Управління туристичною фірмою

Кожна туристична компанія або фірма у своїй повсякденній діяльності керується загальними задачами і стратегією розвитку. Загальне керівництво і розробку загальної стратегії фірми здійснює її керівник. У цій діяльності беруть безпосередню участь відділи маркетингу та реклами, відділ посередницьких операцій та бухгалтерія.

Відділ по організації посередницьких операцій міжнародного туризму здійснює свою роботу шляхом укладення дилерських договорів із туроператорами. На самому початку туристичного сезону, згідно отриманих даних про попит і стан ринку, які надає відділ маркетингу, складається узагальнений план набору груп з різних напрямків. Після цього надсилаються запити туроператорам на надання окремих турів на певний період. Організація роботи щодо забезпечення складання договорів, формування туристичних груп, підбір гідів-перекладачів та керівників груп, надання необхідної інформації, складання списків груп для оформлення страховок і віз здійснюється також цим відділом.

Контроль над роботою туристичної фірми здійснюється за допомогою бухгалтерії фірми, куди надходить вся інформація про рух і наявність грошових коштів і здійснення різних господарських операцій.

Розробка туристичного продукту, рекламна і маркетингова стратегія здійснюється відділом маркетингу.

У туристичному бізнесі необхідно приділяти максимум уваги вивчення проблем попиту та пропозицій на ринках.

При наданні своїх послуг туристична фірма повинна орієнтуватися на проблеми туристів і їх потреби. Рішення таких проблем здійснюється шляхом опитування потенційних клієнтів. Досить значна кількість інформації отримують при аналізах різних рекламних проспектів і листівок, які випускаються різними закордонними та українськими фірмами і їхніми конкурентами.

За цілями поїздок туризм можна класифікувати на:

1. Курортний туризм, який направлений на лікування і відпочинок.
2. Екскурсійний туризм. Під час поїздок відбувається знайомство з різними культурними, історичними та природними пам'ятками.
3. Діловий туризм. Спрямований на проведення ділових переговорів.
4. Науковий туризм. Спрямований на проведення різних конгресів, з'їздів, симпозіумів, конференцій, які дають можливість познайомитися з новітніми досягненнями в галузі науки і техніки.

За кількістю учасників розрізняють туризм на індивідуальний та груповий.

При виборі сегмента туристичних послуг проводиться аналіз наступних факторів:

1. Мета поїздки. Це буде відпочинок, шопінг, навчання і бізнес.
2. Географічні фактори. Сюди відноситься відпочинок на узбережжі морів і океанів, інтерес до історичних, архітектурних і культурних цінностей.
3. Вікові групи - сім'ї, студенти, дорослі та школярі.
4. Економічні потреби і престиж - прагнення належати до певної соціальної групи, економія зусиль і часу при досягненні бажаного рівня комфорту.

Туристична фірма, організовуючи тури на відпочинок, в першу чергу повинна враховувати наступні фактори - місце відпочинку, вік туристів, вартість туру. При організації шоп-турів та ділових поїздок велике значення має місце розташування країни туризму.

При створенні туристичної програми починається з розробки загальних цілей і вироблення попередніх прогнозів по турам, які в першу чергу грунтуються на вивченні пропозицій конкурентів і попиту споживачів.

При виході туристичної фірми на ринок для її подальшої діяльності велике значення має правильно розроблена рекламна компанія. Рекламна компанія може бути спрямована на турагентів так і потенційних клієнтів. Для турагентів реклама поширюється на різноманітних туристичних виставках, де свої туристичні продукти представляють великі туристичні компанії з різних країн.

Велике значення при розробці туристичної реклами мають спеціалізовані документи - листівки, проспекти, брошури. Так, наприклад, двозіркові і більш високого класу готелі випускають свої власні рекламні проспекти і брошури. Наявність такої реклами необхідно в курортних зонах, спортивних центрах, а також в архітектурних і культурних центрах.

Такі засоби реклами надаються турагентам туроператорами для їх успішної діяльності. Туроператори також використовують проспекти різних курортних зон, в яких відображено своєрідність певної місцевості, історичні пам'ятки та культурні традиції. Головною метою, яку вибирають туроператори, є створення іміджу певного курортного регіону.

В першу чергу туроператори займаються рекламою визначених ними туристичних зон і туристичних програм. Використовуючи поінформованість потенційних споживачів, вони намагаються подати оголошення інформаційного характеру в різних друкованих виданнях. В таких оголошеннях відображається інформація про запропоновані послуги та рівень тарифів. Для потенційних клієнтів основним аргументом будуть низькі ціни.

Одним з основних етапів діяльності туристичної компанії буде просування її товару. На міжнародному ринку, необхідна не просто реклама. Тут туроператору необхідно приймати участь у міжнародних виставках та ярмарках, де є можливість привернути увагу клієнтів не до конкретного продукту, а до туристичної фірмі в цілому. Такі виставки можна розподілити по наступним категоріям:

1. Туристичні виставки загального призначення, в яких беруть участь професіонали даній галузі, а також широке коло публіки.
2. Спеціалізовані виставки. Вони організуються за визначеними критеріями. Наприклад, водні види спорту, зимові види спорту та ін.
3. Багатоцільові ярмаркові експозиції.

Головними туристичними центрами, які організовують всесвітньовідомі виставки і ярмарки, є такі міста, як Мілан, Лондон, Люксембург, Париж, Брюссель.

Крім вибору напрямків ринку і вибору маркетингової стратегії, треба обов'язково враховувати, що туристичні послуги крім усього мають свій життєвий цикл, який складається з наступних фаз:

1. Період розробки. Тут досліджується стан ринку, аналізується інформація, розраховується вартість послуг, налагоджуються зв'язки між партнерами.
2. Період «запуску». У цей період часу поширюються рекламні оголошення, залучаються потенційні клієнти, які не мають постійного обсягу збуту.
3. Період зрілості. У цей момент туристичний продукт стає відомим, з'являються постійні клієнти, кількість клієнтів починає зростати, збільшується загальний обсяг продажу
4. Період занепаду. Це період, коли попит на послуги, що надаються починає постійно зменшуватися. Характеризується завершенням туристичного сезону.