Саак А.Є., Пшеничних Ю.А. Маркетинг в соціально-культурному сервісі і туризмі
Навчальний посібник. - СПб.: Пітер, 2007. - 480 с.
В даному посібнику розглянуто теоретичні основи маркетингу в соціально-культурному сервісі і туризмі, специфіка маркетингу в цій сфері, система маркетингу туристичного підприємства та її особливості. Докладно розібрані маркетингові дослідження ринку туристичних послуг, організація і діяльність служби маркетингу туристського підприємства, маркетинговий контроль діяльності туристичного підприємства, міжнародний маркетинг та його специфіка в Росії. Особливу увагу приділено питанням розробки комплексу маркетингу, політики ціноутворення підприємств соціально-культурного сервісу і туризму, особливостям просування туристських послуг, маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
Робота призначена для студентів, викладачів і фахівців, чия діяльність пов'язана з соціально-культурним сервісом і туризмом.
Зміст
Введення
1. Маркетинг як інструмент розвитку сфери сервісу і туризму в умовах ринкової економіки
1.1. Становлення теорії та практики маркетингу
1.2. Поняття сутності маркетингу
1.3. Індустрія туризму та її структура
1.4. Туристський ринок
1.5. Сутність і специфіка маркетингу в туризмі
1.6. Сучасні тенденції розвитку маркетингу туристських підприємств
2. Система маркетингу підприємства сфери сервісу і туризму, її особливості
2.1. Рівні і координація маркетингу в туризмі
2.2. Модель системи маркетингу туристського підприємства, сутність її основних структурних елементів
3. Система маркетингової інформації підприємства сфери сервісу і туризму
3.1. Сутність маркетингової інформаційної системи туристичного підприємства
3.2. Система збору первинної маркетингової інформації підприємства сфери сервісу і туризму
3.3. Система аналізу маркетингової інформації підприємства індустрії туризму
4. Маркетингові дослідження ринку послуг
4.1. Сутність, зміст і форми маркетингових досліджень
4.2. Дослідження середовища міжнародного маркетингу туристського підприємства
4.3. Маркетингові дослідження туристського ринку
4.4. Маркетингові дослідження конкурентів підприємства сфери сервісу і туризму
4.5. Маркетингові дослідження споживачів туристичних послуг
5. Маркетингова стратегія підприємства сервісу і туризму
5.1. Стратегічне маркетингове планування діяльності туристичного підприємства
5.2. Поточне планування маркетингової діяльності підприємства сервісу і туризму
6. Цільовий маркетинг послуг соціально-культурного сервісу і туризму
6.1. Сегментація туристського ринку
6.2. Вибір цільового ринку туристських послуг
6.3. Позиціонування туристичного продукту
7. Маркетинг-мікс
7.1. Сутність поняття «маркетинг-мікс» туристського підприємства
7.2. Поняття та структура туристичного продукту
7.3. Формування продуктової стратегії підприємства сфери сервісу і туризму
7.4. Розробка і впровадження на ринок нового туристичного продукту
7.5. Способи організації туристського продукту
7.6. Налагодження взаємовигідної співпраці туроператора з постачальниками туристських послуг
7.7. Туристська документація
8. Політика цін на підприємствах соціально-культурного сервісу і туризму
8.1. Ціна в комплексі маркетингу туристичного підприємства
8.2. Основні етапи ціноутворення туристичного продукту
9. Просування послуг сфери сервісу і туризму
9.1. Канали збуту туристичного продукту
9.2. Збутова стратегія туристичного підприємства
9.3. Електронна комерція в маркетингу туристського підприємства
10. Маркетингові комунікації в туристському бізнесі
10.1. Сутність маркетингових комунікацій туристичного підприємства
10.2. Розробка комунікаційної стратегії підприємства індустрії туризму
10.3. Імідж туристичного підприємства
11. Організація і діяльність маркетингової служби підприємства сфери сервісу і туризму
11.1. Служба маркетингу туристського підприємства
11.2. Організаційна структура служби маркетингу
12. Маркетинговий контроль діяльності підприємства сервісу і туризму
12.1. Система маркетингового контролю підприємства сфери сервісу і туризму
12.2. Контролінг в системі маркетингу туристського підприємства
13. Міжнародний маркетинг
13.1. Зовнішньоекономічний маркетинг - особлива складова частина маркетингу туристського підприємства
13.2. Маркетинг глобалізації діяльності фірми
13.3. Специфіка міжнародного маркетингу в Росії
Література
Додатка
Теми практичних занять
Скачати книгу "Саак А., Пшеничних Ю. Маркетинг в соціально-культурному сервісі і туризмі":
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
Введення