Віталій Сундеев

Що врятує туристичні агентства?

А хіба їм щось загрожує? Індустрія туризму розвивається по наростаючій. У Росії оборот вже перевищив 1 трильйон доларів. (Для порівняння, оборот від продажу кави в усьому світі в десять разів менше). У всьому світі туристичних послуг виявляється більш, ніж на 10 трильйонів доларів в рік. Так про що ж я тоді?

У жовтні 2007 року американський журнал Forbes опублікував прогноз, в якому серед інших кількох професій назвав вимираючої і професію туристичного агента. Правда, цей прогноз стосувався насамперед Штатів. Ми ж повторюємо їх шлях з пристойним зрушенням за часом. Але ж повторюємо! І шість років піди пройшло.

Ще два роки тому знайома власниця турагентства в Ризі говорила про те, що багато туристи пішли в інтернет, в результаті чого кількість турагентств сильно скоротилася. У Латвії, звичайно, простіше подорожувати самостійно,- не потрібна віза в країни шенгену, великий вибір дешевих авіакомпаній...

У Росії лоукостерів - низькобюджетних авіакомпаній, немає. Ні своїх, а чужих не пускають. Тому у туроператорів є можливість орендувати літаки і робити чартерні рейси дешевше, ніж якщо б турист полетів самостійно якою-небудь авіакомпанією, скажімо, з Москви до Анталії.

Така ситуація ставить туристичні агенції, що продають пакетні тури від великих і не дуже туроператорів, у вигідне положення. Але тільки на кілька найпопулярніших напрямків. А найпопулярніші у нас напряму - безвізові, такі як Туреччина і Єгипет влітку і Тайланд взимку.

Але...

Подивіться, скільки туристичних агентств виникло на хвилі зростання цього прибуткового бізнесу разом з відкриттям двадцять років тому кордонів. А тепер зайдіть у будь-яке з них, і побачите нудьгуючих менеджерів, що сидять на самоті за своїми столами. Якщо у Вас є знайомі, які володіють або працюють в якомусь турагенції, вони розкажуть, наскільки неважливо йдуть справи.

Звичайно, є винятки. Якщо агентство працює трохи по-іншому, не як всі, бізнес може бути успішним. Але людина влаштована так, що справи у нього йдуть добре, він не думає, що все може змінитися.

У жовтні Аерофлот оголосив про створення дочірньої компанії. Лоукостер «Добролет» в 2014 році почне літати з Москви у вісім російських міст, а в 2016-му - за кордон. Квитки на рейси «Доброльота» будуть до 40% дешевше, ніж у «традиційних» авіаперевізників. Забронювати і купити квиток можна буде тільки в інтернеті.

А ось зовсім свіжа новина. Ryanair - найбільший бюджетний авіаперевізник в Європі, почне регулярні авіарейси в Росію з березня 2014 року. Авіакомпанія Ryanair обслуговує понад 1,5 тисячі напрямів між 181 аеропортами.

Як бачите, останній бастіон, який охороняє монополію турагентств, упав. Додам до цього, що багатьох вже не надихає відпочинок в Туреччині або Єгипті, а подорожувати по всій Європі самостійно можна значно дешевше. Тим більше, мандрівники деяких російських регіонів давно літають бюджетними авіалініями сусідніх країн, таких як Україна, Фінляндія, Латвія...

Повернемося до прогнозів, тепер уже вітчизняних ЗМІ.

Праця писав навесні 2011 року: Незважаючи на наплив абітурієнтів у туристичні вузи країни, професія туроператора незабаром може перетворитися в атавізм. Випускники факультетів туризму ризикують залишитися без перспектив на працевлаштування. Справа в тому, що потреба у турагентів відпадає з тієї простої причини, що відпочинок стало простіше організовувати через інтернет, без посередників. Вже зараз можна забронювати номер на сайті готелю, не вдаючись до послуг туристичних агентств. Безліч туристів воліють також купувати квитки на літак через інтернет. Технології вдосконалили процес реєстрації та продажу авіаквитків, скоротивши тим самим витрати на персонал авіакомпаній.

А ось з сайту dengiledi.ru: Під впливом прогресу професії, які зараз широко поширені і звичайні, досить скоро стануть рідкими або зникнуть взагалі. Причому, більшість із них, напевно, втратять актуальність, завдяки інтернету, що вже міцно ввійшов у побут у більшості країн світу і продовжує проникати в усі нові сфери нашого життя. ...потреба в туроператорів та інших фахівців, які займалися організацією всіляких поїздок буде неухильно зменшуватися.

Стаття в газеті «АиФ» вже за цей рік: ...активна модернізація призводить до вимирання низки професій, і з цією тенденцією нічого не поробиш, впевнені експерти. Агентство стратегічних ініціатив (АСІ) проаналізувала ринок праці і поділилося з АиФ.ги списком професій, які перестануть існувати в перспективі найближчого десятиліття.

З кожним роком туристи зі всього світу воліють організовувати свою подорож самостійно, економлячи не тільки гроші, але і час - забронювати готель або квитки на літак сьогодні можна в цілодобовому режимі, не залишаючи офісу або не виходячи з дому. Туристи відмовляються від допомоги посередників ще й тому, що при самостійному пошуку путівок їм не треба платити комісію за роботу туроператорів.

Звичайно ж, туристичні агентства не закриються в одну мить, як в свій час заводи з виробництва граммпластинок. Одні, по мірі зменшення прибутку, будуть скорочувати витрати, звільняючи менеджерів і зменшуючи витрати на оренду приміщення.

Інші будуть сподіватися і чекати, що ситуація раптом зміниться на краще і до них повалять туристи.

Будуть і треті. Та вони вже зараз не сподіваються на чудо, а шукають нестандартні рішення. До речі, на цю тему є класна книжка Спенсера Джонсона «Хто вкрав мій сир?».

Якими можуть бути ці рішення? Варіантів море, все залежить від уяви керівника турагентства. Наприклад, спеціалізація на ексклюзивних турах, спортивних або фототурах.

Ну і, звичайно, життєво необхідно стежити за новинками туристичного ринку.

Все більше з'являється компаній з нестандартним підходом до організації подорожей. Це можуть бути клуби, або компанії, що продають послуги методом рекомендацій, що давно стало більш ефективним, ніж реклама на телебаченні або в газетах.

Близько трьох років тому в Росію прийшла американська компанія WorldVentures. Вона потужно розвивається в США, Європі та Азії, налічує вже близько двохсот тисяч осіб. Проте в Росію компанія увійшла непідготовленою, не вивчивши особливості нашого туристичного ринку і менталітет росіян. Впевнений, ми про нього ще почуємо.

Два місяці тому швейцарський холдинг ReWorld, вже протягом п'яти років надає населенню Росії, Казахстану і України юридичні послуги високої якості, почав працювати в сфері подорожей. Компанія ReWorld у співпраці з міжнародною групою компаній DOMINA GROUP запропонувала нову туристичну послугу.

Туристична карта FreeWorld дає право на безкоштовне проживання в 55 готелях 16 країн протягом 8 днів 7 ночей на двох зі сніданками. Готелі, в основному, 4-5 зірок, їх кількість збільшується і до лютого досягне близько двох тисяч.

Впевнений, що керівники туристичних агенцій, які співпрацюватимуть з компанією ReWorld, при грамотному підході мають більше шансів вижити, повернувши і зберігши своїх напрацьованих роками клієнтів.

Серед серйозних компаній, що працюють у сфері туризму як, загалом-то, і у всіх інших галузях, все частіше з'являються компанії-одноденки, мало чого, крім заяв на сайті, що мають спільного з туризмом. Послуг вони зазвичай не надають, або ви платите за те, що можна знайти безкоштовно.

Вже майже ніхто не пам'ятає компанію Bon Voyage, що з'явилася в інтернеті роки три тому з диво пошукачем, підвішеним до сайту, за що треба було платити пристойні гроші. Зараз за цим принципом працює компанія Swiss Halley, яка оголосила себе «онлайн туроператором». Не буду перераховувати всіх подібних компаній, які мені відомі, вони були і будуть з'являтися в майбутньому.

З кожним днем з'являються все нові і нові самостійні мандрівники. В допомогу новачкам створено безліч туристичних форумів, де підкажуть, як і де забронювати дешеві авіаквитки або готелі, як дістатися з аеропорту і які пам'ятки варто відвідати в першу чергу. Там же російськомовні гіди з різних країн пропонують свої послуги за помірними цінами.

З кожним місяцем кількість туристичних агентств за непотрібністю буде скорочуватися, і цей процес давно запущений. Багато хто добре пам'ятає банкрутства російських, часом дуже великих туристичних операторів, а хтось навіть виявлявся з сім'єю у важкому становищі за кордоном в результаті такої події.

Підсумок очевидний: з працюючих на ринку туристичних послуг компаній залишаться тільки ті, які зможуть прийняти зміни, що відбуваються в галузі і перебудувати свою роботу до того, як у них почнуться великі фінансові проблеми.

Джерело: vitalysundeev.com.