Туристическая библиотека
  Главная Книги Методички Отчеты ВТО Диссертации Законы Каталог
Теорія туризму
Філософія туризму
Рекреація та курортологія
Види туризму
Економіка туризму
Менеджмент в туризмі
Маркетинг в туризмі
Інновації в туризмі
Транспорт в туризмі
Право і формальності в туризмі
Державне регулювання в туризмі
Туристичні кластери
Інформаційні технології в туризмі
Агро - і екотуризм
Туризм в Україні
Карпати, Західна Україна
Крим, Чорне та Азовське море
Туризм в Росії
Туризм в Білорусі
Міжнародний туризм
Туризм в Європі
Туризм в Азії
Туризм в Африці
Туризм в Америці
Туризм в Австралії
Краєзнавство, країнознавство і географія туризму
Музеєзнавство
Замки і фортеці
Історія туризму
Курортна нерухомість
Готельний сервіс
Ресторанний бізнес
Екскурсійна справа
Автостоп
Поради туристам
Туристське освіта
Менеджмент
Маркетинг
Економіка
Інші

Келлі Стенфорд

Готельний номер майбутнього

гостиничный номер будущего Мандрівники знають, як багато прикрих дрібниць псує відпочинок в готелі. То доводиться кликати кого-небудь, щоб полагодили телефон, то персонал сильно затримується з прибиранням, то не вчасно дзвонить будильник. Всі ці незручності незабаром можуть відійти в минуле, оскільки на порозі готелів - високі технології.

Мова не обов'язково йде про швидкісний доступ в Інтернет, який останнім часом був головною пристрастю західних готельєрів та постачальників цієї послуги. Готелі тепер можуть використовувати самі різні технології, що поліпшують роботу кожної з готельних служб. Це комп'ютери-надолонники для прискорення «check-in»; мінібари, які пам'ятають, що любить і не любить постоялець; термостати, які піднімають температуру до комфортної, коли в номер входить людина. Це будь-які фільми в цифровому форматі - варто лише замовити; біометричні сканери в системах безпеки. Це створення індивідуального рівня комфорту кожному гостю за допомогою, здавалося б, бездушних машин.

Сьогодні в готелях багато номери схожі один на інший. Готельні компанії вірять, що це зручно і вигідно. Але що було б, якби кімната могла змінюватися відповідно з бажанням гостя?

Ось одна річ в інтер'єрі, яка вже реалізує індивідуальний підхід до гостя. Це «Е-fridgeтм» - міні-бар, випускається компанією Bartech. Такі вже стоять в 18 000 готельних номерів у 25 американських готелях. «Е-fridgeтм» має сенсори, які відстежують змінюється кількість напоїв. Якщо гість дістав лимонад, ця інформація одразу ж надсилається холодильником на його рахунок, а також висвітлюється на зовнішній панелі бару. Адміністрація не повинна клопотати про облік випитих напоїв з міні-бару, а покоївка відразу бачить, що треба зранку туди додати. «Е-fridge» може навіть програмуватися на знижки протягом дня, як касовий апарат в універсамі. У «щаслива година» людина бере з міні-бару напій дешевше, ніж зазвичай. А в майбутньому постійні клієнти готелів знайдуть в міні-барі тільки свої улюблені напої, оскільки інформація про їх переваги буде збережена тим же холодильником.

Смарт-карти і ключові карти тепер служать не тільки для відкривання замку в номері. NTRU Cryptosystems, компанія Барлингтоне, створила ключову карту з RFID-чіпом (на основі технології радіочастотної ідентифікації). Таку картку не треба навіть підносити до замку в двері, їй досить лежати в кишені гостя. Такою карткою можна оплатити вечеря в ресторані. Карта може використовуватися при доставці багажу. Її можна покласти у валізу, і пристрій на транспортері в аеропорту видасть інформацію про власника. Багаж відправлять в потрібний йому готель. Крім того, карта може зберігати біометричні характеристики власника. Системи безпеки, що ідентифікують людей по відбитку пальця, по райдужній оболонці ока, з унікальним пропорціям особи, які вже працюють в різних сферах - в аеропортах, банках. Власники готелів теж зможуть скористатися ними, щоб зробити життя постояльців ще комфортніше. Зокрема, гість зможе відкрити двері, просто подивившись на неї в упор.

Інший шлях до удосконалення готельних служб - використання персоналом PDA (комп'ютерів-«наладонников»), які можуть завчасно приймати інформацію про приїзд гостя. Віддалений «сheck in» використовується в цілому ряді готелів, Bryant Park Hotel в Нью-Йорку. Службовці, озброєні цією технікою, реєструють гостя, коли він ще летить у літаку. Коли людина заходить в готель, йому відразу дають його картку-ключ. «Сheck out» теж відбувається таким порядком.

Детектори, що відображають пересування гостя, скоро стануть затребувані готелями. Покоївка вже не постукає у двері в самий невідповідний момент, вона побачить на спеціальному екрані, в кімнаті ви чи ні. Подібні інфрачервоні сенсори зможуть повідомляти цифрового термостату в номері, що гість увійшов, і потрібно підняти температуру в спальні. А якщо людина покидає кімнату, вони ж «дозволять» знизити температуру заради економії енергії. Ще 2001 американська фірма INNCOM запропонувала готелям систему Ethernet INNwebтм, яка не тільки може контролювати клімат в номерах, але ще надає постояльцям високошвидкісний Інтернет, приймає замовлення на фільми в цифровому форматі і відкриває доступ до цих фільмів.

Лондонський Dorchester Hotel вже протягом року використовує таку інновацію: в кожному номері є цифрова відеотека з 60 фільмів. До послуг гостя, звичайно ж, DVD-плеєри і телевізори з плазмовими панелями. У нью-йоркському готелі мережі Four Seasons є номер під назвою «Royal Suite», який коштує понад 9 тисяч доларів за ніч. Там великі телевізори з плазмовими екранами стоять у кожній з трьох спалень і в кожній з трьох ванних кімнат. Коли гість не дивиться телевізор, він просто вибирає для кожного екрану репродукцію улюбленої картини.

Передбачені і різні зручні дрібниці. Наприклад, якщо ви прокинулися серед ночі у «Royal Suite» і хочете піти в ванну, вам не доведеться блукати в темряві. На краю ліжка є маленька кнопка. Натискаєш її - і стежка у ванну починає неяскраво світиться під ногами. Причому ніде немає ніяких проводів - вони надійно заховані під підлогу і ніжки меблів.

Багато технології зараз вже перевірені і готові до використання. Але не обов'язково вони будуть впроваджені у вже діючих готелях - це дорого. Деякі фірми вже будують нові об'єкти саме під свої технології - так, щоб не вимагалася їх трудомістка підтримка. Традиційні готелі теж отримують безліч можливостей покращити свій сервіс, хоча їм потрібно переосмислювати процес роботи, вкладати, вкладати і вкладати гроші. Але є впевненість, що технічні новинки окупляться.

Джерело: http://prohotelia.com.ua






Все о туризме - Туристическая библиотека
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.