Руглова Л.В., Матолыгина Н.В.
Російське підприємництво. - 2011. - №10, вип.2 (194). - С.143-148.

Позитивний імідж фахівця сфери туризму як необхідний елемент успішної туристської діяльності

Анотація. У статті піднімається проблема впливу професійного іміджу фахівців сфери туризму на позитивний імідж туристського підприємства, міста, країни. Пропонуються шляхи формування позитивного іміджу фахівців у цій сфері.

Ключові слова: имиджирование, інструменти имиджирования, професійний імідж, фахівці сфери туризму.

У сучасному світі туризм являє собою величезну быстроразвивающуюся економічну галузь, високоприбуткову для держави і населення цієї держави. Для ефективного розвитку в'їзного туризму в будь-якій країні дуже важливо формування її позитивного образу за кордоном.

Одним з головних доданків позитивного або негативного враження способу є якість сервісу і професійна культура працівників сфери туризму та готельного господарства. Саме вони створюють значною мірою позитивний або негативний імідж всіх працівників сфери туризму, а, в кінцевому рахунку, імідж приймаючої країни.

Враження туристів, отримані за час перебування в чужій країні, сприятливі або навпаки, значно впливають на їх ставлення до країни та народу, що проживає в ній. Як показує практика, негативні переживання, випробувані туристами за час їх перебування в чужій країні, призводять до значної втрати потенційних клієнтів.

Як вказує М. Пали [1], якщо ресторан пропонує чудову кухню, але обслуговування виявиться недостатньо високої якості, то 90% клієнтів негативно оцінять ресторан і, швидше за все, будуть втрачені назавжди. Якщо якість їжі в ресторані об'єктивно оцінюється в 6 балів за 10-бальною шкалою, але якість обслуговування відповідає найвищої оцінки - 10 балів, то сприйняття ресторанного продукту в цілому є відмінним для 100% клієнтів. Цей же принцип спрацьовує у сфері туризму в цілому.

Позитивний імідж фахівця

В даний час дуже часто імідж фахівця розуміють досить вузько, тільки як характеристики зовнішнього вигляду. Але насправді імідж - це не стільки зовнішній образ, скільки думка, враження, що виникає у клієнтів-споживачів і можливих партнерів в момент професійних контактів і зберігається протягом довгого часу. Позитивний імідж сприяє продовженню і розширення ділових контактів, негативний - навпаки.

Ефективність створення позитивного іміджу спеціаліста безпосередньо пов'язана з можливістю наявності або розвитку таких якостей особистості, як сумлінність і працьовитість, доброзичливість, відповідальність, моральна толерантність і висока комунікативна культура в професійній діяльності.

Починаючим фахівцям в області туристської діяльності, а це професійна система - «людина - людина», необхідно багато працювати над своїм професійним іміджем, щоб позбутися від присутності деструктивних особистісних якостей. Станіславський К.С писав: «Якщо ви взагалі не маєте доброзичливістю до людей, працюйте над ним. Выпроваживайте за двері ваших гостей - заздрість, сумніви, невпевненість, страх - і відкривайте, распахивайте двері для радості. У вас багато причин радіти... І ви побачите...як все буде вдаватися» [2].

Можна стверджувати, що створення іміджу фахівця супроводжується адекватними змінами, в першу чергу в його свідомості, а потім у соціально-професійних діях.

Основи професійного іміджу закладаються в професійному навчальному закладі при свідомому і успішному освоєнні таких дисциплін як психологія і педагогіка, маркетинг, менеджмент, професійна етика, ділова комунікація, професійна англійська мова, та ін.

Правильно організована навчальна і дипломна практика студента сприяють роботі над успішним іміджем майбутнього працівника сфери туризму, а потім подальший процес формування іміджу активно триває вже професійної діяльності.

Имиджирование і саморозвиток

Але, звичайно, головними інструментами имиджирования особистості є її самоосвіта і самовдосконалення. Саме в процесі самоосвіти людина не просто вдосконалюється і розвиває інтелект, він змінює свої особистісні риси і характеристики, використовуючи всі свої внутрішні можливості. Це - іноді дуже важка творча праця, причому не просто з розвитку своєї особистості, розширенню ерудиції, підвищенню ефективності ділового та професійного спілкування, а де-то перегляд і навіть ломка свого світобачення і наповнення його новим якісним змістом. «Людина осягає світ ментально та емоційно, за допомогою любові та розуму. Сила розуму дає йому можливість проникати вглиб і осягати сутність предмета, вступаючи в активні відносини з ним. Сила його любові дає йому можливість зруйнувати стіну, що відокремлює одну людину від іншого», стверджував Е. Фромм [3].

У своєму дослідженні ми відзначаємо наступні функції самоосвіти, що є визначальними в имиджировании:

- навчальна - передбачає придбання нових компетенцій, зокрема, спеціальних знань, умінь і навичок у своїй професії;
- соціокультурна - набуття себе як члена певного професійного співтовариства, своєї ніші в суспільстві і в професії;
- розвиваюча - продовження вдосконалення свого особистого сприйняття, усвідомлення і розуміння світу навколо себе, подальший розвиток рефлексії, пам'яті, мислення, особистісних і професійних здібностей;
- виховує - виховання духовно-гуманістичної спрямованості, установки на постійне моральне самовиховання в процесі всього життя;
- комунікативна - навчання відкритості в діалозі, міжособистісному і груповому спілкуванню, комунікативного успішного самовираження;
- психотерапевтична - навчання методам психологічного впливу (словом, вчинком, обстановкою на іншого з профілактичними та професійними цілями;
- творча - подолання ригідності і інерцію власного мислення, креативна поведінка в реалізації своїх службових функцій у професійній діяльності;
- стимулююча - формування розуміння необхідності, впевненості та прагнення до подолання труднощів в оволодінні професією, досягнення майстерності у професійній діяльності.

Таким чином, самоосвіта - це постійний доданок життя культурної людини, це постійний, а іноді і дуже важкий вибір людини, яка працює над собою, подолання професійної вузькості, добудовування картини світу.

Самопрезентація

Як правило, симпатії купуються не тільки завдяки вродженим якостям, але і вміння себе подати. Завжди слід пам'ятати, що характеристики, які дозволяють приймати рішення про людину при першій зустрічі, що будуються в такому порядку:

- 7% - зміст промови;
- 38% - голос;
- 55% - зовнішність (одяг, манери, міміка тощо).

Але ні в якому разі не можна вважати себе абсолютно бездоганним. Це - велика помилка в самопрезентації, має погані наслідки.

Інша помилка, коли людина не впевнена і не вміє продемонструвати своїх кращих особистісних і професійних якостей. І в першому і в другому випадку имиджирование оцінюється як не зовсім ефективне та успішне, а іноді і як провальний. Самопрезентація буде вважатися вдалою і позитивною, якщо нові знайомі сприймають образ людини як притягальний, гідний довіри, що викликає симпатію. Такого способу звичайні впевненість, а не самовпевненість, дружелюбність, а не панібратство, упорядочность взаємин з іншими людьми, готовність спілкуватися з ними.

Відомий російський історик Ст. Ключевський писав: «Великий успіх складається з безлічі передбачених і обдуманих дрібниць». Практично це ж стверджував задовго до нього знаменитий художник епохи Відродження Мікеланджело: «Досконалість складається з дрібниць». Те ж саме і в самопрезентації.

Дослідник Р. Халф в одному зі своїх навчальних посібників наводить цікавий приклад з ділового життя: один бізнесмен, колишній серйозним кандидатом у президенти солідної фірми, дізнався пізніше, що він програв, оскільки носив короткі чорні шкарпетки і під час співбесіди продемонстрував шматочок неприкритою ноги між штанами і шкарпетками [4].

Висновки

Таким чином, якщо необхідно сформувати і зберегти позитивний імідж фахівця, то головне - це бути гарним фахівцем реально, а не тільки намагатися здаватися їм. А для цього у своїй професії слід постійно підніматися із сходинки знань на більш високу сходинку умінь. А потім, як би не втомився, знаходити в собі сили і прагнення для підйому на більш високий щабель професійної досконалості і творчо діяти на основі вже набутих і успішно випробуваних знань, умінь, навичок та переконань, і не зупинятися на цьому. Успішний професійний імідж людини створюється не просто, іноді роками наполегливої праці, але може легко і дуже швидко зруйнуватися як наслідок його легковажності, самозаспокоєння і самовпевненості у своїй професійній діяльності.

Література

1. Паллі М. Азбука ресторатора: Все, що потрібно знати, щоб досягти успіху в ресторанному бізнесі. Серія: сучасні ресторанні і роздрібні технології. - М.: BBPG, 2009. - 224 с.
2. Станіславський К.С Етика. М., 1981. - С.40.
3. Фромм Е Мудрості тисячоліть. Енциклопедія. - Автор-укладач Ст. Балязин. - М.: Олма-Прес, 2006. - С.147.
4. Robert Half. The Robert Half Way to Get Hired in today's Job Market. - Dec., 1989.