Анотація.У статті показані відмінні особливості реклами в готельному бізнесі, виявлені види реклами в галузі. Зроблено висновок про те, що для створення ефективної готельної реклами необхідно вміти враховувати специфіку галузі і об'єднувати в єдиний комплекс декілька аспектів такої реклами.
Готельний бізнес в даний час переживає зростання. Попит на якісний відпочинок стимулює попит на послуги готелів як в Росії, так і за її межами.
Більше 80% потенційних споживачів готельних послуг шукають інформацію за допомогою двох провідних пошукових систем російського інтернету: Яндекс та Гугл. Пошук здійснюється як на численних сайтах туроператорів, так і безпосередньо.
Наприклад, запит «готелі Єгипту» користувачі ставили близько 36 000 раз, а запит «готелі Москви» більше 160 000 разів.
Для готелів реклама в пошукових системах дозволяє, по-перше, розповісти про свої послуги «з перших вуст», по-друге, залучити клієнтів без посередників (турфірм і туроператорів).
Реклама готелів
Реклама готелів в пошукових системах стає все більш актуальною. По-перше, така реклама дешевше традиційної зовнішньої реклами, по-друге, на порядок ефективніше [5].
Приміром, за листопад місяць 2011 року по слову «готелі» на Яндексі було понад 1,5 мільйона запитів, а «готелі» понад 1,2 мільйона. Стає зрозумілим, чому реклама готелів в інтернеті отримує такий розвиток. Реклама готелів в інтернеті починається з необхідності створення власного якісного інформативного сайту, якому необхідно просування, як через пошукові системи, так і з використанням інших видів реклами в інтернеті (медійна, контекстна реклама тощо) [6].
Все більша кількість постачальників готельних послуг з'являється в цьому секторі, що створює значну конкуренцію серед готелів. Звичайно, існує безліч механізмів продажу готельних послуг та залучення клієнтів, але, мабуть, найбільш ефективним і простим на сьогоднішній день є реклама [1].
Відмінні риси реклами в готельному бізнесі визначаються специфікою реклами та особливостями готельної індустрії. Реклама в готельному бізнесі має наступні відмітні
особливості (див. табл.1.) [2].
Таблиця 1.
Відмітні особливості реклами в готельному бізнесі
Особливість
Характеристика
Неличный характер
Комунікаційний сигнал надходить до потенційного споживача не особисто від співробітника фірми, а через посередника засоби масової інформації, листівки, каталоги, банери і інші рекламоносії)
Одностороння спрямованість
Реклама фактично орієнтована тільки в одному напрямку: від рекламодавця до споживача об'єкта впливу). Сигнали зворотного зв'язку надходять лише у формі кінцевого поведінки потенційного клієнта - придбання або відмови від готельної послуги
Невизначеність з погляду виміру ефекту
Зворотній зв'язок в рекламній діяльності носить імовірнісний характер. Факт придбання готельної послуги залежить від великої кількості факторів, часто не мають прямого відношення до реклами, що носять суб'єктивний характер і практично не піддаються формалізації
Суспільний характер
Реклама готелів несе особливу відповідальність за достовірність, правдивість і точність переданої через неї інформації
Інформаційна насиченість
Готельні послуги, на відміну від традиційних товарів, не мають матеріальної форми і постійної якості, тому потребують пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформативність і пропаганда
Яскравість і переконливість
Специфіка готельних послуг зумовлює необхідність використання наочних засобів, які забезпечують найбільш повне уявлення про готелі
Невідчутність готельних послуг, їх нематеріальний характер
Готельні послуги неможливо побачити, спробувати або оцінити до їх отримання. Менеджер може лише описати переваги, які отримає споживач, який скористався послугою. А споживач, у свою чергу, може оцінити послугу тільки після її отримання. Така особливість готельної послуги визначає і специфіку реклами. Виникає необхідність використання зорових, наочних засобів, можливо більш щільно відбивають готельні послуги. Тому в рекламі часто використовуються кіно - і фотоматеріали
Нематеріальний характер готельних послуг
Необхідність давати в рекламі максимум інформації споживачеві. Це може бути інформація про місце розташування готелю, відстані до основних визначних пам'яток, напрузі в розетку, клімат, умови перебування, культурні особливості, вартості товарів та сувенірів, опис готелю, умов харчування, повідомлення про вартість проживання, кількість кімнат, їх розмірах, вид з вікна і т.д. Споживачі повинні представляти, за що вони платять гроші. Якщо готель робить спеціальні пропозиції на певні дні на вихідні або будні дні, свята, дитячі канікули і т.д.), це необхідно вказати в рекламному оголошенні
Сезонність подорожей і, відповідно, різні цільові аудиторії і рекламоносії
Літо - сезон масових відпусток, тому готельна реклама спрямована на різні аудиторії. При цьому активно використовуються всі ЗМІ. Взимку традиційно настає спад попиту на готельні послуги, це не стосується гірськолижних курортів і екзотичних країн. У зв'язку з цим, рекламна активність компаній зменшується, а реклама переміщається в спеціалізовану пресу і глянсові журнали. Інші рекламоносії практично не задіюються
Комплексність
На враження, яке залишається у клієнта після споживання готельної послуги, впливає безліч факторів, навіть такі як поведінка покоївки, офіціанти, менеджера служби прийому і розміщення [3]
Рекламу, також розглядають з точки зору впливу на цільову аудиторію, концентрації на певному сегменті, охоплення певної території, за джерелами фінансування і залежно від засобів поширення (див. рис.1).
Рис. 1. Види реклами в готельному бізнесі [4]
Реклама готелю - невід'ємний атрибут готельного бізнесу. Завдяки рекламі, люди можуть дізнатися про існування готелі.
Розберемо види і способи просування готелі в інтернеті.
Просування готелю (або по-іншому «пошукова оптимізація сайту або просування сайту готелі) - це процес виведення посилання на сайт готелю в ТОП-10 за результатами пошуку в пошукових системах Яндекс, Гугл і Рамблер. Такий метод просування готелі дасть безліч переходів на сайт готелю, але сам процес виведення сайту в ТОП-10 займе від двох до чотирьох місяців. Для цього доведеться попрацювати над змістом сайту і розміщенням зовнішніх посилань.
Контекстна та банерна реклама
Контекстна реклама готельних послуг - найбільш ефективний метод реклами готелю в інтернеті. Контекстна реклама готелю - це коротке текстове оголошення, яке показується праворуч і під пошуковим рядком у відповідь на певний запит користувача. Така реклама готелю або готелю показується не всім користувачам, а лише тим, які «поставили» потрібний нам питання пошуковій системі. Наприклад, «готель Москва», «готель на годину» і т.д. Особливо хороша контекстна реклама готелю для інформування і залучення клієнтів за допомогою акцій і спецпропозицій (наприклад, «троє діб проживання за ціною двох» або «сніданок у подарунок»), так як запускається за лічені години. Перевага даної реклами готельних послуг ще і в тому, що оплата береться тільки за перехід на сайт готелю. Контекстна реклама готелю англійською мовою (в пошукових системах Google і Yahoo) може залучити клієнтів з усього світу.
Банерна реклама готелю - ще один потужний інструмент залучення клієнтів. Банер - це графічна або анімаційна картинка, яка розміщується на різних сайтах присвячених певній тематиці. Привертає увагу за рахунок своєї яскравості і динамічності (у випадку з анімаційним банером). Оплата стягується за кожну тисячу показів.
Існує ще один різновид банерів - це медійно-контекстний банер, його відмінність від звичайного банера полягає в тому, що такий баннер прив'язується до ключових слів і показується тільки у відповідь на потрібний рекламодавцю запит. Відповідно, ефективність такого виду просування готелів ще вище.
Реклама готелі на форумах - ще один метод, який не можна ігнорувати. Перебуваючи в процесі вибору, люди вивчають різні спеціалізовані форуми, де читають відгуки і запитують ради, для того щоб прийняти рішення послугами якої готелю скористатися, що робить форуми відмінним місцем для реклами готельних послуг. Для початку на подібному форумі варто зареєструватися, а потім уже вступати в обговорення, залишати коментарі та давати поради. Очевидна перевага полягає в тому, що менеджер готелю виступає в ролі досвідченого користувача, до порад якого будуть прислухатися потенційні клієнти [7].
Висновок
Готельний бізнес останні кілька років показують непогані темпи розвитку не тільки в Росії, але і в світі. Відкриваються нові готелі, поліпшується якість обслуговування, збільшується попит на якісний відпочинок, який стимулює і конкуренцію. А конкуренція, у свою чергу, стимулює підвищення якості. Одним з найважливіших факторів конкурентоспроможності є реклама.
Готель або готель, чия рекламна кампанія буде більш привабливою, отримає перевагу в цій боротьбі. Очевидно, що серед різноманітних рекламних носіїв переміг інтернет, причому, як в Росії, так і в усьому світі. Це закладено у специфіці самого бізнесу, задовольнити запити якого здатна тільки всесвітня мережа з її майже безмежними можливостями.
Elena V. Pecheritsa. Peculiarities of Advertising in the Hospitality Industry
Abstract.The paper lists some special features of advertising in hospitality business and the types of advertising involved in the industry. The conclusion is that for effective hotel advertising one needs to be able to take into account the peculiarities of the industry and combine several aspects of the advertisements in a unified complex.
Keywords: hotels, advertising, target audience, Internet advertising.
Дослідження виконано в рамках реалізації Програми стратегічного розвитку ФГБОУ ВПО «СПбГУСЭ» на 2012-2016 рр. Проект 2.2.3. Науково-освітній центр соціально-економічного та гуманітарного розвитку міжнародного та регіонального туризму.
Все о туризме - Туристическая библиотека На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
