до остаточного виїзду з неї. У загальному вигляді гостьовий цикл складається з наступних етапів (рис. 3.2).

Рис 3.2. Гостьовий цикл в'їзного туризму та його реалізатори

Умовні позначення:
ü - сектор реалізації турпослуг (туроператори)
ã - сектор розміщення
Q - сектор транспортних перевезень
J - сектор розваг
ä - сектор харчування
I - сектор лікування і оздоровлення

Реалізація цих етапів забезпечується представниками різних секторів туріндустрії. Як правило, вони є резидентами тієї країни, куди прибув турист. Винятком можуть бути фірми, що створюють турпродукт (ними можуть бути також резиденти тієї країни, звідки прибув турист, а також іншої країни) та транспортні компанії, які здійснюють транскордонні перевезення пасажирів. У такому випадку туроператорам та представниками інших секторів туріндустрії потрібно подбати про те, щоб спілкування відбувалося мовою, зрозумілою для туриста. Найменше складнощів із вирішенням цього питання в Україні, безперечно, виникатиме при обслуговуванні росіян, білорусів, молдаван, поляків. У інших випадках обов'язки реалізаторів турпослуг, що безпосередньо спілкуються з іноземними туристами, мають виконувати особи, котрі володіють мовами міжнародного спілкування та/або мовами країн, звідки прибули гості. Вирішенню цієї задачі сприяє також використання засобів уніфікованих технологій гостинності, таких як піктограми, які розміщують вздовж автошляхів, у місцях розміщення та харчування.

Як видно з рисунку 3.2, гостьовий цикл у в'їзному туризмі практично не відрізняється від процесу обслуговування вітчизняних туристів. Надаючи послуги туристам, необхідно, передусім, дбати про їх якість, своєчасність, безпечність, адресність, не зважаючи на країну прибуття гостя, його стать, расу, мову та релігію.

Проте, технологія обслуговування іноземних туристів представниками різних секторів туріндустрії має свої особливості. Насамперед, це стосується секторів реалізації турпослуг та харчування.

<<< назад | зміст | вперед >>>