Келлі Стенфорд

Готельний номер майбутнього

Мандрівники знають, як багато прикрих дрібниць псує відпочинок в готелі. То доводиться кликати кого-небудь, щоб полагодили телефон, то персонал сильно затримується з прибиранням, то не вчасно дзвонить будильник. Всі ці незручності незабаром можуть відійти в минуле, оскільки на порозі готелів - високі технології.

Мова не обов'язково йде про швидкісний доступ в Інтернет, який останнім часом був головною пристрастю західних готельєрів та постачальників цієї послуги. Готелі тепер можуть використовувати самі різні технології, що поліпшують роботу кожної з готельних служб. Це комп'ютери-надолонники для прискорення «check-in»; мінібари, які пам'ятають, що любить і не любить постоялець; термостати, які піднімають температуру до комфортної, коли в номер входить людина. Це будь-які фільми в цифровому форматі - варто лише замовити; біометричні сканери в системах безпеки. Це створення індивідуального рівня комфорту кожному гостю за допомогою, здавалося б, бездушних машин.

Сьогодні в готелях багато номери схожі один на інший. Готельні компанії вірять, що це зручно і вигідно. Але що було б, якби кімната могла змінюватися відповідно з бажанням гостя?

Ось одна річ в інтер'єрі, яка вже реалізує індивідуальний підхід до гостя. Це «Е-fridgeтм» - міні-бар, випускається компанією Bartech. Такі вже стоять в 18 000 готельних номерів у 25 американських готелях. «Е-fridgeтм» має сенсори, які відстежують змінюється кількість напоїв. Якщо гість дістав лимонад, ця інформація одразу ж надсилається холодильником на його рахунок, а також висвітлюється на зовнішній панелі бару. Адміністрація не повинна клопотати про облік випитих напоїв з міні-бару, а покоївка відразу бачить, що треба зранку туди додати. «Е-fridge» може навіть програмуватися на знижки протягом дня, як касовий апарат в універсамі. У «щаслива година» людина бере з міні-бару напій дешевше, ніж зазвичай. А в майбутньому постійні клієнти готелів знайдуть в міні-барі тільки свої улюблені напої, оскільки інформація про їх переваги буде збережена тим же холодильником.

Смарт-карти і ключові карти тепер служать не тільки для відкривання замку в номері. NTRU Cryptosystems, компанія Барлингтоне, створила ключову карту з RFID-чіпом (на основі технології радіочастотної ідентифікації). Таку картку не треба навіть підносити до замку в двері, їй досить лежати в кишені гостя. Такою карткою можна оплатити вечеря в ресторані. Карта може використовуватися при доставці багажу. Її можна покласти у валізу, і пристрій на транспортері в аеропорту видасть інформацію про власника. Багаж відправлять в потрібний йому готель. Крім того, карта може зберігати біометричні характеристики власника. Системи безпеки, що ідентифікують людей по відбитку пальця, по райдужній оболонці ока, з унікальним пропорціям особи, які вже працюють в різних сферах - в аеропортах, банках. Власники готелів теж зможуть скористатися ними, щоб зробити життя постояльців ще комфортніше. Зокрема, гість зможе відкрити двері, просто подивившись на неї в упор.

Інший шлях до удосконалення готельних служб - використання персоналом PDA (комп'ютерів-«наладонников»), які можуть завчасно приймати інформацію про приїзд гостя. Віддалений «сheck in» використовується в цілому ряді готелів, Bryant Park Hotel в Нью-Йорку. Службовці, озброєні цією технікою, реєструють гостя, коли він ще летить у літаку. Коли людина заходить в готель, йому відразу дають його картку-ключ. «Сheck out» теж відбувається таким порядком.

Детектори, що відображають пересування гостя, скоро стануть затребувані готелями. Покоївка вже не постукає у двері в самий невідповідний момент, вона побачить на спеціальному екрані, в кімнаті ви чи ні. Подібні інфрачервоні сенсори зможуть повідомляти цифрового термостату в номері, що гість увійшов, і потрібно підняти температуру в спальні. А якщо людина покидає кімнату, вони ж «дозволять» знизити температуру заради економії енергії. Ще 2001 американська фірма INNCOM запропонувала готелям систему Ethernet INNwebтм, яка не тільки може контролювати клімат в номерах, але ще надає постояльцям високошвидкісний Інтернет, приймає замовлення на фільми в цифровому форматі і відкриває доступ до цих фільмів.

Лондонський Dorchester Hotel вже протягом року використовує таку інновацію: в кожному номері є цифрова відеотека з 60 фільмів. До послуг гостя, звичайно ж, DVD-плеєри і телевізори з плазмовими панелями. У нью-йоркському готелі мережі Four Seasons є номер під назвою «Royal Suite», який коштує понад 9 тисяч доларів за ніч. Там великі телевізори з плазмовими екранами стоять у кожній з трьох спалень і в кожній з трьох ванних кімнат. Коли гість не дивиться телевізор, він просто вибирає для кожного екрану репродукцію улюбленої картини.

Передбачені і різні зручні дрібниці. Наприклад, якщо ви прокинулися серед ночі у «Royal Suite» і хочете піти в ванну, вам не доведеться блукати в темряві. На краю ліжка є маленька кнопка. Натискаєш її - і стежка у ванну починає неяскраво світиться під ногами. Причому ніде немає ніяких проводів - вони надійно заховані під підлогу і ніжки меблів.

Багато технології зараз вже перевірені і готові до використання. Але не обов'язково вони будуть впроваджені у вже діючих готелях - це дорого. Деякі фірми вже будують нові об'єкти саме під свої технології - так, щоб не вимагалася їх трудомістка підтримка. Традиційні готелі теж отримують безліч можливостей покращити свій сервіс, хоча їм потрібно переосмислювати процес роботи, вкладати, вкладати і вкладати гроші. Але є впевненість, що технічні новинки окупляться.

Джерело: http://prohotelia.com.ua