Сергій Ребрик. Тренінг професійних продажів

"Закон на всіх рівнях буття один і той же:
свій наступний світ ми обираємо за допомогою знання, здобутого тут".
Річард Бах. Чайка Джонатан Лівінгстон

Вам пропонується практичний курс професійних продажів. Зміст, мова і стиль викладу книги відображають специфіку корпоративних бізнес-тренінгів по технологіям продажів. Проведено синтез сучасних ідей і підходів до процесу продажу. Відібрано те, що реально працює в світі бізнесу. Понад 150 ілюстрацій і схем допоможуть запам'ятати, систематизувати, сфокусувати вашу увагу на найбільш важливих моментах.

ЗМІСТ

Передмова

1. Психологія продажів: бізнес і ти
Чи вистачить у вас сил взяти гроші у клієнта?
Міфи і реальність: погані і хороші новини

2. Техніки персональних продажів
П'ять ключових етапів у процесі продажу
Корпоративна книга сценаріїв продажів
Встановлення контакту
Розвідка потреб і можливостей клієнта
Презентація комерційної пропозиції
Робота з запереченнями
Завершення продажу

3. Маркетинг: битва за свідомість
Три орієнтації маркетингу
Методи просування товару
Що необхідно знати торговому представнику

4. Телемаркетинг: 10+10
Телефон: можливості та небезпеки
Ви телефонуєте клієнту: 10 правил
Вам телефонує клієнт: 10 правил

5. Обслуговування екстра-класу
Виклики часу
Продаж товару і продаж послуг
Рівні якості обслуговування
Внутрішній маркетинг, зовнішні і внутрішні клієнти
Три кроки до обслуговування екстра-класу
Принципи клієнт-орієнтованої організації
Скупий платить сім разів
"М'які" складові якості обслуговування

6. Основи менеджменту
Три способи управління: структура, слово, культура
Управління за допомогою організаційної структури
Управління словом
Чотири стилі управління
Корпоративна культура: тонка настройка персоналу
Три стадії розвитку організації
Гра не за правилами
Підприємець і бізнесмен: принципові відмінності

7. Торг, або переговори про ціну
Процес торгу - спектакль без глядачів
Ефективні стратегії покупця
Ефективні стратегії продавця
Гра за правилами в типових ситуаціях торгу
Підготовка до переговорів
Три стратегії поведінки припереговорах
Бар'єри на шляху до порозуміння
Посередництво при переговорах
Рекомендації і правила

8. НЛП в продажах
Способи побудови довіри у покупця
Способи фокусування уваги покупця
Створення установки на негайне дію
Торгові презентації, які запам'ятовуються
Знахідки досвідчених продавців для проведення презентацій
Як зробити презентацію переконливої
Парадоксальні техніки роботи з запереченнями
Знахідки досвідчених продавців при роботі з запереченнями
Установки за замовчуванням: стійкі стереотипи
Шість капелюхів - шість типів мислення
Рентген для відділу кадрів

9. Управління продажами
Планування обсягу продажів
Координація зусиль торгових представників
Стратегії реалізації плану
Клієнтська піраміда
Організація діяльності торгових представників
Роль керівника відділу продажів
Внесок у продажу і види продавців
Технологія роботи з клієнтами
Три стадії лояльності клієнта
Навчання, контроль і мотивація торгового персоналу
"Золоті стандарти" управлінні торговим персоналом
12 диких тварин ввашей компанії

Висновок

Скачати книгу "Ребрик С. Тренінг професійних продажів": [ скачати з Turbobit ] [ скачати з DepositFiles ]