Стреж В.М.

Програмне забезпечення для туроператорів... в оренду?

Сьогодні про автоматизації туристичного бізнесу не говорить тільки ледачий. Автоматизація фірми багатьма розглядається як важливий крок вперед на шляху розвитку компанії. Чи є в цьому сенс?

Автоматизувати не можна відмовитися

Отже, де ж поставити кому? Кожен може відповісти на це питання сам. Проте важко заперечувати той факт, що сучасний софт для туризму здатний звільнити співробітників фірми від виконання багатьох рутинних операцій, пов'язаних з бронюванням послуг і подальшою обробкою заявок, що дозволить їм зайнятися більш творчою і важливою роботою, наприклад розробкою нових пропозицій для туристів.

Не менше користі автоматизація дає і простому туристу: завдяки формам онлайн-пошуку та бронювання він може підібрати собі варіант проведення відпустки прямо не виходячи з дому.

В ситуації коли переваги автоматизації з кожним роком стають все більш очевидними, не доводиться дивуватися що недоліку в пропозиціях немає. Окремі компанії автоматизують свою діяльність силами своїх IT-фахівців, багато купують готові рішення.

Система автоматизації фірми - окрема інсталяція або оренда?

На сьогоднішній день компаній, готових запропонувати туроператору різні рішення для автоматизації турбізнесу, вистачає. Як наслідок, досить широкий спектр пропонованих ними варіантів: рішення для агентств і операторів, для в'їзного і виїзного туризму, для великих і малих компаній. Як прояв дружнього ставлення до клієнтів можна розглядати модульний принцип побудови таких програм, що дозволяє підбирати необхідну конфігурацію при покупці. Проте чи завжди виправдано придбання системи автоматизації фірми у власність?

Якщо відволіктися від емоційної сторони питання і поглянути на нього раціонально, то потрібно визнати, що об'єктивна необхідність у цьому є не завжди. Навіть якщо ми часто робимо ділові поїздки в інші міста і країни, ми не купуємо для цього приватний літак. Не заперечуючи зручності такого варіанту, ми зіставляємо вигоди і витрати, і як правило знаходимо більш прийнятні варіанти. Так чому ж ми не завжди вважаємо гроші, коли збираємося автоматизувати роботу своєї компанії?

Купівля повнофункціональної версії системи автоматизації (вартість якої обчислюється як правило п'ятизначними цифрами), виглядає цілком виправданою для великих компаній з великим штатом і реально великим числом щодобових бронювань. Такі компанії зазвичай містять штат IT-фахівців, які готові взяти на себе всі турботи за підтримки системи в працездатному стані, розмістити її на власних серверах і самостійно забезпечувати збереження використовуваної в ній комерційної інформації. Однак для малих і середніх компаній таке задоволення може виявитися занадто дорогим.

Є у таких систем і ще одне «вузьке» місце - недостатня гнучкість конфігурації. Незважаючи на модульний принцип побудови і підбір користувачем необхідних функціональних можливостей, здійснюваний їм перед покупкою, подальша зміна конфігурації доступно тільки в одному напрямку. Якщо користувачеві необхідно розширити функціонал системи або додати в неї нові модулі, він з великою ймовірністю знайде розуміння у розробника. Однак що робити, якщо через якийсь час йому стане очевидно, що частина модулів йому більше не потрібна? А гроші то заплачено...

Необхідно віддавати собі звіт в тому, що кількість великих операторів, здатних платити великі гроші за повнофункціональні системи автоматизації обмежено і ємність цього сегмента ринку буде поступово знижуватися. Набагато більш перспективним напрямком є розробка web-додатків, що дозволяють туроператорам отримати всі переваги автоматизації свого бізнесу за невеликі гроші на умовах оренди.

Програмне забезпечення в оренду

Надання програмного забезпечення на таких умовах вже стало поширеною практикою в Європі і отримало назву SaaS від англійського Software as a Service («Програмне забезпечення як послуга»). SaaS - набирає обертів модель взаємовідносин між виробником програмного продукту і споживачем послуг, при якій розробник розміщує продукт на своєму сервері, самостійно здійснює технічний супровід, розробляє оновлення системи. Користувач отримує доступ до програмного забезпечення через Інтернет.

Основна перевага такого підходу полягає в тому, що він не вимагає від туроператора ніяких початкових інвестицій в програмне забезпечення, а також витрат, пов'язаних із придбанням, монтажем, налагодженням і підтримкою працездатності обладнання, хостингом і оновленням програмного забезпечення. Все, що потрібно користувачеві для роботи з системою - це інтернет-браузер.

На російському ринку такий підхід поки ще мало поширений, проте вже є компанії, що пропонують повноцінну автоматизацію туроператорів на умовах надання програмного продукту в оренду. Зокрема необхідно відзначити систему Travel eXpresso компанії GP Solutions.

Система автоматизації фірми Travel eXpresso - це веб-додаток, що представляє собою програмний комплекс для туроператорів і реалізоване на передових інтернет-технологіях. На відміну від багатьох десктоп-додатків, це повноцінна система, що автоматизує різні аспекти діяльності туроператора: від підбору послуг і формування комплексних пропозицій на їх основі до налаштування бізнес-правил та здійснення управлінського обліку в компанії.

Повноцінний онлайн

Принциповою перевагою Travel eXpresso є те, що система надає своїм користувачам даний онлайн-бронювання в повному і єдино вірному розумінні цього слова. Це означає, що як тільки співробітник компанії бронює яку-небудь послугу через систему, автоматично відбувається її бронювання та в системі зовнішнього постачальника. Ніякого безпосереднього взаємодії між менеджерами двох компаній, листування через e-mail для підтвердження замовлення, ручного внесення заявки в базу на відміну від багатьох псевдоонлайн-систем тут не потрібно.

Цілодобовий доступ

Супутнім перевагою всіх систем, що дозволяють здійснювати реальне онлайн-бронювання, в тому числі і системи Travel eXpresso, є відсутність обмежень за часом. Оскільки процес бронювання в таких системах відбувається без посередницької участі людини, система залишається доступною круглі добу протягом усіх 365 днів в році. Це дозволяє не залежати ні від різниці в часі між регіонами з різних часових поясів, ні від особливостей національних календарів.

Гнучка конфігурація

Сильна сторона таких систем, як Travel eXpresso - це можливість гнучкого управління використовуваної конфігурацією. При цьому підкреслимо, що мова йде не просто про можливості підібрати потрібну конфігурацію на етапі придбання. Оренда програмного забезпечення дозволяє користувачеві змінювати конфігурацію хоч кожен місяць, не тільки додаючи в систему нові модулі, але і відмовляючись від використання тих, які стали для компанії неактуальними. Само собою зрозуміло, що оплата проводиться тільки за ті модулі, якими клієнт реально користується.

Простота підключення

І нарешті зручністю таких систем є простота підключення. Так, у випадку вже згаданої вище системи Travel eXpresso, підключитися і почати повноцінну роботу можна протягом 3 днів.

Який же висновок?

А висновок досить простий. Як прогнозують фахівці, вже в найближчому майбутньому частка туристичних послуг, що реалізуються онлайн, який може зрости на порядок, досягнувши позначки в 40% від загального обсягу продажів на російському ринку. А значить і попит на системи, що дозволяють туроператорам організовувати такі продажі, буде зростати. І тому системи автоматизації доступні в оренду за помірну плату, будуть завжди затребувані.