Як відкрити турфірму

03.06.2011

Після тривалого аналізу і роздумів ви нарешті зважилися зробити рішучий крок - ви відкрили свою справу. По суті, ви підприємець середньої руки, і вам раптом прийшла думка спробувати свої сили в туристичному бізнесі, а я хочу вам сказати, що це зовсім непогана думка. Створення туристичної фірми досить цікава затія. Але на перший погляд така затія виглядає досить простий - відшукати відповідний офіс, найняти менеджерів, і нехай вони приймають замовлення на туристичні поїздки та тури, а ми, як власники, починаємо збирати дивіденди. Але така картина виглядає простою тільки на перший погляд. Щоб розвернутися, щоб ваша фірма приносила вам дохід, вам доведеться, в першу чергу, зіткнутися з існуючими вже туристичними фірмами.

Місце розташування вашої фірми, в цих випадках практично не відіграє ніякого значення, адже замовити який-небудь тур можна за допомогою Інтернету або телефону.

Але, починаючи свою роботу у туристичному бізнесі, ви повинні собі чітко уявити сам ринок туристичних послуг, добре розуміти який набір послуг буде представляти ваша фірма. Так званий, «туристичний бізнес» в своїй структурі містить різні види діяльності, а вони досить багатогранні. З точки зору законодавчих актів, така діяльність являє собою організацію туроператорської та турагентської діяльності, а також таймшер - так сказати, продаж прав на клубний відпочинок.

Відкриття туристичного агентства ми можемо розглянути як вид малого бізнесу. Для того, щоб відкрити своє туристичне агентство не треба досить великих капітальних вкладень. Фактично, по своїй суті, туристичне агентство є посередником між туроператорами і туристами. Агентству необхідно знайти клієнта і продати йому тур, і при цьому, як результат своєї роботи - отримати свої комісійні.

З точки зору підприємця робота туроператора виглядає більш складною. У коло обов'язків туроператора входить забезпечення туристів всіма послугами, які надаються згідно з регламентом путівок. Сюди буде входити - робота з перевізниками, договір з готелями, санаторіями, екскурсійними бюро, організація харчування, організація трансферів та отримання віз, а також ряд інших послуг.

В першу чергу, якщо у вас є якісь знання про туристичному бізнесі, вам необхідно скласти бізнес-план вашої туристичної фірми. Це буде необхідно, так як ви будете надавати послуги за такими напрямками як круїзи, лікування, молодіжні тури, екстрім, релігійні тури.

Якщо ви готові розпочати туристичний бізнес, але вам важко самостійно зорієнтуватися у всій цій інформації, щоб скласти бізнес-план, можна звернутися до професіоналів, наприклад в компанію Турконсалт за консультацією, яка допоможе як мінімум соорентироваться в реальних ринкових показниках, що в свою чергу допоможе вам створити правильний бізнес-план. Ось посилання на сайт згаданої вище компанії www.turconsult.com.ua.

Крім того, вам необхідно налагодити контакти з туроператорами. Без їх послуг вам не обійтися. На початковому етапі співробітництва туроператори зможуть платити вам комісію в розмірі 10-12% від кожної проданої вами путівки. Це винагорода може бути значно більшим, але лише в тому випадку, якщо ви будете продавати велику кількість путівок, які будуть надавати вам туроператори.

Для того щоб ваше агентство початок успішну роботу вам також буде необхідний свій офіс, без нього робота немислима. Бажано щоб офіс знаходився в легкодоступному місці для особистого і громадського транспорту. Практика показує, що ціни на путівки, в більшості випадків, не дуже сильно відрізняються у різних туроператорів. Тому, при рівних умовах продажу клієнт вибере, швидше за все, ту фірму, той агентство куди простіше дістатися до його офісу.

Для офісу вам доведеться взяти приміщення в оренду, або придбати у свою власність таке приміщення. Великих капітальних вкладень ваш офіс не потребує. Особливу увагу треба приділити засобам зв'язку. Бажано мати телефонний зв'язок та Інтернет, без останнього, вам буде досить складно здійснювати свою діяльність. Приміщення в офісі повинні виглядати пристойно, щоб вони не викликали підозр у ваших клієнтів. У будь-якому бізнесі дуже багато чого тримається на взаємній довірі. А така довіра ви повинні створювати своїми зусиллями.

Тепер вам слід приступити до реєстрації і отримання необхідних дозволів, без них ви не зможете почати свою діяльність. Починаючи з січня 2007 року для роботи туристичних фірм вже не треба ніякої ліцензії. Але у своїй роботі слід дотримуватися ряду обов'язкових вимог, норм і законів, які регулюють діяльність туристичного бізнесу. Найбільш головними є - Закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», Закон про захист прав споживачів", «Правила надання послуг з реалізації туристичного продукту». Скасування ліцензування туристичних послуг у 2007 році послужило до підвищеної відповідальності туристичних агентів і операторів перед клієнтами. У зв'язку з цими обставинами вам необхідно дуже уважно ознайомиться з вищевказаними правилами.

Кадрові питання вам доведеться вирішувати самому. У вашому штаті повинні бути бухгалтер, менеджери, кур'єр і прибиральниця. Якщо ви маєте намір відкрити невелике агентство, то для початку вам буде достатньо мати два-три менеджера, бухгалтера можна взяти за сумісництвом. Підбираючи менеджерів, зверніть свою увагу на їх кваліфікацію, так як від їх успішної роботи буде залежати ваш бізнес. З менеджерами у вас повинні скластися особливі відносини. Адже по суті вони будуть вести всю роботу з клієнтами. У зв'язку з такими обставинами, зарплата менеджерів повинна складатися з невеликої основної частини, до якої додаються відсотки від реалізації путівок. Але ви повинні пам'ятати одну дуже важливу обставину - якщо з вашої фірми піде хороший менеджер, то звісно, що він забере з собою клієнтів, з якими він працював. Тому у вас з менеджерами повинні бути відкриті відносини, і у вас повинна бути одна мета. Якщо у вас будуть розбіжності, то через деякий час ваше агентство може потерпіти крах і розпастися.

Особливу увагу також слід звернути на оформлення вихідних документів. Адже іноді через невеликий помилки в таких документах ваша фірма може отримати досить сильний удар по репутації, що в деяких випадках призводить навіть до судових позовів, а це буде вкрай небажано для вашого агентства. Адже зазвичай такі позови псують репутацію фірми, і в кінцевому підсумку фірма втрачає своїх клієнтів... і вилітає в «трубу».

Як ми вже відзначали вище, технологічна база відіграє дуже важливу роль в роботі вашого агентства. Вам будуть потрібні телефони - контактні і мобільні, хороший канал Інтернету, система пошуку та бронювання турів. Крім того, у вашому офісі повинен бути повний набір оргтехніки - сканер, принтер, ксерокс, факс і відповідно, об'єднана система комп'ютерів, які будуть підключені до окремої лінії.

І, нарешті, вам доведеться зіткнутися з таким явищем, як розкрутка вашого агентства, так би мовити, залучення клієнтури. Тут ви повинні передбачити у своїх статтях бізнес-плану таку статтю витрат, як витрати на рекламу. У цій статті ви повинні серйозно опрацювати всі аспекти, адже без достатньої рекламної стратегії вам нема чого робити на полі реклами туристичних послуг. До ваших послуг будуть надані - телебачення, газети, журнали, а також інші способи реклами вашої продукції, як активною, так і пасивною. Ви повинні знайти ту родзинку, яка дасть вам можливість якось виділитися на загальному тлі реклами інших туристичних фірм та агенцій.

Одним із самих добрих рішень буде створення свого Інтернет-сайту. Тут ви зможете надати споживачам всі свої можливості щодо надання послуг і повне описом таких. Крім того, ви повинні надати своїм клієнтам всі свої можливості щодо надання найкращих послуг. Для невеликих туристичних агентств, які тільки починають свою діяльність, можна порекомендувати формувати свою аудиторію серед знайомих і друзів. Через деякий час, якщо ваші послуги виявляться якісними, вони допоможуть вам створити імідж солідної фірми. Адже дуже часто ваші друзі своїми рекомендаціями і порадами можуть послужити велику користь, ніж, ніж реклама. Адже якщо ваші друзі залишилися задоволеними після наданих вами послуг, вони обов'язково поділяться зі своїми колегами і друзями, а також рідними про добре проведений відпочинок. У цьому випадку ваші друзі і знайомі, а також родичі допоможуть вам отримати велику кількість клієнтів - як кажуть, ланцюгова реакція вступила в дію.

І, нарешті, для того, щоб ваш бізнес успішно працював і процвітав, ви повинні постійно працювати над поліпшенням своїх розробок, а ваші службовці повинні бути вашими партнерами, які готові в будь-який момент вас підтримати. І тоді вас чекає успіх на такій благодатній грунті, як туристичний бізнес.

Рада Туристичної бібліотеки: Туристичне агентство "Олена запрошує" - організація лікування та відпочинку в Криму і Закарпатті. До Ваших послуг кращі санаторії Синця, Трускавця, Моршина. Для жителів Нової Каховки організовуються поїздки вихідного дня в Крим, екскурсійні тури, на концерти, в театр.