Дистанційний курс

Менеджмент туристичної фірми

Цілі і завдання навчальної дисципліни

Створення умов при підготовці фахівця сфери туризму, що забезпечують комплексний підхід, що включає як отримання студентом теоретичних знань про функціонування підприємств даної сфери, так і засвоєння їм практичних професійних навичок за основними напрямками діяльності туристської фірми.

Даний підхід має сприяти як успішного працевлаштування випускається фахівця, так і його прискореної адаптації на новому робочому місці.

Практичні заняття покликані дати уявлення студента про структуру курсу, направити його самостійну роботу.

Підсумкова форма контролю з навчальної дисципліни - іспит.

Тематичний план

- Регулювання туристської діяльності в Росії
- Нормативно-правова база функціонування туристської фірми
- Основи менеджменту туристської фірми
- Позиціонування туристської фірми на ринку
- Організація роботи туристичної фірми з діловими партнерами
- Формування туристського продукту
- Стратегія просування туристського продукту на ринок
- Організація роботи туроператора з турагентом
- Організація роботи фірми з клієнтом
- Туристські формальності. Додаткові послуги туристської фірми
- Бізнес-планування в туристичній фірмі
- Внутрішній менеджмент туристської фірми

Теми та зміст навчальної дисципліни

Тема 1. Регулювання туристської діяльності в Росії

Нормативні акти, що регулюють туристську діяльність в Росії: Федеральний Закон «Про основи туристської діяльності в РФ», його основні положення; ліцензування та сертифікація в туризмі; правила і норми туристської статистики; міжнародні договори і угоди. Концепція розвитку туризму в Російській Федерації, основні положення.

Тема 2. Нормативно-правова база функціонування туристської фірми

Основні документи туристської фірми. Порядок реєстрації туристського підприємства. Реєстрація ТОВ. Ліцензійні вимоги. Порядок ліцензування туроператорської та турагентської діяльності. Сертифікація туристських послуг.

Тема 3.Основы менеджменту туристської фірми. Позиціонування туристської фірми на ринку

Еволюція теорії та практики управління. Функції та методи управління туристським підприємством. Реалізація нової парадигми управління в сфері туристської діяльності. Сучасні моделі управління в туристських фірмах. Принципи побудови, стратегічні концепції розвитку туристських фірм. Позиціонування туристської фірми на ринку. Специфіка роботи фірми-туроператора. Особливості роботи туристичної фірми - турагента.

Тема 4. Організація роботи туристичної фірми з діловими партнерами

Критерії вибору ділового партнера. Підготовка до переговорів. Організація переговорів з партнером. Процедура укладання договору з партнером. Основні положення договору та його оформлення. Ділове спілкування з партнером, його форми. Робота туристської фірми з перевізником. Організація роботи з авіакомпаніями. Організація роботи фірми з перевізниками, які володіють автотранспортними засобами.

Тема 5. Формування туристського продукту

Формування туристського продукту - найважливіший етап діяльності туристської фірми. Види подорожей. Поняття туристичного продукту. Складові туристського продукту. Рівні туристського продукту. Основні етапи формування туристського продукту. Фактори, що визначають ціну турпродукту.

Тема 6. Стратегія просування туристського продукту на ринок

Цілі просування туристського продукту. Виявлення цільової аудиторії. Програма просування, переваги та недоліки різних видів просування туристського продукту. Реклама, стимулювання збуту. Участь в туристичних виставках. Система збору інформації при маркетинговому дослідженні в туристських організаціях. Основні фактори, що враховуються при розробці програми просування. Кошти просування туристського продукту. Етапи розробки комплексу просування. Складання бюджету просування.

Тема 7. Організація роботи туроператора з турагентом

Форми взаємовідносин туристських фірм-туроператорів з турагентами. Основи договірних відносин та види договорів туроператорів з турагентами. Права і обов'язки сторін договору. Види документів, які використовуються у спільній роботі туроператорів і турагентів. Основні форми розрахунків у взаєминах туроператорів і турагентів. Формування мережі турагенств.

Тема 8. Організація роботи фірми з клієнтом

Технологія продажу. Психологія взаємодії з клієнтом. Встановлення контакту з клієнтом. Порядок надання клієнту інформації про маршрут. Основи договірних відносин з клієнтом. Порядок приймання та перевірки документів, необхідних для оформлення подорожі. Туристська путівка. Інструктаж туристів перед поїздкою. Робота з клієнтом після завершення подорожі. Порядок розгляду претензій. Особливості роботи з індивідуальними клієнтами, туристами VIP.

Тема 9. Туристські формальності. Додаткові послуги туристської фірми

Правила проходження митного догляду на кордоні Російської Федерації. Порядок реєстрації авіаквитків. Правила проходження паспортного контролю. Інформація про національних традиціях і особливих умов країни перебування. Правила безпеки в туристичній подорожі та фактори ризику. Страхування в туризмі. Порядок оформлення загальногромадянських закордонних паспортів. Робота з консульствами і посольствами зарубіжних держав.

Тема 10. Бізнес-планування в туристичній фірмі

Вивчення та аналіз ринку туризму в регіоні. Вибір пріоритетів видів туристської діяльності (в'їзний, виїзний, внутрішній туризм). Вибір оптимальних напрямів у виїзному туризмі. Визначення необхідного обсягу і джерел фінансування проекту. Корпоративна культура компанії. Організаційна структура туристської фірми. Перспективна організаційна структура. Маркетинговий план. Розробка товарної та цінової політики. Фінансове планування. Оцінка ефективності інвестицій.

Тема 11. Внутрішній менеджмент туристської фірми

Види організаційних структур туристських фірм. Корпоративна культура компанії. Основна стратегічна орієнтація внутрішніх підрозділів фірми в залежно від основного виду діяльності. Основні функції внутрішньофірмового менеджменту (організація, координація, регулювання, активізація, стимулювання, контроль). Облік теорії мотивацій при управлінні персоналом туристської фірми. Кваліфікаційні вимоги до персоналу туристської фірми. Ефективність управління персоналом. Психологічні і соціальні особливості діяльності персоналу туристських фірм.

Теми індивідуальних консультацій

- Особливості менеджменту в туристській галузі
- Типологія туристичних підприємств
- Стратегічні концепції розвитку туристських фірм
- Організаційні структури та форми їх функціонування
- Системи взаємовідносин різних видів туристських підприємств
- Цілі і завдання туроперейтинга
- Використання нових інформаційних технологій при розробці туристського продукту
- Закон «Про захист прав споживача» і його вплив на технологію роботи туристської фірми з клієнтом
- Сукупність стратегій менеджменту і маркетингу в системі ринкової економіки.
- Основні передумови та особливості використання маркетингу в туризмі
- Стратегія позиціонування, проведена туристськими організаціями
- Політика туристської фірми в області ціноутворення
- Реклама як засіб формування туристичних зв'язків
- Просування туристичного продукту як інструмент управління діяльністю агентства
- Спрямованість рекламно-інформаційної діяльності туристського підприємства
- Види і форми інформації та реклами туристичного агентства
- Організація прийому та обслуговування іноземних туристів