Програмний туризм

Світові стандарти у сфері приймального туризму вже давно відійшли від рівня середніх, уніфікованих, всім годяться послуг. Тому на сьогодні особливо актуальними є програмний туризм і програмний туроперейтинг.

У зв'язку з високою напруженістю конкурентної боротьби на міжнародному ринку туристичних послуг дуже багато туристичних фірм стали пропонувати туристам комплексне обслуговування за певною програмою. Це сильно розширило туристський ринок, диференціювавши систему попиту та пропозиції, що дозволило змінити і вдосконалити його. В таких умовах туристичні фірми почали спеціалізуватися на певному виді програм, що сприяло якісному зростанню рівня обслуговування.

Програмний туризм - це комплексний підхід до підготовки обслуговування туристів, який повністю враховує їх інтереси у відповідності з цілями подорожі, складом туристської групи, віком та соціальної приналежністю туристів та ін. Він визначається необхідністю сучасного ринку туристичних послуг, яка витікає з жорсткою підприємницької та регіональної конкуренції за свого споживача. Для того, щоб залучити іноземних туристів в Росію, потрібно заздалегідь підготувати більш цікаві і насичені програми обслуговування, ніж ті, що пропонуються на міжнародному туристичному ринку. В цьому напрямку необхідно володіти досвідом організації обслуговування туристів, знати норми, традиції та смаки туристів у цій сфері, а також вміти застосовувати ці знання для проектування власних програм обслуговування і рецептивного туроперейтинга.

У міжнародному туризмі існують певні особливості і традиції організації обслуговування туристів у залежності від складу мандрівників (туристська група, сім'я з дітьми або без дітей, тільки жінки, тільки неодружені чоловіки, VIP-персони), а також різних вікових груп. Для цих груп туристів є багато готових рішень на міжнародному туристичному ринку.

Крім того, на ринку існує велика різноманітність програм обслуговування і цільових турів. Кожен з цих турів має свою специфіку. Наприклад, організація прийому і обслуговування туристів, які подорожують з діловими цілями (конгрессное обслуговування), дуже сильно відрізняється від роботи туроператорів з організації курортно-оздоровчих, пізнавальних та розважальних турів. Молодь і студенти воліють розваги всім іншим видам відпочинку - це відвідування барів, ресторанів, клубів і дискотек. Туристи так званого «третього віку» (понад 64 років) дуже допитливі, вони також люблять активний відпочинок, але на першому місці у них екскурсії. Найбільш пасивними є туристи середнього віку (від 45 до 64 років), особливо ті, що подорожують родинами. У цієї групи туристів перевага завжди віддається пасивного відпочинку і відпочинку з сім'єю.

Для створення туроперейтинговой середовища потрібно оволодіти інформацією про засади її існування, вивчити і дотримуватися правил програмного туризму, підібрати належну матеріальну базу, туристську інфраструктуру, а також організувати функціонування інформаційних мереж і потоків.

Туроперейтингу також притаманні свої традиції. Проектування і створення аттрактивного, наповненого різними послугами туристичного продукту (туру), є головним завданням будь-якого туроператора. І при її створенні слід точно уявляти, що саме буде замовляти турист, адже перш за все він платить не тільки за обід в ресторані, а за увагу, затишок, теплу і душевну обстановку, хорошу кухню; не тільки за ліжко в готелі, а також за нові враження і знайомство з невідомим. І необхідно забезпечити його цими відчуттями.

Саме тому створення турпродукту починається з вивчення його споживчих властивостей і якостей, з вивчення найбільш цікавих його сторін для потенційних туристів. Атрактивні якості туристичного продукту є основними факторами при його проектуванні і впровадженні на ринок. Проектуючи туристичний продукт, туроператор насамперед орієнтується на власні можливості (ресурси). Але в сучасних умовах міжнародний туризм пішов набагато далі, створюючи для туристів додаткові привабливі ресурси та заходи (сафарі, рафтинги, тематичні парки, фестивалі й шоу-програми). Це дуже вагомі мотиви для відвідування туристами тій чи іншій території.