Сергій Скорбенко,
Засновник і Генеральний директор агентства Will Digital Agency

Залучення користувачів готелів через Інтернет: якими засобами?

Контекст, SEO, соціальні мережі, тематичні майданчики, блоги і т.д. Що працює, що ні? Як працює кожен конкретний інструмент залучення клієнтів готельного бізнесу?

Сформулювати проблему дуже просто: існує готельний бізнес, який вкрай зацікавлений у конвеєрному потоці споживачів готельних послуг. І існують Інтернет-користувачі, які у реальному світі віддають перевагу переміщатися по службовим і особистим інтересам, а інформацію про місце знаходження ночівлі отримують за допомогою Мережі. Як зробити, щоб вони побачили вичерпну інформацію і стали клієнтами?

Щоб відповідати класичному «на ловця і звір біжить», потрібно знати логіку пошуку користувачами інформації про готельні послуги в Мережі, і на основі цього так вибудувати інформаційні канали, щоб у більшості випадків користувач «прочитував» їх.

Згідно з дослідженням маркетингового агентства BCGroup за 2011 рік по такому місту, як Новосибірськ, основну частку інформації про надання готельних послуг споживачі отримують за допомогою інтернету по декількох каналах, і в сумі становлять понад 70%.

У кожного користувача вже на рівні інстинкту дія - загугліть. При пошуку готелів, як правило, використовуються адресні запити: готель воронеж, готель у воронежі. Якщо подивитися на сторінку Googl'a, яка відкриється за цим запитом, то стає зрозумілим, що представники готельного бізнесу Воронежа не особливо вникали в особливості просування. У топ-10 знаходяться в основному каталоги, на геокарте зазначено тільки 5 готелів, цільова контекстна реклама від готелів повністю відсутня. В цілому - конкуренції за місце взагалі не спостерігається, посередники у вигляді сервісів бронювання активно діють на цьому полі, а безпосередньо підприємства, які надають готельні послуги - самоусунулися.

Важливо опинитися хоча б на геокарте. Переваги споживачів показують, що вони вибирають готель, виходячи з її положення відносно транспортних вузлів і місця відрядження - 55%, а геокарта наочно показує, де саме розташований готель. Розмістити інформацію про розташування готелю з контактними даними не так вже й складно. Для цього на сайт підприємства встановлюється геоплагин Google, а в соціальній мережі plus.google створюється сторінка підприємства, де теж є можливість використовувати геокарту. Розміщення інформації на картах необхідно також проводити і на Яндекс.Картах Карты@Mail.ru хоча між Google і Mail.ru існує обмін інформацією, але геосервисы працюють за відмінними один від одного алгоритмами, тому розміщення інформації варто проводити роздільно.

Враховуючи нульову конкуренцію в топі, потрібно незначна кількість часу - 1-2 місяці, щоб підняти сайт на релевантні місця в топі пошукових систем.

Крім вже зазначених основних інструментів, які створюють основу просування завдяки наявному сайту, існують додаткові канали просування. Останнім часом все активніше використовуються прайс-акселератори, на яких розміщуються відомості про ціни на послуги. Той же Пульс цін виводить інформацію на Яндекс.новини, тобто користувачеві дуже легко дізнатися через пошуковик про поточну цінову політику.

Із-за особливостей пошукових алгоритмів, які частіше надають інформацію виходячи з інтересів і місця розташування користувача - важко надати йому інформацію, якщо він знаходиться в іншому регіоні. Пошуковик йому може надати інформацію, навіть якщо ви знаходитесь в топ-3 в своєму рідному регіоні. Тому необхідно використовувати регіональні сервіси поширення прес-релізів, знаходячи для їх публікації різноманітні періодичні інформаційні приводи. В такому разі, навіть у віддалених регіонах пошуковики будуть надавати інформацію користувачам, оскільки вона разом з поширенням буде сприйматися у розширеному географічному масштабі.

Готельний бізнес вкрай мало уваги приділяє поширенню інформації через соціальні мережі. Якщо набрати в пошуковому рядку Facebook «готель», то і тут неозброєним оком видно інтернет-некомпетентність. - Для більшості готелів створені акаунти фізичних осіб, які за правилами незабаром будуть автоматично видалені як фейкові. Часто такі грубі помилки в мережі приводять до думки, що це є негативним сигналом про якість бізнесу і споживача призводить до відмови від запропонованої послуги. Facebook в цілому володіє широким маркетинговим функціоналом - завдяки безлічі додатків, орієнтованих на нього. Наприклад, з допомогою Ecwid на сторінці можна розмістити інтернет-вітрину або відразу активна пропозиція за бронювання. З ВК слід використовувати дещо інші тактичні інструменти. Тут, навпаки, краще зробити акаунт готелю і прописати його в місцевих і регіональних групах, і розміщувати через нього різноманітну інформацію. Тим більше, що у кожного готелю є набір послуг, орієнтований на городян того ж міста - номери для молодят, банкетний та конференц-зали.

До рекламним кампаніям варто підходити обдумано, тому що для них не існує готового рецептурного довідника. Використання контекстної реклами обов'язково на першому етапі існування сайту компанії, щоб залучити відвідувачів і підняти його з дна пошукової видачі. А далі починають втручатись особливості готельного бізнесу - цільова аудиторія, по суті, знаходиться за межами регіону і «розмазана» тонким шаром по великій території. Великий бюджет не принесе відчутного ефекту, з-за того, що в таку аудиторію складно потрапити, а кампанія на основі маленького бюджету може бути скликана» взагалі без результату.

Рекламні кампанії на основі банерів вимагають чіткої настановної роботи, щоб вони були розміщені на інформаційних каналах цільової аудиторії. Згідно з тим же дослідженням - є чотири основні групи приїжджих, які і забезпечують більшу частину продажів:

- Оптова/дистрибуція - 24,2%
- ІТ, телекомунікації, зв'язок - 14,36%
- Фінанси - 14,1%
- Виробництво - 11,97%

На місцях не так вже і багато підприємств та установ, які є кінцевим місцем для відряджень і природним джерелом інформації про них є їх же власні сайти, які від'їжджають відвідують, щоб отримати контактні дані та іншу інформацію. Як правило, такі сайти є інформаційними без вимоги монетизації, тому не складе труднощів через адміністратора сайту провести розміщення банера. Ще краще - обмін банерами, посиланнями з участю третього сайту за алгоритмом A>B>C>A...; гостьовими презентаційними постами.