Олексій Мінаєв

Портрет туриста нового покоління

05.12.2013

Сервіс HRS.com, будучи експертом ринку онлайн-туризму, поділився своїм досвідом в області ефективних моделей взаємодії з туристами нового покоління, а також розповів про останні тенденції на ринку туристичних послуг.

Однією з найбільш помітних тенденцій в світі є збільшення частки онлайн замовлень. США і Західна Європа залишаються найбільшими ринками для туристичного бізнесу, оборот онлайн-продажів у цих регіонах досяг 185 млрд. дол. і 170 млрд. дол. відповідно. За прогнозами, ці ринки будуть рости як мінімум до 2017 року. Разом з тим, ринки БРІК дають надію на зростання на 30-40% за цей же період, і досягнуть позначки в 100 мільярдів доларів.

Мобільні технології зробили серйозний вплив на сферу бронювання готелів, і, за прогнозами порталу HRS.com цей вплив буде тільки посилюватися. Згідно з даними дослідницького центру Pew Research Center, 81% американських споживачів у віці від 25 до 34 років володіють смартфонами і 37% з них користуються планшетними комп'ютерами. Російський ринок мобільних технологій показує схожі цифри. «Зараз близько 15% всіх замовлень на HRS.com здійснюються за допомогою мобільних пристроїв. В наступному році ми очікуємо мінімум 20% і вважаємо, що на цій цифрі зростання не зупиниться. З мобільних пристроїв більше бронюють бізнес мандрівники - таких бронювань близько 60%. Можна також відзначити, що приблизно таке ж співвідношення між бронюванням з планшетів і бронюваннями з мобільних», - коментує маркетинг-менеджер в Росії і СНД порталу HRS.com Олексій Мінаєв. Очікується, що в 2014 році ринок мобільних бронювань в сфері туризму досягне 25-26 млрд. доларів.

Незважаючи на зниження, яке спостерігалося на ринку в 2009 році, попит на проживання в готелях класу «люкс» і авіаперельоти «преміум» класом за період 2010-2012 рр. зросли, показуючи зростання в 5-10% щорічно. Однак, навіть враховуючи це, все сильніше змінюються очікування мандрівників від готелів. «Це пов'язано в першу чергу зі зміною поколінь. Молодим мандрівникам не потрібні швейцари у фраках і портьє, які віднесуть валізу в номер. Ці мандрівники хочуть відчувати себе, як вдома, більш розкуто і вільно. Для них подорож найбільш важливим є досвід, а не статус. Саме через це розкіш може бути в якихось деталях, щоб доповнити досвід, але вона не повинна оточувати гостей зі всіх сторін». Враховуючи це, змінюються і самі готелі. Лобі стає просторіше, атмосфера безпосередніше, готелі приділяють більше уваги відкритих просторів, де гості можуть відпочити в зручних кріслах, попрацювати або провести зустріч. Змінюється сам досвід подорожі: нове покоління віддає перевагу випити кави в лобі, сидячи в оточенні людей, ніж мати кава-машину в номері.

Ще одним фактором, що діє на ринок, є постійно зростаючий річний дохід середнього класу, що робить його представників все більш вимогливими до якості надаваних послуг. Враховуючи це і пошук нового досвіду мандрівниками, готельний бізнес реагує збільшенням частки дизайнерських готелів і готелів-бутиків та ре-дизайном деяких вже існуючих.

Однією з найважливіших складових особливого досвіду, якого шукають сучасні мандрівники, є комунікація під час подорожі. Це як комунікація з місцевими жителями і туристами з інших країн, так і підтримка зв'язку з родиною і друзями через соціальні мережі. Нове покоління не тільки накопичує досвід, але і прагне поділитися ним. Це додає соціальної залученості. У цьому прагненні смартфон займає виключно важливе місце, є хабом цієї активності.

«Зі свого боку туристичні компанії все активніше прагнуть стати частиною цього досвіду. Ігрові механіки, використання користувацького контенту і надання можливості виразити себе, комунікація в соціальних мережах, програми, що дозволяють мандрівникам спростити процес пошуку й отримання нових відчуттів і емоцій - це те, що стає звичною і одночасно з цим важливою частиною маркетингових стратегій всіх компаній без винятку», - каже маркетинг-менеджер в Росії і СНД порталу HRS.com Олексій Мінаєв.