Тяжова М.
Туризм і культурну спадщину. - Випуск 2.

Види ризиків в туристичному бізнесі

Невід'ємною рисою будь-якого підприємництва, в тому числі і туристичного бізнесу, є ризики, які розрізняються причинами виникнення, широтою дії та іншими показниками, але їх об'єднує одне - негативні наслідки, які настають після їх виникнення.

Поняття ризику активно використовується в ряді наук. Юридична наука розглядає ризик у зв'язку з його правомірністю. В теорії катастроф даний термін застосовується для опису аварій і стихійних лих. Наукові дослідження з аналізу ризику можна знайти в літературі з психології, медицини, філософії. У кожній з цих наук вивчення ризику спирається на предмет дослідження даної науки, природно, використовуються власні підходи і методи. Таке розмаїття напрямів дослідження ризику пояснюється його багатоаспектністю.

Розглядаючи такий вид підприємництва, як туристський бізнес, необхідно відзначити, що він є одним з найризикованіших видів діяльності у сфері надання послуг, внаслідок чого збільшується кількість ризикових випадків, характерних лише для цього виду діяльності.

Більш детальний аналіз ризиків, притаманних саме турбізнесу, вимагає їх класифікації. При виконанні даного завдання автор зіткнувся з деякими труднощами, пов'язаними з малої исследованностью даної проблеми. Виходячи з цього, ми пропонуємо власну класифікацію ризикових ситуацій: ризики, яким схильні туристи, виступаючи в якості споживачів турпослуг, і ризики, супутні діяльності туркомпаній, підприємств розміщення, розваги і харчування, які є виробниками турпослуг.

Отже, під час подорожі туристи піддаються більшій небезпеці по різних причин: незнайоме, а часом навіть екзотичне місце перебування, незнання іноземної мови, різного роду катаклізми. Ці та інші чинники складають групу ризиків для туристів. Спробуємо їх систематизувати.

1. Після прибуття в готель одному з відпочиваючих зателефонували сусіди по будинку і повідомили, що його квартиру пограбували і винесли всі цінні речі. Уникнути того, що сталося, природно, було неможливо, тому ми можемо виділити такий вид ризику, як втрата майна під час відсутності¹.
2. Відпочиваючий покуштував місцеве екзотичне блюдо з сирих морепродуктів, а через два місяці потрапив до лікарні, але вже на батьківщині - тропічні хвороби тим і підступні, що дрімають в організмі місяці, а то й роки.
3. Відпочиваючому не пощастило - він заразився жовтою лихоманкою. Йому треба було до поїздки уточнити інформацію про санітарно-епідеміологічну ситуацію на острові,- тоді б він знав, як вберегти себе. Таким чином, перед нами постає наступний вид ризику - загроза здоров'ю під час подорожі і після нього.
4. Мандрівник прагнув поїздку і раптом тяжко захворіла дружина. Витрати на лікування, нервування, і, звичайно, забув вчасно попередити турфірму, а коли згадав, було вже пізно: більшу частину грошей, внесених за поїздку, йому не повернули, і він не тільки не насолодився поїздкою, але і зазнав фінансових збитків. Отже, турист схильний до такого виду ризику, як неможливість зробити поїздку.
5. З відпочиваючим біда сталася в аеропорту. Після прибуття він виявив, що його речі відлетіли в невідомому напрямку.
6. Проїжджаючий повз мотоцикліст зірвав з плеча відпочиваючого сумку з документами і грошима. Обидва мандрівника потрапили в однакову ситуацію - понесли фінансові збитки.
7. Відпочиваючий майже тиждень провів без пригод. Але одного разу він влаштувався у водоспаду, як виявилося потім, в приватному володінні. Приїхала поліція, посадила його в машину, відвезла у відділок для з'ясування обставин, які з'ясовує і по сей день. Мало того, що він вчасно не повернувся додому, але і отримав серйозний стрес. В даній ситуації можна виділити два види ризиків: сильне емоційне потрясіння, яке теж є загрозою здоров'ю, та понесення фінансових втрат, так як йому буде необхідно найняти адвоката, виплатити штраф та ін.²

Вищевказані приклади підтверджують те, що подорож не завжди є безпечним, як це може здатися на перший погляд. Люди, що знаходяться поза вдома, завжди схильні до різного роду загроз: загрози для життя і здоров'я, загрозу втрати майна, затримки транспорту. Туристи також ризикують опинитися бранцями готельного номера в зв'язку з погіршенням погодних умов. До речі кажучи, з готелями у мандрівників часто пов'язані погані спогади з-за ненадання зовсім або недостатнім наданням послуг.

Ненадання зовсім або часткове надання стосується також і інших послуг туризму, а наприклад, екскурсій, перевезення людей і пр.³

Всі перераховані вище ситуації - це далеко не повний список ризикових ситуацій, супроводжуючих туристів під час подорожі. Основна специфіка ризиків, з якими стикаються саме мандрівники, полягає в тому, що їх дуже важко класифікувати за яким-небудь певним критеріям, так як більшість ризикових випадків дуже схожі один на одного, але чимось різняться. Більше того, часто одна ризикова ситуація випливає з іншої, як, наприклад, втрата майна веде до стресового стану, який, у свою чергу, шкодить здоров'ю. Тим не менш пропонуємо класифікувати «туристські» ризики наступним чином.

За характером наслідків, що наступили:

- дуже важкі (смерть під час поїздки, важкі каліцтва);
- важкі (значні матеріальні втрати, різного роду захворювання, які надають ускладнення);
- середньої тяжкості (матеріальні втрати, короткочасні захворювання);
- незначні (несуттєві фінансові втрати, легкі нездужання, неприємні враження, не тягнуть за собою психологічних навантажень).

За тривалістю дії наступивших наслідків:

- довгострокові (тривале лікування, відновлення вкрадених документів);
- короткострокові (неприємні ситуації, спогади про яких тривають незначний час).

Таким чином, ми розглянули ті види ризиків, яким можуть бути піддані туристи під час подорожі і після нього . І якщо туристи ризикують потрапити в різного роду ситуації, то фірми, підприємства харчування, розміщення і розваги схильні до різних видів фінансових ризиків.

Під фінансовим розуміється ризик, що виникає при здійсненні фінансового підприємництва чи фінансових угод, виходячи з того, що у фінансовому підприємництві в ролі товару виступають валюта, цінні папери або грошові засоби⁴.

В економічній літературі описані різні підходи до класифікації фінансових ризиків. У даній роботі ми розглянемо ряд класифікацій, запропонованих російськими економістами.

А. Н. Бердникова вважає, що в цілому фінансовий ризик як міру економічної і соціальної невизначеності можна класифікувати за наступним принципом:

- за ступенем ризику - допустимий ризик, коли втрачається частина доходу, прибутку; критичний ризик - при якому повністю втрачаються доходи і виникає необхідність відшкодовувати витрати; катастрофічний ризик - повна втрата майна;
- за об'єктами-ризик підприємця, підприємства, тобто фізичних і юридичних осіб;
- по виду діяльності - ризик виробничої, посередницької, торгової, транспортної, страхової та іншої діяльності;
- за економічним змістом - чистий ризик як об'єктивна можливість отримання збитків ( нульового результату) і спекулятивний ризик як суб'єктивна можливість отримання позитивного або негативного результату певної діяльності;
- за характером - операційний, інфляційний, кредитний, процентний, загальноекономічний, країни, регіональний, галузевий, інвестиційний та ін Розглянемо деякі з них.

Операційний ризик пов'язаний з помилкою або неправильною організацією, неправильним вибором методу проведення тієї чи іншої фінансової операції. До цього виду ризику відносять і можливі помилки менеджерів.

Інфляційний ризик визначається ступенем точності прогнозування інфляції та її впливу на результат фінансово-господарської діяльності.

Кредитний ризик розглядається як ризик непогашення кредиту і несплати відсотків за нього.

Процентний ризик з'являється у разі зміни процентних ставок за наданими кредитами⁵.

Валютні ризики можливі у випадку зміни курсів валют, а також політичної ситуації, коли курси валют незмінні, а можливості вільного обігу валюти обмежені.

Інвестиційний ризик - це міра невизначеності одержання кінцевого результату, прибутку від використання конкретних інвестицій. Інвестиційний ризик має диверсифікований і не диверсифікований різновиди. До інвестиційних ризиків прийнято відносити і ризики вкладень в цінні папери.

- За величиною - високий, середній і низький рівні ризику. Величина (або рівень) ризику вимірюється двома критеріями: середнім очікуваним значенням (дисперсією) і колеблемостью, мінливістю (варіацією) можливого результату.

Розглянемо класифікацію І. Т. Балабанова, якої дотримується Ковальов, подразделяя фінансові ризики на два види: ризики, пов'язані з купівельною спроможністю грошей, і ризики, пов'язані з вкладенням капіталу ( інвестиційні ризики).

До ризиків, зв'язаним з купівельною спроможністю грошей, відносяться: інфляційні і дефляційні, валютні, ризики ліквідності⁶.

Інфляційний ризик, на думку І. Т. Балабанова і А. П. Ковальова, - це ризик того, що при зростанні інфляції одержувані грошові доходи знецінюються з точки зору реальної купівельної спроможності швидше, ніж ростуть.

Дефляційний ризик - ризик того, що при зростанні дефляції відбувається падіння рівня цін, погіршення економічних умов підприємництва і зниження доходів.

Валютні ризики являють собою небезпеку валютних втрат, пов'язаних з зміною курсу однієї іноземної валюти стосовно іншої, при проведенні зовнішньоекономічних і інших валютних операцій.

Ризик ліквідності - це ризики, пов'язані з можливістю втрат при реалізації цінних паперів або інших товарів через зміну оцінки їх якості та споживчої вартості⁷.

Інвестиційні ризики містять у собі наступні підвиди ризиків: ризик упущеної вигоди, ризик зниження прибутковості, ризик прямих фінансових втрат.

Ризик упущеної вигоди - це ризик настання непрямого (побічного) фінансового збитку (неодержаний прибуток) у результаті нездійснення якого-небудь заходи (наприклад, страхування, інвестування тощо).

Ризик зниження прибутковості може виникнути в результаті зменшення розміру відсотків і дивідендів по портфельних інвестиціях, по внесках і кредитах⁸.

Ризики прямих фінансових втрат включають такі різновиди: біржовий ризик, селективний ризик, ризик банкрутства, кредитний ризик.

Біржові ризики являють собою небезпеку втрат від біржових угод. До них відносять ризик неплатежу по комерційних справах, ризик неплатежу комісійної винагороди брокерської фірми і т. п.

Селективні ризики - це ризики неправильного вибору видів вкладення капіталу, виду цінних паперів для інвестування в порівнянні з іншими видами цінних паперів при формуванні інвестиційного портфеля.

Ризики банкрутства небезпечні в результаті неправильного вибору вкладення капіталу, повної втрати підприємцем власного капіталу і нездатності його розраховуватися за взятими на себе зобов'язаннями.

Майнові ризики пов'язані з імовірністю втрат майна підприємця за через крадіжку, диверсії, недбалості, перенапруги технічної і технологічної системи і т. п.⁹
Чисто кримінальний характер носять крадіжки, диверсії і шахрайство, стають причиною багатьох фінансових ризиків.

Розглядаючи різні категорії ризиків, характерних для туристської сфери, не можна не згадати про так званих форс-мажорних обставин або обставин непереборної сили, які відрізняються від інших видів ризиків більш серйозними і глобальними наслідками.

Поняття «непереборна сила» в юридичній практиці бере свій початок ще з римського права. В латинському варіанті воно позначається як «vis - major». В тій ж ст. 401 ГК РФ під непереборною силою розуміються обставини, характеризуються своєю надзвичайністю та непредотвратимостью при даних умовах.

У ст. 79 Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів 1980 обставини непереборної сили поставлені в обов'язкову залежність від об'єктивних сил, що впливають на характер взаємовідносини сторін у договорі. В зокрема, згідно з цією нормою сторона не несе відповідальності за невиконання будь-якого із своїх зобов'язань, якщо доведе, що воно було викликане перешкодою поза її контролем.

Таким чином, з даного визначення вбачається, що основним визначальним критерієм звільнення від відповідальності є встановлення перешкоди до вчинення зобов'язань¹⁰.

У теорії цивільного права вказані вище перешкоди поділяються на:

- природні явища, що характеризуються стихійним характером - пожежами, землетрусами, повенями, які завдали величезної шкоди туріндустрії Чехії. Якщо в 2001 р. цю країну відвідали 5,2 млн іноземних туристів, то в 2002 р. ця цифра знизилася на 0,7-1,0 млн осіб. Відразу після розливу річок обсяг туристських прибуттів впав на третину.

Стихійні лиха в 2002 році взагалі неабияк пошарпали Європу. Вельми відчутний шкоди вони завдали Іспанії. Снігопади та зливи в Каталонії і на Балеарах на початку літа, страшна спека і лісові пожежі у вересні в Андалузії, на півдні країни - все це негайно позначилося на статистиці туристських прибуттів¹¹;

- екстремальні ситуації суспільного життя: військові дії, страйки, масові захворювання ( епідемії).

Так, епідемія атипової пневмонії самим прямим чином вдарила по доходах туристських фірм на сході Росії, від Новосибірська до Владивостока. Попит на Китай впав і в інших регіонах Сибіру¹².

Атипова пневмонія вплинула на світову туристську галузь набагато більше вплив, ніж війна в Іраку. 2003 р. виявляється абсолютно провальним для туристичного бізнесу Південно-Східної Азії, який вже кілька років є однією з найбільш процвітаючих галузей економіки регіону¹³.

Крім епідемій, величезний збиток світовому туристському бізнесу завдає тероризм. І найбільш серйозний удар був нанесений терористичними актами в США у вересні 2001 р. У доповіді СОТ зазначалося, що за цей період кількість подорожуючих в загалом по світу скоротилося до 689 млн. осіб¹⁴.

Величезної шкоди індустрії туризму тероризм завдав у близькосхідному регіоні, першу чергу Ізраїлю. У 2002 р. обсяг іноземних туристських прибуттів знизився в Єрусалимі на 90%, в Ейлаті - на 70%;

- заборонні акти держави: оголошення карантину, обмеження перевезень на певних напрямках, заборона торгових операцій з окремими країнами внаслідок застосування міжнародних санкцій¹⁵.

Таким чином, туристичний бізнес, як і будь-який вид підприємництва, містить в собі величезну кількість явних і прихованих загроз, однаково небезпечні як для туристів, так і для виробників та реалізаторів турпослуг - туркомпаній, готелів, ресторанів, казино, авіакомпаній та інших підприємств індустрії відпочинку і розваги.

Література

1. Туризм: практика, проблеми, перспективи. 2002. № 3. С. 31.
2. Там же. С. 32.
3. Див.: Балабанов І. Т., Балабанов А. В. Страхування. Організація. Структура. Практика. СПб., 2002. С. 141.
4. Див.: Лапуста М. Р., Шаршукова Л. Р. Ризики у підприємницькій діяльності. М., 1998. С. 71.
5. Див.: Бердникова А. Н. АТ на ринку цінних паперів. М., 1997. С. 44.
6. Фінанси. Грошове звернення. Кредит / Під ред. А. П. Ковальова. Ростов н/Д., 2001. С. 166.
7. Там же.
8. Там же. С. 167.
9. Фінанси. Грошове звернення. С. 168.
10. Туризм: практика, проблеми, перспективи. 1998. № 12. С. 32.
11. Турбізнес. 2002. № 12. С. 11.
12. Туринфо. 2003. № 17. С. 2
13. Там же. № 14. С. 6.
14. Турбізнес. 2002. №12. С. 10.
15. Туризм: практика, проблеми, перспективи. 1998. № 12. С. 33.