Решетніков Д.Г., Траскевич А.Г.
Матеріали X Міжнародної наукової конференції
"Білорусь в сучасному світі". - Мінськ, 28 жовтня 2011 р. - С.211-212.

Основні форми інновацій в лікувально-оздоровчому туризмі

У сучасних умовах провідним чинником конкурентоспроможності на туристському ринку є широке впровадження інновацій на всіх етапах створення та просування турпродукту. Дослідники виділяють такі основні типи інновацій у туризмі: продуктові, технологічні, організаційні ринкові, інновації в менеджменті.

Продуктові інновації реалізуються в наступних формах:

- диверсифікація туристичного продукту, поява нових послуг і різновидів лікувально-оздоровчого туризму. Продуктові інновації пов'язані з впровадженням нових медичних послуг, послуг індустрії краси, спорту та фітнесу, спа - і велнес-програм. У 37 санаторіях Білорусі представлені косметичні процедури по догляду за шкірою особи (маски, чищення, пілінг, ботекс, апаратна косметологія), 13 здравницях - аквааеробіка, у 45 - солярій, 36 - спа-капсула. Номенклатура пропозиції спа - і велнес-програм в здравницях Білорусі досягає 100 найменувань, включаючи антивікові веллнес-комплекси, антистрес-програми, комплекси «метеозалежність», загальнозміцнюючі оздоровчі програми, спа-програми вихідного дня, оздоровчі програми для дітей, програми «чоловіче здоров'я» та «жіноче здоров'я», програми по звільненню від нікотинової залежності, «здорове дихання» та «здоровий сон»;
- залучення нових видів ресурсів на створення турпродукту. У світовій і вітчизняній спа-індустрії активно впроваджуються елементи компліментарною та альтернативної медицини, пов'язані з народними традиціями (апітерапія, гірудотерапія, акупунктура, іридодіагностика, іпотерапія та ін);
- впровадження нових форм надання послуг. Для світової практики нормою є поділ турпродукту індустрії гостинності та лікувально-оздоровчого турпродукту, який формується на курортах на базі спа-підприємств у багатьох випадках не мають власних засобів розміщення, а орієнтуються на клієнтів різних готелів дестинації. Наприклад, на курорті Баден-Баден (Німеччина) послугами двох загальнокурортних водолікарень вільно користуються відпочиваючі з понад 50 готелів при наявності лише 5 курортних клінік, що працюють переважно за програмами соціального страхування.

У Білорусі лікувально-оздоровчі послуги все частіше виявляються на основі курсівок. Згідно з даними інтернет-порталу «sanatorii.by», курсівки пропонують 39 з 107 санаторно-курортних організацій.

Технологічні інновації припускають використання нової техніки і технологій в процесі розробки, просування і надання туристичних послуг, включаючи впровадження сучасних інформаційних технологій. Проте в даний час жодна оздоровниця Білорусі не використовує можливості глобальних систем резервування, тільки 40 % санаторно-курортних організацій мають корпоративний сайт. Не набули значного поширення технології CRM-систем, за винятком впровадження CRM-системи «Анжеліка» на підприємствах об'єднання «Белагроздравница».

Організаційні інновації передбачають зміни інституціонального характеру, необхідні для вдосконалення охорони, відтворення і використання лікувальних ресурсів, оптимізації функціонування санаторно-курортного господарства:

- участь у процесах транснаціоналізації спа-індустрії, формуванні глобальних спа-мереж в цілях залучення іноземних інвестицій, передового закордонного досвіду менеджменту та ін.;
- створення професійних спілок і асоціацій у сфері лікувально-оздоровчого туризму. В Білорусі відсутнє національна асоціація санаторно-курортних установ. Певні функції по координації діяльності галузі виконують Республіканський центр з оздоровлення та санаторно-курортного лікування населення, провідні об'єднання «Белагроздравница», «Белпрофсоюзкурорт»;
- впорядкування статусу курортів і курортних місцевостей, принципів курортного будівництва. Генеральна схема розвитку мережі курортів і зон відпочинку Білорусі 1981 р. до теперішнього часу не переглядалася. Потрібно прийняття Закону Республіки Білорусь «Про курорти та лікувально-оздоровчих місцевостях»;
- структурування ринку лікувально-оздоровчого туризму з упорядкуванням взаємовідносин між санаторно-курортними організаціями та турагентами, що реалізують путівки.

Інновації в менеджменті включають нововведення, що дозволяють оптимізувати діяльність усіх осіб, залучених у процес виробництва, просування і споживання турпродукту лікувально-оздоровчого туризму (працівники санаторно-курортних організацій, місцеві жителі курортних місцевостей, відпочиваючі).

Ринкові інновації пов'язані з удосконаленням маркетингових стратегій просування турпродукту, впровадженням нових інструментів маркетингових комунікацій, включаючи роздрібну торгівлю спа-продуктами - бутильованої мінеральної водою і косметичною продукцією (спа-бренди «Vichy», «La Rosh», «Laverana», «Logocos», «Primavera», «Santaverde», «Dr. Hauschka» та ін). Значення даного напрямку ринкових інновацій для спа-індустрії полягає не стільки в зростанні доходів від продажу товарної продукції, скільки у використанні роздрібної торгівлі як засобу матеріального втілення бренду в системі маркетингових комунікацій.