Шпеник ТОМУ
Матеріали міжнародної конференції
«Досягнення в науці. Нові погляди, проблеми, інновації».
Лодзь, Польща, 29.07.2012-31.07.2012.

Специфіка розробки банківських послуг для підприємств індустрії гостинності - приватних садиб

Проаналізовано специфіку розробки пакету банківських послуг для підприємств індустрії гостинності в залежності від сфери діяльності, актуальність взаємовигідного співробітництва банківського сектора з туристичними підприємствами.

Ключові слова: індустрія гостинності, підприємства сільського (зеленого) туризму - приватні садиби, банківський маркетинг.

Туризм є невід'ємною частиною економіки, джерелом прибутку і міжнародного досвіду багатьох развинутых країн світу. Запорукою успішного розвитку індустрії гостинності є її оптимальну взаємодію з суміжними галузями економіки з метою забезпечення максимального задоволення потреб туристів. Окремим важливим чинником при відпочинку, є можливість користуватися послугами банківських установ, отримувати кваліфіковану допомогу, консультаційну підтримку, в тому числі відпочиваючи в сільській місцевості.

Метою даної роботи є аналіз, систематизація пропозицій банківського обслуговування для підприємств сільського (зеленого) туризму, зокрема зелених садиб.

Реалізація товарів та послуг, розширення ринку збуту продукції є основним і ключовим аспектом діяльності організацій будь-якого сектору економіки. В даному випадку підприємства індустрії гостинності, зокрема зелені садиби - зацікавлені в максимально якісному обслуговуванні, організації дозвілля своїх гостей; банківські установи - в свою чергу намагаються завоювати ринок розширенням послуг і операцій, удосконаленням діючих і впровадженням нових пропозицій, які відповідають вимогам кон'юнктури ринку.

Купівля путівки з практично повним пакетом послуг для відпочинку, включає проживання, харчування, екскурсії і т.д., абсолютно не виключає ймовірність додаткових витрат для туриста; окремим актуальним питанням для відпочиваючих завжди є питання заощадження фінансів. Віддаючи певну різновид дозвілля, споживач свідомо аналізує велику кількість інформації, що стосується не тільки самого відпочинку, звертаючи увагу на транспортну доступність, можливість одержати додаткові послуги залежно від власних уподобань, відгуків та рекомендацій друзів, знайомих.

Сучасна людина максимально використовує досягнення науки, техніки, цінує комфорт, повноту, доступність і якість споживаних товарів і послуг. Аналіз взаємозв'язку ланцюжка: Банківська установа - Турист - Туристичне підприємство - передбачає, що турист, який є клієнтом обох структур, активно користується їх послугами, готовий до нововведень, добре обізнаний зі специфікою діяльності, зацікавлений в максимально якісному обслуговуванні. Разом з тим, заклади індустрії гостинності, з точки зору автора, не в повному обсязі використовують можливості і пропозиції не пов'язаних з першого погляду з туристичною галуззю організацій і підприємств.

Банківський маркетинг - предмет численних досліджень вітчизняних і зарубіжних учених, фахівців. Розробка пакету банківських послуг передбачає дослідження, сегментацію ринку, виявлення конкретних груп споживачів, що представляють особливий інтерес для фінансової структури з точки зору характеру банківських послуг і клиентурного ознаки. Важливе методологічне значення для розробки досліджуваної теми мають праці вчених: Лаврушина О.І., Уткіна Е.О., Ополченова І.І., Темного Ю.В., Л.П. Шматька, Крутика А.Б. [1, c.52].

З метою визначення, переліку банківських послуг актуальних для підприємств туристичної інфраструктури, автор виділяє ключові послуги індустрії гостинності та класифікує заклади туристичної галузі за особливостями використання ними банківських послуг. Основними аспектами діяльності підприємств туристичної галузі є:

- організація перевезення туристів;
- розміщення (проживання) туристів;
- харчування туристів;
- організація екскурсій;
- послуги гідів, перекладачів.

Підприємства туристичної індустрії з точки зору банківського обслуговування можна класифікувати наступним чином:

1. Великі готелі, готельні комплекси (3-4 зірки) - користуються банківськими послугами, як і більшість підприємств: відкриття, обслуговування банківських рахунків, депозитів, зарплатних проектів, еквайринг - можливість клієнтам розрахуватися за послуги банківською карткою, за допомогою безготівкового розрахунку і т.д. Рішення про вибір обслуговуючого банку, найчастіше приймає не директор, а господар, власник закладу.
2. Престижні ресторани середнього класу, кав'ярні - популярні заклади, які користуються попитом у клієнтів середнього і вище середнього рівня достатку, в більшості випадків відрізняються вишуканим інтер'єром, високим рівнем обслуговування, якісним пропозицією послуг. Заклади подібного роду, мають своїх постійних відвідувачів, дуже часто їх гостями із задоволенням стають туристи, в т.ч. іноземці. З точки зору банківського обслуговування, основний нішею на даному терені є можливість клієнту розрахуватися пластиковою карткою, отримати додаткову дисконтну знижку.
3. Підприємства сільського(зеленого) туризму, приватні садиби, котеджі - на даному етапі, з точки зору автора, найбільш не заповнена ніша банківськими продуктами і послугами. Сільський (зелений) туризм - різновид дозвілля в сільській місцевості, у приватній садибі, передбачає забезпечення господарем (фермером) послуг: проживання, харчування, організацію дозвілля гостей, включаючи використання продуктів з власного сільського господарства і/ або інших продуктів натурального походження. Вартість проживання в подібному закладі сільського типу в 2-3 рази дешевше, ніж у готелях, пансіонатах, санаторіях і т.д., відпочинок на селі стає все більш популярним. Головними особливостями підприємств сільського (зеленого) туризму, є наступні: кількість туристів (мешканців) залежить від сезону (найбільше влітку, найменше - восени і навесні); більшість власників приватних садиб - підприємці, без спеціальної освіти і досвіду роботи, обирають спрощену систему оподаткування, ведуть бізнес не маючи певної стратегії. Відпочинок в сільській місцевості найчастіше обирають жителі мегаполісів, туристи-іноземці, любителі натурального способу життя; кращою рекламою господарів служать рекомендації досвідчених однодумців. Співробітництво з банківським сектором зведено до мінімуму: процедура кредитування, обслуговування туристичних організацій та їх клієнтів, здійснюється на загальноприйнятих принципах і не враховує специфіку галузі.

Найбільші банки особливу увагу надають розробки пакетних послуг, які враховують специфіку та потреби окремо взятої галузі; існують пропозиції для фармацевтичного бізнесу (роздрібних аптек, великих аптечних мереж, дистриб'юторів), медичних установ, торгових підприємств, бюджетних організацій, що включають: цільове кредитування, лізинг (довгострокова оренда майна з подальшим правом викупу), факторинг (відстрочка платежу не більше 180 днів), овердрафт (кредитування розрахункового рахунку клієнта при недостатності або відсутності на розрахунковому рахунку клієнта-позичальника грошових коштів), еквайринг (прийом до оплати платіжних карток як засобу оплати товару, робіт, послуг), онлайн-інкасацію (технологія, зарахування торговельної виручки на розрахунковий рахунок до її доставки, перерахунку в банк), спільні рекламні, промо-акції тощо[2, 3].

Таким чином, розробка маркетингової політики надання банківських послуг підприємствам індустрії гостинності повинна враховувати наступні моменти:

- власники закладів сільського туризму, найчастіше не мають спеціальної освіти, щоб утримати клієнтів активно користуються нововведеннями, нововведеннями, які дозволяють забезпечити максимальний комфорт відпочиваючим, користуються послугами рекламних сайтів, агентств, туристичних компаній, банків та інших організацій;
- спеціальна програма для підприємств індустрії гостинності повинна включати банківські послуги, серед яких ключову роль відіграє можливість для туристів розплатиться пластиковою карткою, інтернет-банкінгом, забронювати послуги, можливість участі в акціях, розіграшах, спеціальних дисконтних програмах. Враховуючи, що найчастіше туристи, подорожуючи, хочуть змінити, урізноманітнити обстановку, ознайомитися з місцевими пам'ятками - створення єдиної бази туристичних закладів, обмін досвідом між ними, інформацією і відгуками сприяє розвитку здорової конкурентоспроможного середовища банківської та туристичних галузей економіки.

Взаємодія підприємств туристичної галузі з банківським сектором на високому професійному рівні дає можливість взаємовигідно: підвищувати якість і надійність послуг споживачів, культуру користування банківськими і туристичними продуктами, сприяє розширенню клієнтської бази, інформування клієнтів про нові продукти, подвоює ефективність рекламних промо-акцій, кампаній тощо

Література

1. Уткін Е.О. Банківський маркетинг. - М: ІНФРА-М, 1995. -300 с.
2. http://privatbank.ua/business/otraslevyje-reshenija-dlya-biznesa/uslugi-dlya-horeca/
3. http://ru.wikipedia.org

Аннотація

Шпеник ТОМУ Специфіка розробки банківських послуг для підприємств індустрії гостинності - приватних садиб

Проаналізовано особливості розробки пакету банківських послуг для підприємств індустрії гостинності в залежності від специфіки діяльності, акцентовано увагу на актуальності взаємовигідного співробітництва банківського сектору з підприємствами туристичної галузі.

Ключові слова: індустрія гостинності, підприємства сільського (зеленого) туризму - приватні садиби, банківський маркетинг

Summary

Tatiana Shpenyk. Specificity of development of banking's services for enterprises of rural (green) tourism - private farmsteads

Specificity of development of baking's services for enterprises of rural (green) tourism depend on of sphere of activity, urgency of beneficial mutual cooperation of banking and tourism enterprises are analyzed in the article.

Keywords: hospitality branch, enterprises of rural (green) tourism-farmstead, baking's marketing