Логістичний підхід до управління розвитком туризму в Донецькому регіоні

Примітка. Складено за даними Донецького обласного управління статистики і сайту www.tourism.gov.ua [7, 8, 9, 10].

Починаючи з 2005 р. спостерігається позитивна динаміка змін кількості туристів за всіма видами туризму. Виняток становив 2005 р., коли кількість іноземних туристів Донецької області скоротилась до однієї тисячі осіб, що було майже в 40 разів менше, ніж виїзних туристів. Темпи приросту кількості виїзних туристів перевищували темпи приросту не тільки іноземних, а й внутрішніх туристів і в 2006 р., що засвідчує невиконання завдань поставлених Державною програмою розвитку туризму на 2002-2010 рр. про пріоритетність розвитку в’їзного та внутрішнього туризму [4].

Незважаючи на зростання кількості обслугованих туристів протягом 2005-2006 рр. показники 2003 р. не були досягнуті, хоча обсяги наданих послуг у 2005 р. збільшилися на 54,4%, а у 2006 р. на 123,1% порівняно з 2003 р., що й забезпечило Донецькій області за цим показником третє місце в рейтингу туристичних регіонів України.

Проведений аналіз показав, що туристичний бізнес в Донецькому регіоні розвивається сталими темпами, хоча й спостерігаються коливання. Впровадження ефективного управління на принципах логістики, дозволить, на наш погляд, прискорити розвиток туризму в регіонах і забезпечить побудову комплексної моделі логістизації процесів формування й реалізації туристичного продукту за використанням новітніх інформаційно-комунікаційних технологій.

Модель логістизації управління має охоплювати стратегічне, поточне й оперативне планування туризму, засноване на синхронізації у просторі й часі усіх бізнес-процесів, пов’язаних з обслуговуванням туристів у регіоні. Такий підхід потребує розробки механізмів управління мезологістичної системою туристичної сфери діяльності. Мезологістична система охоплює інтеграцію управління потоковими процесами і операціями всіх суб’єктів туристичної діяльності, які являють собою мікрологістичні системи, адаптовані до внутрішнього й зовнішнього середовища регіону (рис 1).

Адаптація туристичних підприємств, як функція мезологістичної системи управління, визначається її можливостями пристосуватися до змін в мікрологістичних і макрологістичних системах.

Логістизація туристичного бізнесу в регіонах повинна спрямовуватися на оптимізацію процесів організаційного й економічного характеру при обслуговуванні туристів. Обслуговування туристів як у мікро-, так і в мезологістичних системах будується на інтеграції матеріально-технічних, інформаційних, фінансових і сервісних потоків з кадровим потенціалом регіону. Така інтеграція стає ключовим чинником ефективного обслуговування туристів, яке забезпечується якістю й безпекою туристичних послуг для здоров’я та життєдіяльності мандрівників, а єдність процесів обслуговування туристичних потоків виступає об’єктом логістичного управління на мезорівні.

Рис. 1. Мезологістична система туристичної сфери діяльності

Багаточисельні інтеграційні зв’язки мезологістичних систем забезпечуються інформаційними й фінансовими потоками мікрологістичних систем, якими в туристичному бізнесі виступають туристичні оператори й агентства, підприємства харчування, розміщення, транспортування, екскурсійні бюро, розважальні заклади, страхові компанії, виробники сувенірної продукції, торговельні підприємства, громадські установи, державні органи влади тощо. Саме в мікрологістичних системах здійснюється формування основних і додаткових послуг як складових туристичного продукту, а також його просування й реалізація. В мезологістичній системі, пов’язаній з мікрологістичними і макрологістичними потоковими процесами, забезпечується обслуговування туристів, тобто задоволення їх потреб за точно визначеним місцем, часом і ціною.

При обґрунтуванні логістичного підходу до управління туристичним бізнесом в Донецькій області необхідно враховувати специфіку туризму в регіоні. Головною особливістю впровадження логістичного підходу до управління туристичною діяльністю на мезорівні виступає нерозривна єдність туристичних потоків з їхнім супроводом (забезпеченням). З огляду на це, єдність потокових процесів полягає в тісних внутрішньосистемних зв’язках процесів формування і забезпечення туристичних потоків, які носять циклічний характер, оскільки відображають послідовні стадії матеріального, інформаційного, фінансового та сервісного забезпечення туристів.

Ефективні зв’язки між підприємствами туристичної сфери та обслуговуючими їх структурами досягаються завдяки створенню логістичного ланцюга, який являє собою лінійно-упорядковану чисельність фізичних і юридичних осіб, що здійснюють логістичні операції, спрямовані на доведення зовнішнього матеріального потоку від однієї логістичної системи до іншої чи до кінцевого споживача [11, с. 17], і створюють єдиний організаційний механізм. Узгодженість функціонування елементів логістичної системи (функціональних сфер) в туризмі досягається завдяки ефективному плануванню бізнес-процесів, до яких в мезологістичній системі можна віднести формування туристичного продукту, планування стандартних та індивідуальних замовлень, гнучкі засоби резервування та систему розрахунків, підтримку прямого й зворотного зв’язку з клієнтами.

Важливою особливістю мезологістичної системи в туристичному бізнесі є те, що більшість її елементів являють собою підприємства сервісу. Сервісне обслуговування в таких системах потребує дотримання стандартів якості та вимог безпеки життєдіяльності туристів.

Центром мезологістичної системи виступає ринок туристичного продукту та окремих послуг, а формування й просування на ринок туристичного продукту та послуг здійснюється у мікрологістичних системах. Тому головним завданням мезологістичної системи є не тільки формування, а й реалізація туристичного продукту за кожним маршрутом і створення умов для отримання туристами незабутніх вражень від подорожей.

Логістичне управління спрямовується й на забезпечення якості туристичних послуг. Якість у Державному стандарті України ISO 9000/2001 визначається як сукупність власних характеристик продукції, процесу чи системи, що задовольняє потреби або очікування замовників та інших зацікавлених сторін [12, с. 8]. Виходячи з цього визначення, слід зазначити, що якість туристичних послуг можна оцінити тільки в момент чи після їх надання, а тому оцінка параметрів якості обслуговування туристів повинна охоплювати кожну ланку логістичної системи.

Під якістю туристичного обслуговування слід розуміти сукупність послуг та заходів, які здатні забезпечити задоволення потреб туристів при здійсненні подорожі й після неї. Комплексний характер забезпечення якості туристичних послуг вимагає застосування логістичного підходу, при якому здійснюється вибір оптимального набору послуг за певним рівнем вимог споживачів до якості туристичного продукту, оскільки єдиного підходу до оцінки його якості не існує. Отже логістичний підхід є найбільш прийнятним для управління обслуговуванням туристичних потоків як складових елемента логістичного ланцюга й логістичних систем загалом. Використання такого підходу на регіональному рівні дозволить досягти синергічного ефекту у вигляді додаткового соціально-економічного ефекту за рахунок взаємопідсилюючих зв’язків підприємств туристичної сфери діяльності.

Висновки. Результати проведеного дослідження вказують на необхідність логістизації управління туристичною діяльністю, ефективність якої визначається взаємопідсилюючою єдністю потокових процесів, що забезпечує отримання синергічного ефекту. Оптимізаційні властивості такого підходу до управління туризмом на регіональному рівні зводяться до індикативного планування туризму в межах регіону, регулювання й контролю ринку регіонального туристичного продукту та окремих послуг, а також інформаційного й фінансового забезпечення у межах своєї системи, яка охоплює операційні цикли постачальників (посередників) туристичного продукту на ринок відповідно до попиту покупців.

Управління розвитком туризму в Донецькому регіоні на засадах логістики потребує подальшого дослідження можливостей оптимізації загальних логістичних витрат регіону при формуванні й реалізації туристичного продукту. Особливої уваги заслуговують проблеми забезпечення конкурентоспроможності регіонального туристичного продукту та високого рівня якості обслуговування туристів, що потребує обґрунтування системи інтегральних показників оцінки привабливості туризму для споживачів, які є кінцевою ланкою логістичної системи формування й реалізації туристичного продукту та послуг.

Література

1. Бауэрокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2004. – 640 с.
2. Крикавський Є. Логістичне управління: Підручник. – Львів: Видавництво Національного університету „Львівська політехніка”, 2005. – 684 с.
3. Фролова Л.В. Логістичне управління підприємством: теоретико-методологічні аспекти: Монографія. – Донецьк: ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2004. – 161 с.
4. Государственная программа развития туризма на 2002-2010 годы // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2002. - № 6. – С. 93-98.
5. Основнi показники суб’єктів туристичної дiяльностi України за 2005 рік (ф.№1-ТУР) // http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=375.
6. Рейтинг регіонів за основними показниками ліцензіатів (туроператорів та турагентів) України за 2006 рік (ф.№1-ТУР) // http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=970.
7. Санаторно-курортне лікування, організований відпочинок та туризм в Донецькій області у 2004/05 р. Статистичний бюлетень. – Донецьк, 2005. – 35 с.
8. Санаторно-курортне лікування, організований відпочинок та туризм у Донецькій області. Статистичний бюлетень. – Донецьк, 2006. – 75 с.
9. Статистичний бюлетень „Туризм в Україні 2002”. – К.: Державна туристична адміністрація України, 2003. – 41 с.
10. Динаміка та головні тенденції розвитку туризму протягом 2006 р. (за даними Адміністрації держприкордонслужби України) // http://www.tourism.gov.uapubl.aspx?id=968.
11. Кальченко А.Г. Логістика: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 2000. – 148 с.
12. Державний стандарт України „Системи управління якістю. Основні положення та словник” / ISO 9000/2000, ІДТ /. – К.: Держстандарт України, 2001. – 40 с.

Порада Туристичної бібліотеки: Якщо Ви зібралися на Донеччину і не знаєте, де зупинитися - дивіться інформацію про отели пансионаты Донецк на сайті akvatoria.net.ua.