Мілова Наталія Сергіївна, Лайко Михайло Юрійович
Російське підприємництво. - 2011. - №11(59). - С.132-136.

Особливості просування бренду готельного підприємства

Анотація. Розглядаються особливості просування бренду готельного підприємства. Перераховані функції бренду, відзначена необхідність формувати довгострокові відносини з клієнтами з допомогою різного маркетингового інструментарію, який важливо використовувати персофиницированно не тільки для сегмента цільової аудиторії готельного підприємства, але і для кожного окремого гостя.

Ключові слова: просування бренду, готельні підприємства, персональні програми просування.

Готельне підприємство (далі ДП) в своїй діяльності прагне створити сильний бренд, при цьому він повинен забезпечувати зв'язок з кожним аспектом взаємовідносин підприємства з гостем, щоб створити довгострокові відносини між ними.

З повагою і довірою

Бренд на ринку готельних послуг виконує три основні функції:

1) функцію диференціації - дає гостю чітке уявлення про основні цінності ДП, дозволяє донести до того унікальність, відмінності від конкурентів, матеріальні і нематеріальні вигоди використання послуг, таким чином позиціонує підприємство на готельному ринку;
2) виступає інструментом просування, створюючи додаткові інвестиції в маркетинг, які окупаються внаслідок збільшення попиту на готельні послуги;
3) створює передумови для повторних і багаторазових звернень осіб [1].

Довгострокові відносини між гостем і брендом, засновані на повазі та довірі, сприяють сталому переваги цим гостем самого ГП і його послуг.

Однією з особливостей готельних підприємств є те, що вони одночасно працюють з клієнтами сегментів B2B (business to business) та B2C (business to customer). Цей факт накладає вимоги до програм просування бренду ДП. Розглянемо приклад просування бренду шляхом розробки іміджевої та продуктової кампаній. Дані кампанії розробляються для кожного сегмента В2В та В2С. Таким чином, для кожного сегмента розробляється окремий маркетинговий інструментарій, що складається з рекламних, PR і інших маркетингових активностей, спрямованих на комунікацію з клієнтами (рис. 1 і 2).

Рис. 1. Маркетинговий інструментарій для аудиторії B2B

Примітка: складено автором

Рис. 2. Маркетинговий інструментарій для аудиторії В2С

Примітка: складено автором

В цілому найбільш якісними інструментами маркетингу для сегмента В2В є:

1) PR (наприклад, статті про проведених заходах, послуги та про ДП в цілому);
2) мотиваційні програми бізнес-партнерів (наприклад, надання різних бонусів адміністрацією);
3) участь у спеціалізованих і неспеціалізованих виставках (туристичних, готельних та ін) в Росії і за кордоном.

Найбільш ефективними інструментами маркетингу для сегмента В2С є PR (робота з пресою) та event-маркетинг (запрошення ді-джеїв, концерти живої музики різних стилів, фотосесії для гостей та інші аналогічні прояви активності).

Як видно, маркетинговий інструментарій широко представлений для досягнення бізнес-мети - зміцнення і просування бренду готельних підприємств.

Чого хоче гість?

Окремої уваги заслуговують можливості інтернет-маркетингу. З рисунка 3 випливає, що основною перевагою головного інструменту інтернет-маркетингу - сайту компанії - є його призначення для всіх сегментів (B2B і B2C) цільової аудиторії.

Рис. 3. Маркетинговий інструментарій для аудиторій B2B і B2C

Примітка: складено автором

Також необхідно створювати «персональні» для кожного сегмента програми просування бренду ДП, а всередині кожного сегмента посилювати персоналізацію за допомогою наступних аспектів:

1) необхідно розвивати і використовувати базу даних осіб, збираючи інформацію з усіх каналів і контактів (бронювання номерів, реєстрація і виписка, участь в програмах для постійних клієнтів, обслуговування в номері, різні додаткові послуги тощо);
2) диференціювати гостей за їх потребам та прибутковості для ДП. На обслуговування найбільш прибуткових покупців необхідно пропорційно витрачати більше коштів;
3) складати персональні пропозиції та просувати їх персональних способом;
4) кастоматизировать послуги та повідомлення для кожного гостя. Під кастоматизацей розуміється здатність ДП до виробництва послуг, програм та комунікацій, розроблених індивідуально з урахуванням вимог кожного конкретного гостя [2].

Висновок

Таким чином, особливість просування бренду готельного підприємства полягає в розробці спеціальних відносин з гостями. Суть таких відносин полягає в тому, що створюється система комунікації, що дозволяє налагодити взаємодію з кожним гостем. Це дає можливість застосувати клієнтоорієнтований підхід, посилаючи гостям потрібну інформацію в потрібний момент.

Література

1. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в індустрії гостинності: Навчальний посібник для студентів вузів [Текст]. - М: Академія, 2005.
2. Пепперс Д. і Роджерс М. Управління відносинами з клієнтами: як перетворити базу ваших клієнтів в гроші [Текст]. - М: Манн, Іванов і Фербер, 2006.

Natalia S. Milova, Mikhail Yu. Layko. Specifics of lodging Establishment Brand Promotion

Abstract. Article considers specifics of lodging establishment brand promotion. Brand functions are specified. The necessity to establish long-term relations with clients is avoided by means of different marketing tools which are important to use personally not only for segment lodging of establishment target population, but also for every guest.

Keywords: brand promotion, lodging establishments, individual promotion programs.