Подсолонко М.В.
Культура народів Причорномор'я. - 2004. - №55, Т.3. - С.132-133.

Екстремальний туризм в Криму

Всім відомо, що Крим - самий перспективний рекреаційний регіон України. З року в рік влітку на територію нашого півострова з'їжджаються мільйони туристів, людей різних віків і професій, матеріального становища та інтересів. Всіх їх об'єднує одне - бажання провести час в цікавому для себе форматі і витратити гроші. Навіть самий скупий скнара, відмовляє собі в будь-яких надмірності протягом робочого року, на відпочинку дозволяє собі набагато більше. Завданням жителів Криму і його влади в ринковій економіці стає досягнення пристойного рівня сервісу і розробка нових послуг, які могли б зацікавити будь-якого гостя півострова. Обидві ці завдання є першими сходинками до того, щоб турист залишив у регіоні як можна більше грошей.

Ми ж зупинимося на другій задачі, а саме на розробці нових послуг з метою залучення нового сегмента відпочиваючих, активізації і більш повного використання можливостей існуючих компаній Криму і збільшення надходжень до бюджетів. Серед визначних пам'яток Криму можна знайти що-небудь цікаве для будь-якого віку - приголомшливі своїми розмірами печери і чудові каньйони, стародавні міста і фортеці, які вражають своєю красою та палаци замки, унікальна природа і кліматичні умови - тут є все. Комусь цікава дегустація вин, а хтось вважатиме за краще провести весь свій відпустку у будинках-музеях, когось зацікавить можливість занурення з аквалангом або польоту на параплані. Добре відомо, як сильно завантажені влітку основні туристичні об'єкти - черги в'ються хвостом на кілька сотень метрів, люди сваряться і сваряться. Часто простій людині хочеться відчути дух пригод, наповнити свою кров адреналіном, зробити щось нехарактерну для нього, побути бунтарем і відчути себе Джеймсом Бондом або, принаймні, Індіаною Джонсом - саме для такої цільової групи і призначені здебільшого екстрим-тури. Те, про що піде мова в цій статті, швидше за все можна назвати активним туризмом з елементами екстремальних відчуттів.

Сегментом ринку, на який теоретично міг би бути націлений даний туристичний продукт, ми будемо вважати чоловіків і жінок у віці від 18 до 40 років з доходом більше $1000 в місяць, які готові витратити на свій відпочинок влітку більше $500, які проживають в СНД або інших сусідніх з Україною країнах.

Передбачуваний турпродукт включає в себе програму активних занять, що перемежовується з оглядом визначних пам'яток кримського півострова. Даний тур передбачається продавати з системою харчування за замовленням клієнта (можливість вибору з меню, надається кухарем заздалегідь) і ночівлею в наметах на свіжому повітрі. За бажанням і за додаткову плату клієнт зможе замовити проживання та харчування у приватних пансіонатах, санаторіях або готелях. Крім того, за додаткову плату клієнт зможе отримати індивідуальний трансфер.

Нижче наведена приблизна і теоретична програма п'ятиденного туру:

День 1: Збір в Сімферополі. Переліт на літаку до Судака - стрибок з парашутом, підйом до фортеці по прямовисній стіні зі страховкою. Огляд фортеці. Обід. Трансферт в Новий Світло, піший перехід через новосвітські бухти. Вечерю. Ночівля в наметах на березі моря.

День 2: Занурення з аквалангом. Сніданок. Переїзд на водних мотоциклах і швидкісних катерах в Алушту. Обід. Поїздка на джипах на плато Чатир-Дагу. Вечерю. Ночівля в наметах.

День 3: Сніданок. Відвідування печери мармурової (загальна екскурсія + відвідування заповідних залів). (Обід під землею). Вечерю. Ночівля в наметах.

День 4: Сніданок. Поїздка на джипах на плато Ай-Петрі. Кінні прогулянки по плато. Обід. Пейнтбол. Вечерю. Ночівля в наметах.

День 5: Сніданок. Велосипедна екскурсія по плато. Спуск з вершини на гірських велосипедах. Вертолітний переліт вздовж берегової лінії і Демерджі до Сімферополя. Вечеря в ресторані.

За попередніми підрахунками, собівартість такого туру у залежності від видів активності може становити до $400. Передбачається комбіноване використання пропозицій інших фірм півострова і власних можливостей. У власні ресурси було б логічно включити такі активи, які могли б приносити дохід постійно, незалежно від того, попит на передбачуваний тур чи ні. До таких видів вкладення фінансових ресурсів можна віднести придбання водних мотоциклів (скутерів) та позашляховиків УАЗ. Катання на водних скутерах, мабуть, одна з найбільш рентабельних послуг в Криму влітку, часто скутер окупається менш ніж за половину сезону. Все більшу популярність набирає і так зване сафарі на джипах. При строках амортизації автомобілів три роки, вони не тільки окупляться, але і принесуть додатковий прибуток в розмірі близько 30% своєї вартості.

За зовсім іншою, але не менш вагомої причини необхідністю буде придбання інших видів обладнання та спорядження. До прикладу, в залежності від попиту на передбачуваний тур, необхідно буде придбати кілька комплектів наметів, спальних мішків тощо, а також обладнання для готування їжі і т.д. - від одного до кількості місць ночівель. Ця кількість буде залежати від завантаженості кожної стоянки - можливо один комплект буде пересуватися між місцями стоянки разом з групою, а, може, кількість груп буде настільки велике, що на кожній стоянці необхідно буде мати своє обладнання.

Залучення третіх фірм до формування туру повинно практикуватися як на найбільш дорогих і неможливих для самостійного здійснення складових маршруту (вертолітний переліт, стрибок з парашутом з літака, кінні прогулянки), так і на активностях, вимагають чималих витрат не тільки на придбання самого обладнання, але і на просування послуг з застосуванням цього обладнання. До таких послуг можна віднести занурення з аквалангом (ринок досить заповнений і не дозволяє новим операторам без надзвичайно великих вкладень залучити нових клієнтів). Для обслуговування такого туру за нашими підрахунками необхідно лише...

Групи з максимум десяти осіб повинні постійно супроводжувати два гіда з знанням альпінізму, гідроциклів, основ парашутизму, пейнтболу, гірських маршрутів, з наявністю водійських прав і навичок фото і відео зйомки. В залежності від популярності туру буде необхідний як мінімум один кухар і як мінімум один водій для службових завдань. Крім того, буде необхідна наявність трьох-чотирьох водіїв для джипів і двох відповідальних за гідроцикли. З персоналу, не присутнього безпосередньо на маршруті, можна виділити менеджера туру та спеціаліста по комп'ютерним технологіям, відповідальної за інформування про тур в мережі Інтернет і підготовку фото та відео матеріалів за підсумками минулого туру за час прощальної вечері групи.

Для реклами подібного туру слід використовувати спеціалізовані виставки, журнали, присвячені активного відпочинку і екстремальних видів спорту, журнали для людей з достатком вище середнього, туристичні видання і каталоги, власний вебсайт і сайти інших компаній зі схожими пропозиціями по всьому світу. Не слід забувати і про рекламу «з вуст у вуста» - клієнт, що пройшов маршрут і отримав навіть більше, ніж він міг очікувати, ймовірно не упустить можливості розповісти своїм друзям і знайомим про нашому турі.

Для того, щоб клієнти залишилися більш ніж задоволені пропонований тур повинен відрізнятися від всіх інших турів на півострові рівнем сервісу, приємними несподіванками, постійною турботою і увагою персоналу. Приміром, ще при замовленні туру клієнт може відмовитися від деяких видів активностей і вибрати замість які-небудь інші. Ця можливість може бути дуже до речі, якщо у замовника морська хвороба, страх висоти або клаустрофобія. Ще при зборі до початку туру група отримує фірмові рюкзаки і фляги. Ці предмети не тільки стануть у нагоді під час маршруту, але і послужать рекламою компанії і приємними спогадами для клієнтів. З моменту збору групи і до моменту приземлення вертольота в Сімферополі повинна вестися постійна професійна фото та відео зйомка, а під час прощальної вечері повинна проводитися остаточна обробка матеріалів і проводитися вручення касет і дисків. Клієнти повинні мати можливість вибрати страви на кожен прийом їжі з підготовленого заздалегідь кухарем меню. Це дозволить уникнути небажаних проблем з неприйняттям клієнтами тієї або іншої їжі та додати приємних вражень до загальної картини туру. На всякий не передбачений випадок гіди повинні мати при собі запас одягу і взуття - кросівки, светри, шкарпетки, а також необхідні медикаменти і засоби від комарів. Гіди також повинні вміти надавати першу допомогу і мати при собі постійно діючі засоби зв'язку. Приємною несподіванкою для ділових людей під час туру був би комп'ютер з виходом в Інтернет і супутникову зв'язок, що працює в будь-якій точці півострова. А на урочистий випадок у гідів має бути в запасі шампанське, яке точно буде гідно оцінений винуватцями торжества. Крім того, для постійного вдосконалення продукту, гіди повинні проводити моніторинг скарг, прохань і побажань клієнтів і робити відповідні доповіді менеджеру туру.

Додатковим туристичним продуктом можуть виступити менше насичені відчуттями тури для сімейних пар, для сімей з дітьми, для людей більш похилого віку, а також для людей, що не володіють необхідною середньою фізичною формою.

Варіантами для залучення додаткових клієнтів може бути більш пропозицію комфортних варіантів ночівлі в готелях та приватних будинках, можливість індивідуальних турів і т.д.

На даний момент подібний турпродукт на ринку СНД відсутній з різних причин. Однак, створення такого насиченого різними видами діяльності і враженнями туру могло б не тільки залучити в регіон додаткових туристів, але і дати додатковий ефект для бюджетів всіх рівнів. Крім того, розвиток такого комплексного підходу до використання ресурсів і пропозицій інших фірм регіону дозволить більш повно зайняти їх потужності, збільшити оборот і податкові відрахування.