Світлана Строганова

Секрети туристичного бізнесу: від туриста до професіонала

"У бізнесі ти отримуєш або гроші,
або досвід. Бери досвід, а гроші прийдуть".
Гарольд Дженин

Туристичний бізнес приваблює дуже багатьох, а власне кажучи, чому б і ні. Подорожі та відпочинок - досить приємний вид бізнесу, а для того, щоб відкрити свою турфірму, досить пройти звичайну реєстрацію в належних інстанціях, зняти в якому-небудь будинку кімнату під офіс, встановити факс, підключити інтернет і все, можна підбирати персонал і починати працювати. До того ж зараз для відкриття тургентства і ліцензію отримувати не треба. Але чи так все просто, як здається?

За оцінками Світового Банку туризм нині є найбільшою і найбільш швидко розвивається індустрією світу. Кількість туристів, що відвідали інші країни, порівняно з 2005 роком зросла на 4.5% і досяг 842 мільйони чоловік. Щорічно в Росії відкривається сотні турагентств, але також багато агентств закривається. Сьогодні місце в туристичному бізнесі необхідно завойовувати, і краще всього це робити з огляду на багатющий досвід знань і навичок, прийомів і методів професіоналів туристичного бізнесу.

Гуру турбізнесу,що мають за своїми плечима багаторічний досвід роботи, люб'язно поділилися з нами своїми секретами. Сподіваємося що їх поради допоможуть вам в освоєнні захоплюючого туристичного бізнесу.

Працюйте з оптимізмом!

Бізнесом і відпочинком слід займатися з хорошим настроєм, отримуючи від цього моральне задоволення. Подорожі - це неймовірно цікаво. Людська душа завжди радіє новим відкриттям, відкриттям світу, відкриттям нової краси.

Алла Горбунова,
президент туристичної фірми «Soul».

Правильно плануйте!

Плануючи відкриття туристичного агентства, обов'язково зверніть увагу на такий істотний для цієї галузі фактор, як сезонність.

Традиційно припадає пік продажів на другу половину квітня (до травневих свят), липень - вересень і кінець листопада - грудень (новорічні тури). Найбільш мертвими місяцями, безумовно, є жовтень і січень - лютий.

З усього перерахованого вище випливає, що, якщо ви плануєте почати роботу в розпал сезону, подбати про підготовці до відкриття доведеться не менше ніж за два місяці.

Андрій Нікітін

Рекламуйте з розумом!

Існує чимала кількість видань, каталогів, та додатків публікують туристичну рекламу. Виділитися в такому достатку пропозицій складно і дуже дорого, тому, розраховуючи рекламну кампанію, в першу чергу визначте свою цільову аудиторію.

Наприклад, якщо Ви продаєте дорогі морські круїзи марно розміщувати інформацію в дешевих «жовтих» газетах, Ваш клієнт не побачить цих пропозицій, необхідно задіяти респектабельні ділові видання або глянцеві журнали.

Для цілей масової реклами незмінний ефект дають туристичні каталоги, але перш ніж оплачувати розміщення модуля, розробіть впізнаваний фірмовий стиль і дотримуйтеся його у всіх публікаціях, тим самим Ви підвищите впізнаваність торгової марки і віддачу реклами. Практика показує, що недостатньо давати рекламу в одному-двох виданнях, для досягнення максимального результату, необхідний комплексний підхід і робота з різними рекламоносіями, з метою охоплення різнобічної аудиторії. І ще одне правило - одноразова реклама це викинуті на вітер гроші, публікації завжди повинні бути періодичними, тільки так Ви забезпечите собі охоплення аудиторії. Потужним рекламним інструментом є інтернет ресурси туристичної тематики.

Георгій Мохов,
ген. директор Юридичного Агентства "Персона Гранта".

Шукайте постійних клієнтів!

Головне для будь-якої молодої фірми v напрацювати власну клієнтську базу. На це знадобиться мінімум рік. Якщо перший рік для агентства - важкий за визначенням, то на другий настає певна ейфорія: вже є постійні клієнти, з'являються прибутку. Нарешті, переломним є третій рік. Він психологічно самий складний: настільки різкого збільшення клієнтів та прибутків вже немає, більшість керівників відчуває, що бізнес заходить у глухий кут. На цьому етапі закривається до 40% агентств. Зате ті, хто вижили, вже остаточно закріпилися на ринку.

Світлана Старцева,
редактор московського інформаційного агентства "Туринфо".

Не звужуйте поле діяльності!

Сьогодні з'явилося чимало компаній, спеціалізуються на якомусь одному напрямку: відпочинок в Підмосков'ї, лікувальні тури...

І все ж я не радив би починаючому підприємцю йти по цьому шляху, заковуючи себе в кайдани спеціалізації.

У портфелі туристичного агентства обов'язково повинен бути присутнім набір варіантів відпочинку, які користуються масовим попитом, - «рейтингових» напрямків: і зимових і літніх. Саме так можна залучити значну кількість клієнтів. Найбільш популярні у росіян літні тури - це Іспанія, Туреччина і Кіпр. Взимку - Таїланд і Єгипет. Саме ці маршрути забезпечать гідний обіг і хороший старт починаючої компанії. І лише після того, як справи підуть успішно, можна почати коригувати свій бізнес, переходячи до спеціалізації.

Костянтин Хмельов,
генеральний директор туристичної мережі «Гринэкс»

Майте веб-сайт!

Web-сайти є основною частиною маркетингової стратегії успіху, використовуваної міжнародною індустрією туризму. Наявність сайту для фірми в наш час стало необхідністю. І насамперед не тому що він є візитівкою фірми, а тому що він створює ряд переваг для занитий туристичною діяльністю.

Ось тільки деякі з них:

- Простий доступ до повної інформації про турфірмі, що пропонуються тури, послуги та напрямках;
- Реклама нових туристичних пропозицій;
- Можливість зацікавити нових і утримати вже наявних клієнтів;
- Можливість для клієнтів отримати відповіді на найбільш популярні питання, пов'язані з оформленням документів і безпосередньо з самим подорожжю;
- Мотивація перспективи зв'язатися швидко з вами, а не з вашим конкурентом,для отримання більшої інформації, варіантів відповідей на питання, вирішення проблем.

Тім Уоррен,
маркетолог міжнародної індустрії туризму.

Не шкодуйте коштів на хороші кадри!

Правильно підібрані досвідчені кадри - це основа успіху. Не секрет, що туризм - дуже персоніфікований бізнес, і клієнти довіряють конкретним людям, своїм менеджерам, і це один з пунктів ризику: при догляді з компанії досвідчений менеджер може відвести значну частину клієнтів. В туризмі як ніде сильна залежність від конкретних людей.

Інна Бельтюкова,
засновник компаній "Інна-тур" і "Капітал тур".

Звичайно, це далеко не всі секрети ведення туристичного бізнесу, з повним постійно оновлюваним збіркою рад і методів організації турбізнесу Ви можете ознайомитися на сторінках сайту www.votur.ru.