Глобалізація ринку туристичних послуг: особливості прояву

Примітка. Чугров С. Японія століття інформатизації // МЕ і МО. 2004. № 10. С. 105.

Лідерами у використанні нових комунікацій є США, Японія і деякі країни Західної Європи (Італія, Великобританія, Німеччина).

Інформаційна революція сприяла розширенню туристичних зв'язків. Турпродукт є одним з найбільш часто запитуваних в Інтернеті. Так, через Інтернет отримують близько 68,2 % інформації про подорожах: це інформація про види відпочинку, дестинації, цінах, картографічні матеріали і, звичайно, через Інтернет здійснюється бронювання. В основі мотивації користування інтерактивними агентствами на першому місці варто зручність (78,4 %), на другому - відсутність тиску при купівлі (66,4 %), далі - економія часу (64,2 %) і можливість отримати інформацію безпосередньо від туроператора. Слід підкреслити, що глобальні системи розподілу, системи резервування та бронювання, такі як «Галілео», «Амадеус» та ін. стали грати ключову роль в міжнародному туризмі в результаті розширення їх використання у якості каналів розподілу місць на транспорті й у готелях та інструментів маркетингу турпродукту.

У глобальній економіці велику роль відіграє електронна комерція. Електронна торгівля в турбізнесі може радикально змінити структуру виробництва і розповсюдження турпродукту, усунувши потребу у таких допоміжних структурах, як розподільчі мережі, туроператори-оптовики і турагенти. Телекомунікаційні та інформаційні технології дозволяють отримати інформацію з будь-якої відстані і в будь-якому режимі часу, в тому числі on-line.

Високими темпами буде розвивається індустрія транспортного обслуговування туристів. Однієї з найбільших галузей є сектор авіатранспортних послуг. Загальна вартість наданих послуг у 90-х роках перевищувала 1 трлн дол. Приблизно 70 % ринку авіатранспортних послуг припадає на пасажирські перевезення, причому 40 % загального числа міжнародних туристських прибуттів припадає на повітряний транспорт⁷. Розширення міжнародного та внутрішнього туризму, включаючи поїздки на відпочинок з діловими цілями, тенденція до здійснення декількох нетривалих поїздок протягом року (дроблення відпустки) сприяють подальшому підвищенню попиту на послуги повітряного транспорту. За прогнозом СОТ, до 2015 р. передбачається збільшення числа пасажирів, користуються повітряним транспортом, на 3 % щорічно. Найбільш значне зростання очікується на Близькому Сході - 4,8 % в рік. Швидкими темпами буде зростати число пасажирів на європейському континенті - 3,15 % щорічно. В Азіатсько-Тихоокеанському регіоні також прогнозуються високі темпи зростання числа пасажирів - 2,7 % рік. Ще найбільш високими темпами буде розвиватися індустрія морських і річкових круїзів - близько 5 % щорічного зростання⁸. Індустрія залізничних перевезень буде розвиватися за рахунок трансконтинентальних і внутрішньоконтинентальних швидкісних залізниць. В той же час буде поступово зменшуватись питома вага автомобільних туристичних перевезень. Найбільш важливими критеріями оцінки транспортного засобу будуть рівень комфорту, безпеку руху, екологічна безпека, вартість перевезення, швидкість і місткість.

Крім того, важливою рисою глобалізації є інтернаціоналізація ділової активності. Причиною інтернаціоналізації туристичного бізнесу є своєрідність турпродукту. Турпродукт, як відомо, представляє комплекс послуг, що надаються туристу, та часто споживається за кордоном. Виробник для досягнення максимуму прибутку прагне поширити свій вплив на інші сфери туризму. Так, авіакомпанії можуть об'єднуватися з туроператорами і готельним сектором. Ініціатива часто виходить від фірм, які базуються в країнах-постачальниках туристів, які отримують конкурентні переваги завдяки вивченню туристського попиту і тенденцій розвитку на туристському ринку. В глобальних інтеграційних процесах активну роль відіграють ТНК. До їх утворення призводять процеси концентрації виробництва і централізації капіталу. Фірма вважається транснаціональної,

- якщо вона має безліч зарубіжних філій і дочірніх підприємств;
- якщо її діяльність поширюється на велике число країн по всьому світу;
- якщо частка доходів та прибутку від зарубіжної діяльності щодо загальних доходів і прибутку є дуже високою.

Яскравим прикладом створення ТНК в туристичному бізнесі є інтегровані готельні ланцюги. Більшість найбільших готельних ланцюгів мають штаб-квартири в США, хоча рік від року зростає роль і інших країн в управлінні готельним бізнесом. До числа найбільш відомих готельних ланцюгів, керованих із США, відносяться Hospitality Franchise System (число готелів 4400 в 6 країнах, число номерів 435000), Holiday Inn Worldwide (число готелів 2031 в 62 країнах, число номерів 365309), Best Western International (число готелів 3401 в 60 країнах, число номерів 276659), Marriott Hotel (число готелів 898 в 27 країнах, число номерів 186656), ITT Sheraton (число готелів 417 у 61 країні, число номерів 129937)⁹. Серед інших країн, що мають штаб-квартири готельних ланцюгів, можна відзначити Францію (Accor, Club Mediterranee), Великобританію (Forte Hotels, Hilton International), Німеччину (Robinson Club GmbH), Іспанію (Grupo Sol Melia). Об'єднання в міжнародні ланцюги передбачає, що роблять готелі заходи щодо підвищення своєї конкурентоспроможності. У відомих корпорацій вироблені правила і стандарти, що забезпечують своєрідність стилю і сценарію обслуговування клієнтів всіх вхідних в неї готелів.

Однак процеси інтернаціоналізації діловий активності проявляються не тільки в сфері готельного бізнесу, але і в ресторанному бізнесі (компанії Mcdonald's, Pizza Hart), у туроператорском секторі (наприклад, німецька збутова мережа ТУЇ), у сфері повітряних перевезень (створення світових альянсів, наприклад «Стар Альянс», який об'єднує німецькі, шведські, канадські, бразильські та ін. авіалінії).

Міжнародний туризм є складовою частиною міжнародних відносин, у зв'язку з чим виникає необхідність організації і управління всім комплексом туристичної діяльності як в рамках окремих держав, так і на міжнародному рівні. Важливу роль відіграє Всесвітня туристська організація, заснована в 1975 р. і чинна під патронажем ООН. Діяльність СОТ концентрується на інформативному просуванні туризму, розширення його значущості, створення нової матеріально-технічної бази. До іншим не менш важливим міжнародним організаціям відноситься Міжнародна Асоціація повітряного транспорту (IATA), головною функцією якої є впорядкування міжнародного комерційного повітряного сполучення, введення єдиних правил і процедур, встановлення узгоджених тарифів на пасажирські авіаперевезення на міжнародних маршрутах.

Крім міжнародних організацій існують регіональні організації, наприклад, Організація економічного співробітництва і розвитку (створена у 1960 р. для реалізації цілей, спрямованих на досягнення високих темпів безперервного економічного розвитку і зростання світової торгівлі тому числі на вивчення проблем туризму), або Азіатсько-Тихоокеанська туристична асоціація займається розвитком туризму в 34 країнах АТР).

Таким чином, глобалізацію в туризмі можна визначити як процес різкого посилення туристичних потоків, а також потоків послуг, капіталу, інформації і технологій, зазвичай не потрапляють під регулювання національних урядів. Глобалізація має довготривалий характер, а її рушійною силою є, насамперед, революція у сфері інформаційно-комунікаційних технологій, лібералізація ринків і загострення міжнародної конкуренції.

Література

1. Кастельс М. Інформаційна епоха: економіка, суспільство і культура. М., 2000. С. 105.
2. Див.: Максимова М. Проблеми стабільності світової економіки // МЕ і МО. 2004. № 9. С. 13.
3. Див.: Дюмулен В. І. Міжнародна торгівля послугами. М., 2003. С.19.
4. Див.: Кастельс М Указ. соч. С.117.
5. Див.: Турбізнес. 2004. № 1 (89). С. 7.
6. Див.: Іванов Н. Людський капітал і глобалізація // МЕ і МО. 2004. № 9. С. 21.
7. Див.: Дюмулен В. І. Указ. соч. С. 148.
8. www.world-tourism.org (офіційний сайт СОТ).
9. www.hotelconsulting.ru.