Шушунова М.
Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції
"Актуальні проблеми гуманітарних наук". - р. Томськ, 5-6 квітня 2012 р. - С.105-106.

Роль Інтернет комунікацій для розвитку туризму

Як можна використовувати Інтернет комунікації для удосконалення розвитку туризму? Як розвивати і вдосконалювати галузь внутрішнього туризму в Росії за рахунок Інтернет комунікацій?

Сьогодні у розвитку туризму Інтернет і електронна пошта є таким же звичним засобом комунікації, як телефон і «паперова» пошта. З допомогою цих засобів масової комунікації здійснюється взаємозв'язок між турагентами і фірмами, між реальними і потенційними клієнтами і турагентствами, що пропонують свої послуги. Але в теж час не всі засоби масової комунікації, включаючи і Інтернет використовуються ефективно для розвитку туризму.

Наприклад, регіональні туристичні фірми пропонують вичерпний спектр послуг, обмежуючи себе в основному російськими туристами, так як не можуть дозволити собі втілити в життя маркетингову і рекламну стратегію, спрямовану на залучення іноземних туристів.

Найдешевшим і в той же час найбільш ефективним способом виходу туристичної компанії на світовий ринок є мережа Інтернет. Мережа на відміну від ЗМІ доступна будь-якому користувачеві майже в будь-якій точці планети. Вартість рекламних площ в Інтернеті набагато нижче, ніж у популярних ЗМІ, і охоплення аудиторії набагато ширше. Мережа має і інші переваги: листи розсилки, контекстна реклама, персональний показ банерної реклами та індивідуального контенту. Але виходити кожній туристичній фірмі на світовий ринок з обмеженою кількістю послуг досить дорого. Тому у мережі Інтернет мають бути організовані «Об'єднання туристичних фірм», метою яких стане пропозицію і надання повного комплексу послуг у межах одного регіону закордонному споживачеві, базуючись переважно в мережі Інтернет.

Туристичні фірми можуть співпрацювати на партнерських умовах або запропонувати декілька унікальних продуктів в своїй частині регіону, при цьому продовжуючи займатися своєю звичайною діяльністю. Інтернет-портал такого об'єднання крім бази даних кращих пропозицій повинен включати в себе і всі сучасні сервіси, такі як онлайн-замовлення авіаційних та залізничних квитків, з можливістю їх оплати будь-яким способом (кредитна картка, електронний платіж), підбір індивідуального туру, використовуючи базу даних туристичного об'єднання регіону. Спільний Інтернет-проект дозволить з меншими фінансовими і тимчасовими витратами здійснити вихід на глобальний ринок. Для цього необхідно об'єднати маркетингові зусилля туристичних фірм регіону для співпраці у створенні інфраструктури туризму, адже кожен окремий туристичний оператор регіону володіє своєю унікальною інформацією про найбільш привабливі маршрути, вичерпною інформацією про готельної бази. У людини, що відвідала такої портал, прочитав інформацію рідною йому мовою, не повинно залишатися жодних питань щодо спектру пропонованих послуг. Йому повинні бути надані фото - та відеоматеріали, відгуки туристів і повна інформація про регіон (включаючи метеопрогноз, курси валют, телефони екстреної допомоги, корисні поради і так далі). Така кооперація в реалізації туристичних послуг дасть можливість зробити регіон цікавим, привабливим і доступним, з'явиться можливість створювати нові якісні об'єднані туристичні продукти [4].

Частина прибутку таких партнерств має витрачатися не тільки на спільну рекламу і маркетингові програми, але й на вдосконалення матеріальної бази, збільшення кількості і якості спільних продуктів. Це неминуче призведе до появи нових робочих місць, зростання виробництва і економічного благополуччя регіону та країни в цілому. Якщо такі об'єднання виникнуть у всіх регіонах Росії, більш дрібні гравці на ринку туризму будуть витіснені. В результаті залишаться фірми (об'єднання), що пропонують більш якісні послуги.

Весь туристичний потенціал Росії необхідно представити у вигляді одного інформаційного порталу, в який будуть входити всі туристичні об'єднання нашої країни. Це дозволить сфокусувати інтереси покупців на єдиному сайті. Немає сенсу «битися» за залучення покупця в поодинці. Необхідно створювати об'єднані інформаційні портали, спочатку це можуть бути портали, не просто регіонів, а великих регіонів, приміром, Сибіру або Далекого Сходу. Це буде передумовою для створення, з часом, російського порталу. Схожі кроки по залученню туристів у свою країну вже зробила Австралія, викупивши у кіберсквотера домен Аustalia.соm. Збираються створити такий інформаційний портал влада Ірландії. Відкриття сайту www.discoverireland.соm буде першою фазою амбітного туристичного проекту по просуванню туризму Ірландії на 27 найбільших туристичних ринків світу. Сайт доступний на 14 мовах [5].

Новий ресурс міститиме інформацію про 30 тис. туристичних продуктах, в числі яких - всі відомі і популярні серед туристів пам'ятки, які проходять в країні, фестивалі та інші події. Передбачається, що Інтернет-ресурс об'єднає всіх туроператорів Ірландії і полегшить споживачеві вибір і покупку туру у країну [5, с.138].

Володіючи величезною просторами і унікальними красою природи, Росія як ніяка інша країна повинна стати центром світового туризму. Практично у кожного регіону Російської Федерації пам'яток і просто красивих місць для відпочинку набагато більше, ніж в будь-якій європейській країні. Єдиною перешкодою на шляху до об'єднання туроператорів нашої країни є відсутність стратегії розвитку і небажання поодинці займатися настільки хисткою та ресурсномісткою роботою. А щоб туроператорам і туристичним агентствам, які працюють на внутрішньому ринку і збільшує потік іноземних туристів, вигідно було цим займатися, повинні надаватися пільги. Необхідно зацікавити бізнесменів у тому, що гроші набагато вигідніше вкладати в своє рідне держава, ніж вивозити за кордон. Росія може розвивати консорціум туристичних об'єднань з ім'ям Russia.соm і бути лідером на світовому ринку туризму.

Список літератури

1. Управління взаємовідносинами з клиентамти: Пров. з англ. - М: Альпина Бізнес Букс, 2007. - 192 с.
2. Пепперс Д., Роджерс М. Управління відносинами з клієнтами. - М: Манн, Іванов і Фербер, 2006. - 311 с.
3. Головко Бориэль Інформаційний менеджмент масової комунікації. - Вид-во «Трикста», 2005.
4. Верников Р.Р. Корпоративні інформаційні системи: не повторюйте пройдених помилок // Менеджмент у Росії і за кордоном. - 2003. - №2.
5. Серединин І.Г. Туристичні об'єднання в мережі Інтернет // Журнал «Маркетинг в Росії і за кордоном». - 2007. - №1. - С.137.