Міхно М.А.
Туризм і культурну спадщину.
Міжвузівський збірник наукових праць. Випуск 2.

Роль інновацій в туризмі

XXI ст. - вік подорожей і відкритих кордонів. Численні турфірми пропонують клієнтам тури на будь-який смак і дохід, і при бажанні турист може потрапити в будь-яку точку планети. Залишається тільки вибрати, з допомогою кого здійснити заповітну мрію, а вибирати є з чого: вулиці рясніють від яскравих вивісок з назвами турфірм, які запрошують потенційних туристів провести відпустку в казкових заморських країнах. В умовах жорсткої конкуренції першорядним завданням будь-якої турфірми є, безумовно, завоювання лідируючого місця на туристському ринку, отримання і збільшення прибутку. Одним із способів звернути увагу споживачів на свій товар є пропозиція ринку нового товару, відмінного від товару конкурентів. Саме своєчасний вивід нового товару на ринок здатний залучити нових покупців, збільшити дохід підприємства.

Нововведення - закон людського суспільства, перманентна сила розвитку суспільства, продуктів його діяльності і прогресу в цілому¹. Інновація базується на нововведенні, або нововведення, званому новацією. Термін «інновація» як нова економічна категорія ввів у науковий оборот австрійський учений Й. Шумпетер у першому десятиріччі XX ст. У своїй роботі «Теорія економічного розвитку» (1911). Й. Шумпетер уперше розглянув питання нових комбінацій змін у розвитку (тобто питання інновації) і дав повний опис інноваційного процесу.

Під інновацією він мав на увазі зміну з метою впровадження і використання нових видів споживчих товарів, нових виробничих, транспортних засобів, ринків і форм організації в промисловості².

У сучасній економіці роль інновацій значно зросла. Це викликано тим, що в ринковій економіці інновації являють собою метод конкуренції, так як інновація веде до зниження собівартості, цін і зростання прибутку, до створення нових потреб, до припливу грошей, до підвищення іміджу (рейтингу) виробника нових продуктів, до відкриття і захоплення нових ринків, у тому числі і зовнішніх.

Інновація як процес або як продукт може стати однією з головних статей доходу підприємства, роблячи істотний вплив на збільшення прибутку³.

Туризм є однією з найважливіших галузей сервісу, і це вимагає сучасних форм і механізмів обслуговування клієнтів. Однак не всі компанії охоче застосовують інновації на практиці. Адже інновація - це насамперед ризик і чималий. Будь-яка інновація, особливо якщо вона зачіпає організацію в цілому, викликає опір, так як прийняття і здійснення інновації пов'язане з ломкою стереотипів сприйняття, поведінки й установок. Страх міняти щось в постійній і звичної роботи заважає фірмам звертатися до нових механізмів. Наприклад, багато туроператори пропонують своїм регіональним агентствам нову систему бронювання - бронювання турів в on-line, що дозволяє отримувати практично миттєве підтвердження туру. Таким чином, туроператор економить час на обробці заявки, а турагент, в свою чергу, прискорює процес оформлення клієнта. Вигода очевидна: економлячи час на роботі, турагент отримує можливість залучити клієнта своєю оперативністю. Але досі, незважаючи на досить широке застосування і зручність даної системи, багато агентства відмовляються так працювати. Куди ближче безпосередній контакт з туроператором. Боязнь бути не почутим і не зрозумілим змушує агентів звертатися до старої й перевіреної системи бронювання - за допомогою факсу. Це яскравий приклад неприйняття інновації. Найчастіше в основі заперечення інновації лежить соціально-психологічний аспект: оцінюючи свої можливості, достатню кількість співробітників організації схильні вважати, що вони не мають необхідних при впровадженні інновацій умінь і навичок. Це викликає побоювання виявитися зайвим і як наслідок - опір змін.

Але існує й інша точка зору на значення інновації. Фірми, що використали у своїй діяльності інноваційні аспекти, стверджують, що створення і просування нового турпродукту не тільки бажана діяльність організації, але й необхідна.

Жорстка конкуренція на сучасному російському ринку зобов'язує фірми розробляти і пропонувати нові та оновлені товари. Наприклад , в літньому сезоні 2003 р. турецький ринок запропонував три нових готелі мережі World of Wonders: Kremlin Palace, Venezia Palace і 1C Tropicana. Kremlin Palace являє собою комплекс будівель, кожне з яких в точності повторює якийсь фрагмент Московського Кремля. Такого на ринку туризму не пропонував ще ніхто! Цей шикарний п'ятизірковий готель обслуговує своїх туристів майже тотальним all-inclusive, включені у вартість обслуговування навіть імпортні елітні алкогольні напої, послуги пральні, перукарні, сауна, тренажерний зал і багато іншого, що зазвичай пропонується в готелях за додаткову плату. Готель націлений на надання своїм гостям обслуговування найвищої якості. Згідно зі статистичними даними літнього сезону 2003 р. близько 87% клієнтів Туреччині відпочили в турецьких готелях вищої категорії.

Інший готель мережі WOW Venezia Palace 5*, який з'явився на турецькому ринку тільки в травні 2003 р., пропонує своїм клієнтам в якості нової і привабливою послуги аніматорів, яких з повним правом можна назвати пам'яткою готелю. Колоритні персонажі з різних країн - Туреччини, Марокко, Канади-практично з ранку до вечора розважають гостей. В 11.30 Water -gym, в 12.00 - Pool ігри в басейні , потім курси танців живота і латиноамериканських танців, водне поло, стрільба з лука і т.д. готель побудований в венеціанському стилі і радує своїх клієнтів таким розвагою, як катання на гондолі. Розміри басейну - 3500 кв. метра, цілком дозволяють романтичну прогулянку такого роду. Це надає додатковий романтичний відтінок програмі для молодят, так і іншим гостям. Безсумнівно, така послуга приносить велике задоволення. Як стверджує пан Орай Юнал, віце-президент холдингу «Юнал», побудував і керуючого готелем, «потрібен постійний пошук нових ідей, не інакше витримаєш конкуренції. Бажання туристів мінливі, але перемагає загальна прагнення отримати відпочинок максимально високого якостей. Туристи - це двигун прогресу»⁴. Існує два види інновації: кризова інновація та інновація розвитку. При грамотному підході до створення й реалізації інновації вона може принести чималий дохід і чималу користь. Кризова інновація - це швидке швидке рішення про нововведення для того, щоб врятувати існуючий товар від зникнення з ринку. Вона виводиться на ринок у рекордно стислі строки і при правильному позиціонуванні на ринку товар виживає.

Інновація розвитку - дещо відмінний від попереднього вигляд. Вона впроваджується повільно і продумано, виводиться на ринок не спонтанно, а поступово, є підтримує інновацією, здатної попередити старіння існуючого товару.

Для туристського бізнесу необхідно використання цих двох видів інновації, так як туристський ринок - ринок нестабільний, піддається впливу різних подій у оточуючих і суміжних областях. В даних умовах фірми повинні не тільки створювати новий продукт, але вміти своєчасно реагувати на нові зміни в різних областях діяльності, суміжних з туризмом, мати здатність до створення нових методів роботи і поліпшення результатів діяльності⁵.

Таким чином, інновація - необхідний пункт у програмі розвитку і реалізації турпродукту на ринку. Головна мета фірми - вижити в умовах конкуренції, зацікавити й залучити максимальну кількість споживачів. Саме з допомогою інноваційних аспектів у поточній діяльності фірми є можливість забезпечити свого турпродукту цілком стабільне існування на ринку.

1. Див.: Фатхундинов Р.А. Інноваційний менеджмент. - М,1998. С.54.
2. Див.: Огольова Л.М. Інноваційний менеджмент. - М., 2003. С.23.
3. Див.: Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі // Фінанси статистика. - М., 2000. С. 56.
4. Орай Ю. Венеція в туризмі // Инфосити. - 2003. - №8. - С.20.
5. Див.: Янсен Ф.Эпоха інновації. - М., 2003. - С.45.