Як обрати туристичну фірму

28.06.2012

Кількість людей, які користуються послугами туристичних фірм і агентств з кожним роком неухильно зростає. У свою чергу кількість тих, хто на свій страх і ризик їде відпочивати «дикунами» зменшується. Адже, врешті-решт, за всі все одно доведеться платити. Крім того, ще доведеться самому побігати, щоб знайти підходяще місце для проживання, та питаннями прожитку теж доведеться зайнятися. І тоді ваша відпустка буде виглядати як справжня боротьба за відпочинок.

Тому краще всього буде, якщо ви звернетеся в туристичну фірму, яка позбавить вас від усіх зайвих клопотів, і ви отримаєте повноцінний відпочинок. Але ви повинні також знати, що наявність путівки ще не є гарантією в тому, що ви зможете повноцінно відпочити. Дуже часто трапляється так, що громадяни стають жертвами недобросовісних туристичних фірм, які обіцяють найкращий сервіс при купівлі путівці, а на місці відпочинку виявляється, що такі обіцянки зовсім не відповідає тому, що було обіцяно. Замість двомісного номера вас розміщують в одномісному, а замість триразового харчування ви отримуєте одноразове. Тому ви повинні знати, як все-таки вберегти себе від такого сервісу.

Плануючи свій відпочинок, необхідно в першу чергу вибрати собі туристичну фірму, послугами якої ви будете користуватися. Потім поцікавтеся про діяльність цієї фірми. Скільки років ця фірма працює на ринку туристичних послуг, ознайомтеся з відгуками про роботу цієї фірми на туристичних форумах, особливу увагу зверніть на ставлення співробітників фірми до клієнтів. В обов'язковому порядку в кожній фірмі на видному місці повинен бути розміщений куточок споживача. Ознайомтеся з переліком обов'язкової документації: чи є у фірми ліцензія на надання туристичних послуг, книга скарг і пропозицій, інформація про співробітників фірми. Адже дуже часто буває так, що за привабливою вивіскою і рекламою ховається фірма, яка не має права надавати туристичні послуги, і відповідно, нести за це відповідальність.

Після того, як співробітники фірми нададуть вам всю інформацію про фірму, про вашій путівці і місце відпочинку, можете приступати до оформлення письмової угоди з фірмою. Ви повинні знати, що тільки за наявності письмового договору ви зможете, у разі виникнення будь-якого виду проблем, висунути свої претензії до туристичній фірмі.

У складеному договорі мають бути усі реквізити туристичної фірми, яка буде вас відправляти, а також реквізити юридичної чи фізичної особи, які будуть вас зустрічати. Якщо в договорі є додаткові послуги, такі як перевезення, екскурсії, то в обов'язковому порядку повинні бути вказані також реквізити перевізника, час прибуття, відбуття, тип автобуса і т.п. При складанні договору намагайтеся, якомога точніше вказати весь перелік послуг, які надаватиме вам туристична фірма. Також у договорі має бути зазначено адресу готелю, де ви будете проживати, його телефон, категорія, перелік послуг, які з них платні, а які безкоштовні.

Обов'язково уточніть кількість спальних місць у номері. Адже трапляється так, що замість тримісного номера вас можуть поселити в одномісний.

Якщо ви зібралися відпочивати на море, то уточніть, за скільки метрів від готелю розташований пляж, платний він чи ні, як обладнаний.

Також слід обговорити питання прожитку. Якщо в договорі будуть включені екскурсії, то слід обумовити кількість і вартість таких, а також харчування під час екскурсій.

Одним з найбільш важливих пунктів договору є страхування. Необхідно вказати, яка конкретна медична допомога буде надаватися, і в яких випадках буде відшкодовуватися. За кордоном усі послуги, що надаються медичним персоналом платні.

Крім того, в договорі повинні бути такі пункти, як права, обов'язки та відповідальність сторін. Бажано, щоб у договорі вказувалася вартість кожної окремої послуги, які буде надавати туристична фірма. Перед тим, як підписати договір, уважно ще раз прочитайте його, зупиніться над кожним пунктом, і тільки після цього підписуйте його.

У тих випадках, коли вам не нададуть послуги, обумовлені в договорі, пишіть заяву спочатку на ім'я керівника готелю, потім на керівника туристичної фірми на відшкодування збитків. Обов'язково зберігайте всі копії розрахункових документів. У випадках відмови, з копіями заяв та договором, звертайтесь в управління у справах захисту прав споживачів.