Прочан Г.О.
Матеріали доповідей ІІІ науково-практичної конференції
"Інформаційні технології в управлінні туристичною та курортно-рекреаційною
економікою". - Бердянськ: АУІТ "АРІУ", 2007.

Сучасний стан розвитку маркетингу туризму в Запоріжжі

Головна роль туристичних агентств складається в тому, щоб представляти зручні пункти для продажу турів. В даних пунктах туристичні агенти діють, як агенти з попереднього резервування подорожей, а також як джерело додаткової туристичної інформації. На сучасному туристичному ринку в м. Запоріжжі часто замість того, щоб отримати від туристичного агента пораду по конкретному туру, клієнт стикається з тим, що турагент пропонує йому обмежений діапазон послуг (турів), які надають фірмі найбільшу користь. Тобто ті тури, за які фірми туроператори з якими вони співпрацюють, сплатять їм найбільшу агентську винагороду.

Також негативним є те, що невелика кількість кваліфікованого персоналу туристичної агенції не в змозі дати вичерпну інформацію про всі продукти галузі, які представлені на туристичному ринку. Більшість туристичних агентств мають обмежену кількість персоналу, сьогодні в туристичних агенціях Запоріжжя один менеджер з туризму виконує функції двох та навіть більше менеджерів. Він повинен займатися не одним напрямом, як це повинно бути, а займається відразу двома, трьома напрямами. Нереально, навіть фізично важко, володіти всією специфікою турів які він пропонує, надавати вичерпну інформацію для туриста та вільно володіти нормативно-правовими актами.

Працюючи в таких умовах на конкурентному туристичному ринку м. Запоріжжя, можна зробити висновки, що життєвий цикл цієї фірми недовгий. На жаль, кожна друга туристична фірма в м. Запоріжжі слідує такій стратегії. Це обумовлено тим, що туризм як галузь економіки почав розвиватися тільки нещодавно, освіта в цій сфері тільки набуває певних переваг.

Діапазон продуктів, які пропонують туристичні оператори, може широко варіювати не тільки в залежності від агентських (комісійних), які агент отримує від продажу того чи іншого туру, але також від попиту в регіоні дії туроператора, від спеціалізації фірми та маркетингової політики яка їй притаманна. Агентству, яке хоче надавати повний спектр послуг, слід продавати авіа білети; білети на морські, річні перевезення; залізничні та автобусні перевезення; забезпечувати прокат автомобілів; розміщення в готелях, пропонувати пакетні тури. Також необхідно надавати додаткові послуги, такі як специфічне страхування (страхування на випадок затримки транспорту, від форс-мажорних обставин, від поганої погоди під час відпочинку, від неможливості здійснити подорож, від неякісного надання туристичних послуг), дорожні чеки, обмін валюти, та інші.

Використання маркетингу в діяльності туристичних фірм дозволить розробити ефективні стратегії, спрямовані на конкретні сегменти споживачів, що, в свою чергу, надасть підприємству певних конкурентних переваг.

Туристичні агентства, які практикують маркетинг, як правило краще організовані, більш конкурентноспроможні, зазнають менших збитків від змін ринкової кон’юнктури та соціально-економічного середовища, в якому проходить їх діяльність. Серед великої кількості фірм. що діють на ринку, лише одиниці займаються туроператорською діяльністю в класичному розумінні цього слова. Інші виступають, в основному, як посередники закордонних операторів, додаючи до їх туристичного продукту частину власних послуг.

Подолати несприятливу ситуацію можна тільки завдяки появі у вітчизняному туристичному бізнесі потужних компаній зі значними інвестиціями для інноваційного розвитку. Оперативне вирішення проблеми полягає насамперед у використанні маркетингу в діяльності туристичних фірм, державній підтримці та формуванні об’єднань підприємств туризму.