Мечковская О.А.
Матеріали X Міжнародної наукової конференції
"Білорусь в сучасному світі". - Мінськ, 28 жовтня 2011 р. - С.201-203.

Формування туристичного образу країни як найважливіша умова підвищення ефективності виробництва туристичного продукту

Заключним етапом процесу виробництва туристичного продукту є його споживання - кінцева мета, що визначає ефективність функціонування підприємства. Збільшення обсягу і розширення географії туристичних потоків, поширення глобальних інформаційних мереж зумовили появу на туристичному ринку споживача нового типу.

Розширення та індивідуалізація туристичних потреб призвели до диверсифікації ринку, що поставило перед підприємствами завдання впровадження нових способів організації виробництва, заснованих на принципах постфордизма. Сучасний клієнт, як правило, добре інформований, чітко вмотивований, предъявляющий високі вимоги до відповідності ціни і якості туристичного продукту. В даний час ситуація на ринку складається таким чином, що вимоги до турпродукту диктує споживач, а туристичні організації і підприємства прилаштовуються до його запитам.

Білоруський ринок туристичних послуг став складатися набагато пізніше більшості країн світу з об'єктивних причин. Тому досі популярністю користується турпродукт, що пропонує стандартний набір послуг, не відрізняється різноманітністю. Проте з кожним роком число повторних покупок зростає, географія виїзного ринку Білорусі розширюється. Нехай наш турист мало бачив, зате він багато знає завдяки багатоканальному поширення туристичної інформації.

Білорусь за рівнем соціально-економічного розвитку згідно з Доповіддю про розвиток людини (2010), опублікованому ООН, входить у групу країн з високим рівнем розвитку людського потенціалу. Це досягається за рахунок високих значень індексів освіти, знань, інновацій та інформаційних технологій. Ці конкурентні переваги Білорусі забезпечують можливості широкого виходу на світовий туристичний ринок в найближчій перспективі. Тому в даний час основним завданням планування діяльності турпредприятий країни є перехід на нові організаційні форми обслуговування клієнтів з урахуванням світової тенденції до диверсифікації туристичного ринку. До роботи менеджера з продажу турпродукту пред'являються високі вимоги, пов'язані зі знанням туристичного образу країни, умінням довести його до свідомості споживача, вмінням переконати клієнта у перевагах пропонованого турпродукту, а також з можливістю модифікувати вже сформований продукт у відповідності з індивідуальними запитами.

Туристичний образ країни - одне з умов, що забезпечують ефективне споживання турпродукту, знання якого дозволяє менеджеру дати кваліфіковану відповідь на питання клієнта про особливості придбаних послуг. В першу чергу, це відповіді на найпростіші питання про країні відвідування: як дістатися до місця відпочинку (транспортні послуги), де проживати і харчуватися (засоби розміщення та харчування), як розважитися (об'єкти індустрії розваг), що можна побачити цікавого (пам'ятки). Однак знання менеджера не повинні обмежуватися даними про інфраструктуру і рекреаційних ресурсах. Необхідно вивчення умов функціонування туризму в країні, особливостей територіальної організації не тільки в «продається» регіоні, але і в інших рекреаційних районах. Ці знання дозволяють менеджеру сформувати поняття про конкурентні переваги турпродукту цієї країни.

Системна сутність туризму розкривається з точки зору туризму як виду економічної та соціальної діяльності.

Туризм як економічна система представлена сукупністю підсистем, які охоплюють процес виробництва турпродукту (виробництво туристичних послуг, формування, реалізація та споживання турпродукту). Особливості туризму як галузі національної економіки розкриваються на основі вивчення його економічних функцій, впливу на платіжний баланс, впливу на галузеву і територіальну структуру господарства.

Особливості туризму як виду соціальної діяльності вивчаються на основі аналізу елементів територіальної системи туризму, що включає рекреаційні ресурси, туристичну інфраструктуру, орган управління, обслуговуючий персонал і відвідувачів.

Формування туристичного образу країни починається з оцінки рекреаційно-географічного положення та визначення особливостей територіального поділу праці на світовому ринку туристичних послуг (місце країни в просторовій структурі туризму, у типології країн світу за рівнем розвитку туризму, туристична спеціалізація).

Щоб розкрити особливості територіальної структури туризму, необхідно вивчення ендогенних і екзогенних факторів формування турпродукту. При вивченні зовнішніх факторів особливо важливо враховувати ті, які можуть змінити характер споживання турпродукту, вплинути на його ліквідність: політичні чинники, соціально-економічна криза, екологічна обстановка, стихійні лиха та ін

Підвищити конкурентоспроможність турпродукту можуть внутрішні фактори (чинники туристського ринку): технологічні інновації, сучасні методи управління, удосконалення процесу підготовки кадрів на основі підвищення якості освітніх послуг, оптимізація туристичного природокористування, а також ефективна регіональна політика, співпраця приватних структур та органів державного управління туристичною діяльністю.