Реклама і стимулювання збуту в туризмі

10.03.2013

В маркетингу туристичного бізнесу реклама займає особливе місце. Дуже часто її виділяють як самостійний напрямок діяльності туристичної компанії. Але отримати свою максимальну ефективність вона може лише в комплексі маркетингу. Саме слово «реклама» визначено як оплачена форма неличностного подання та формування попиту на туристичний продукт. Також реклама впливає на створення іміджу туристичної фірми.

Дані статистики говорять про те, що закордонні фірми витрачають на рекламу в середньому від п'яти до шести відсотків від отриманих доходів своєї діяльності. У Росії такі дані на сьогоднішній день невідомі. У туристичному бізнесі відмінні риси реклами визначені специфікою реклами і рядом особливостей туристичної індустрії її товару - туристського продукту. Реклама в туристичній діяльності буде мати такі відмітні риси:

1. Одностороннея спрямованість. Дані зворотного зв'язку зможуть вступити лише у формі кінцевого поведінки клієнта, а саме - придбання або відмови від туристичного продукту.
2. Невизначеність з погляду виміру ефекту. Зворотній зв'язок при проведенні рекламної діяльності буде носити імовірнісний характер. В першу чергу, сам факт придбання туристського продукту буде залежати від великої кількості факторів, дуже часто не мають прямого відношення до рекламної діяльності, які носять суб'єктивний характер і часом не піддаються формалізації.
3. Неличный характер. Вся інформація практично надходить через посередника - засоби масової інформації, каталоги, проспекти, афіші і т.д.
4. Громадський характер. Вся створена туристська реклама буде нести повну відповідальність за достовірність, правдивість і точність переданої інформації.
5. Яскравість і переконливість. Специфіка набору туристських послуг буде обумовлювати необхідність використання засобів наочної агітації, які забезпечать найбільш повне представлення про пропонований туристському продукті.
6. Інформаційна насиченість. Туристські послуги, які не мають матеріальної форми і постійної якості, будуть мати потребу в пріоритетному розвитку таких показників реклами, як пропаганда і інформативність.

Залежно від особливостей і характеру рекламних звернень реклама буде різнитися як інформативна, переконуюча і нагадує.

Інформативна реклама. Головним завданням такої реклами є доведення до своїх потенційних клієнтів пакету інформації про фірму, послуги, що надаються, їх характеристики і достоїнства.

Переконуюча реклама. Вона відноситься до самого агресивного виду реклами. Завдання, які стоять перед нею, полягають у послідовному переконанні потенційних клієнтів у перевагах рекламованого туристичного продукту.

Нагадує реклама. Цей вид реклами призначений для обізнаності своїх клієнтів про існування певного туристського продукту на ринку і про його особливості.

За способами впливу на цільову аудиторію рекламу можна розподілити на раціональну та емоційну.

Раціональна реклама. Цей вид реклами дає інформацію, яка в першу чергу звернена до розуму клієнтів, наводить вагомі докази, в більшості випадків у словесній формі, для їх переконання.

Емоційна реклама. Це вид реклами направлений до почуттів та емоцій клієнтів, їх спогадами і впливає через асоціацію. Її головним засобом є ілюстрації, меншою мірою - звук.

За концентрованості реклами на певному сегменті потенційних клієнтів можна виділити:

- виборчу або селективну рекламу, вона чітко спрямована на певну групу аудиторії.
- масову, яка спрямована на широкі кола потенційних клієнтів.

В залежності від території, яка охоплена рекламою, виділяють наступні види реклами:

- локальна,
- регіональна,
- загальнонаціональна,
- міжнародна.

В залежності від джерел фінансування реклама виділяється на:

- узкофирменную, коли фінансування ведеться від імені окремих туристських організацій,
- корпоративну або спільну.

Залежно від засобів розповсюдження реклама різниться на:

- реклама в пресі,
- друкована реклама,
- аудіовізуальна,
- радіо - і телереклама,
- рекламні сувеніри,
- комп'ютеризована реклама,
- виставки та ярмарки,
- зовнішня реклама,
- пряма поштова реклама.

Стимулювання збуту

Цей процес показує систему спонукальних заходів і прийомів, які спрямовані на посилення відповідної реакції потенційних клієнтів на різні заходи. Застосовується цей спосіб для пожвавлення упалого попиту на туристичний продукт, для підвищення обізнаності клієнтів про пропонованому продукті і створення необхідного йому іміджу. Особливу роль цей спосіб буде грати при впровадженні нового продукту на ринок туристичних послуг.

Такі заходи можуть бути спрямовані також на персонал фірми, торгових агентів і посередників, а також і на клієнтів. Як приклад, давайте розглянемо стимулювання клієнтів. Для цієї мети застосовуються різні інструменти, які можна об'єднати в кілька груп:

1. Знижки і ціни. Сюди будуть входити знижки на оголошені ціни при попередньому бронюванні, знижки від сезонних продажів, знижки певним категоріям клієнтів, бонусні знижки постійним клієнтам.
2. Надання додаткових днів відпочинку при придбанні максимального терміну туру. Так туристу купив 20-ти денний тур, в якості заохочення додаються ще один або два дня безкоштовного обслуговування.
3. Премії. Зазвичай вони виглядають як речові подарунки. Це можуть бути футболки з логотипами, квіти, дорожні сумки, фотоапарати тощо
4. Залікові талони. Це спеціальний вид премії, яка видається на місці надання туристичних послуг. Це може бути безкоштовна послуга на користування яхтою, таксі, автомобілем.
5. Купони. Це свого роду сертифікати, які дають право їх власникам мати знижку при придбанні туристичної послуги. Зазвичай такі купони розміщуються в рекламних оголошеннях, а також розсилаються поштою.
6. «підкріплення продукту» - ряд превентивних заходів, які підтримують імідж туристичної фірми і допомагають залучити нових клієнтів. Надання додаткових послуг, прояв підвищеної уваги до клієнтів під час туру. Надалі прояв особливої уваги до постійним клієнтам - привітання поштою з святами, знаменними датами і т.д.
7. Презентація туристичного продукту. Сюди будуть входити такі заходи як проведення семінарів, виїзні покази на виставках, організація консультативних днів.
8. Проведення різноманітних конкурсів та ігор.
9. Організація вікторин і лотерей.