Тишкова В.С.

Інформаційне забезпечення туристичної діяльності

Актуальність даної теми полягає в тому, що використання туристичними фірмами мережі Internet як каналу розповсюдження своїх послуг допомагає туристам і всім зацікавленим особам отримати необхідну інформацію, що дуже важливо для пропаганди і розвитку українського виїзного туризму.

Пристрій туристичної галузі схоже на організацію будь-якої іншої економічної сфери діяльності. Інформаційні потоки забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг, а також зв'язку між виробниками і споживачами цих послуг, причому вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів. Актуальність даної теми полягає в тому, що використання туристичними фірмами мережі Internet як каналу розповсюдження своїх послуг допомагає туристам і всім зацікавленим особам отримати необхідну інформацію, що дуже важливо для пропаганди і розвитку українського виїзного туризму.

Про зростаюче застосування інформаційних технологій говорить той факт, що туризм входить до п'ятірки, а за деякими даними вже в трійку областей з найбільшою реалізацією товарів і послуг через Internet. Переваги використання даної мережі для суб'єктів туристичного ринку України очевидні: дала необмежений доступ до інформації, дозволяє економити фінанси при міжміських та міжнародних переговорах, надає інформацію про передові технології, що дозволяє обмінюватися думками з колегами. Необхідно також відзначити, що реклама в мережі Internet дешевше звичайної, а в більшості випадків ефективніше, оскільки спрямована на цільову аудиторію.

Використовуючи інформаційні технології будь-яка туристична фірма може комплектувати свої тури з допомогою глобальної мережі Internet. Інформація про конкретну фірму в мережі може бути представлена на web-сторінці, сайті візитці або полномерном сайті.

Значним кроком вперед в області інформаційних технологій в Україні є створення Української Туристичної Інформаційної Системи, яка почала працювати з 1999 року. Створення бази даних про туристичні послуги і компаніях України з подальшим продажем їх продукту на внутрішньому і зовнішньому ринках, а також широка реклама у всесвітніх туристичних системах сприяють просуванню туристичного продукту.

Інформаційні системи в туризмі створюються як для загального, так і професійного користувача. Складовими системи інформаційних технологій у туристському секторі є комп'ютерні системи резервування, інформаційні системи управління, електронні інформаційні системи авіаліній, електронна пересилання грошей, телефонні мережі, системи проведення телеконференцій і т.д. Найбільш активно інформаційні технології використовуються турагентами та туроператорами. На міжнародному ринку туризму в даний час діє чотири глобальні системи резервування. В Україні офіційно представлена тільки одна - AMADEUS. Однак, функціонування і ефективність цієї й іншої систем вимагають, щоб постачальники туристичних послуг мали хоча б мінімальний рівень технологій, для того, щоб отримувати доступ до таких систем і бути на них представленими.

Дослідження інформаційних технологій, зокрема в готельних комплексах, які повинні задовольняти життєво важливі потреби туристів певному рівню обслуговування, матеріально-технічного забезпечення, номенклатури та якості наданих послуг показали, що головним завданням при управлінні готельним комплексом є координація дій різних його частин. Рішення цієї задачі можна здійснити шляхом впровадження сучасних управлінських систем і технологій, використання сучасної обчислювальної техніки, застосування автоматизованих систем управління.

Практично здійснювати управління резервуванням у готелі, вести облік відвідувачів і розподіл кімнат, облік інвентарю доцільно з допомогою комп'ютерів. Спеціальне програмне забезпечення дозволяє вести бухгалтерський облік готельного комплексу, включаючи необхідну підсумкову звітність для державних органів, табельний облік робочого часу, розрахунок податків і заробітної плати персоналу.

Системи автоматизованого управління готельними комплексами розраховані на те, щоб полегшити роботу його структурних підрозділів, підвищити рівень сервісу, усунути зловживання персоналу тощо

Ще однією проблемою в готельному бізнесі, пов'язаної з використанням інформаційних технологій, є створення в готелях бізнес-центру, який в свою чергу передбачає електронні засоби зв'язку, копіювальну техніку, приміщення для переговорів, комп'ютерів, телефаксу.

Список літератури

1. Основи туристичного бізнесу: Навчальний посібник // М.П.Мальська, В.В.Худо, В.І.Цибух. - Київ: Центр навчальної літератури, 2004. - 272 с.
2. Прогнозування та планування в умовах ринку // Морозова Т.Г., Пикулькин О.В. - М: ЮНИТИ, 1999.