Прогноз розвитку туристичного бізнесу до 2020 року

Компанія «Амадеус», яка займається організацією туристичного бізнесу, провела всебічний аналіз ситуації на туристичному ринку. У своїй доповіді про перспективи розвитку світової готельної індустрії представила перспективи розвитку в цій галузі туристичного бізнесу до 2020 року.

Компанія, як повідомляє інформаційний туристичний портал tour-info.ru, провела всебічний опитування туристів і фокус-груп представників готельного бізнесу по всьому світу.

Проведене опитування показав наступну картину:

1. 97% опитаних вважають, що керівництво готелів у більшій мірі буде враховувати такі важливі фактори як вартість обслуговування, середня тривалість перебування, поточні витрати при залученні потенційних клієнтів.
2. 95% респондентів вважають, що готелі візьмуть на озброєння передові технології, щоб таким чином підвищити ефективність роботи, підвищити якість надаваних послуг і скоротити витрати на утримання.
3. 86% вважають, що необхідно надати клієнтам можливість вибирати розмір приміщень, тип ліжка, різні зручності, аудіо-візуальні засоби, торгове обладнання та т.п.
4. 79% опитаних вважають, що у зв'язку обважненням можливості інвестицій у ринки туризму, які тільки почали свій розвиток, а також з великим зростанням конкуренції може зменшитися прибуток від готельного бізнесу.
5. 71% у свою чергу вважають, що класифікація готелів за обслуговування і націленості на певний контингент відвідувачів, а сюди будуть входити бізнес-туристи, паломники, сексуальні меншини і т.п., буде більш чіткою та визначеною.

Виходячи з цього, можна зробити певний висновок, що розвивається технічний прогрес дасть можливість провести заміну традиційних службовців готелів, в першу чергу, таких як прибиральниці і консьєржі. Введення нових технологій дасть можливість значно підвищити рівень комфорту номерів такими нововведеннями як персональний дизайн, інтелектуальна меблі, адаптивна біологічне середовище кімнати, індивідуальне харчування.

Також керівництво готелів буде проводити безліч експериментів, які будуть спрямовані на задоволення потреб відвідувачів.

Більшість традиційних підходів до сегментації відвідувачів будуть замінені на персоналізований спектр послуг та загальну сервісну модель. Велику увагу буде приділено ознайомленню з досвідом обслуговування відвідувачів в інших готелях з метою поліпшення рівня сервісу.

Ясно одне, що весь готельний бізнес буде направляти усі свої зусилля на впровадження передових технологій, які дадуть можливість покращити сервіс обслуговування клієнтів. Без таких дій нормальне функціонування підприємств готельного бізнесу буде неможливим. І тим, хто збирається інвестувати дану галузь туристичного бізнесу необхідно враховувати всі ці перспективи і зміни.