Мальська М.П., Пандяк І.Г. Готельний бізнес: теорія та практика

К.: Центр учбової літератури, 2009. – 472 с.

У навчальному посібнику систематизовано виклад організаційних, управлінських та технологічних засад вивчення готельної сфери як навчальної дисципліни теоретико-методологічного та прикладного спрямування. Послідовно розкрито питання еволюції сфери гостинності, проаналізовано проблему типології та класифікації готельних підприємств, організації та управління, технології обслуговування, архітектурно-планувальні особливості споруд готельних підприємств.

Навчальний посібник пропонується для студентів вищих навчальних закладів, які готуються працювати у сфері туризму, викладачів вищих навчальних закладів, працівників готельної та туристичної сфери, усіх, хто цікавиться розвитком сфери гостинності.

Зміст

Вступ

Розділ 1. Історія становлення та розвитку сфери гостинності
1.1. Головні історичні періоди розвитку готельної сфери у світі
1.2. Історія розвитку готельної сфери в Україні
1.3. Сучасний стан та перспективи розвитку готельного господарства України

Розділ 2. Основи менеджменту готельного бізнесу
2.1. Модель та основні концепції гостинності
2.2. Сутність та особливості готельних послуг
2.3. Типологія готельних підприємств
2.4. Класифікація готельних підприємств
2.5. Міжнародна класифікація номерів у готелях

Розділ 3. Організація й управління готельним підприємством
3.1. Сутність процесу управління готельними підприємством
3.2. Поняття і принципи побудови систем управління у готелях
3.3. Типи організаційних структур управління у готелях
3.4. Форми управління у готельній сфері

Розділ 4. Якість обслуговування у готельній сфері
4.1. Поняття та особливості якості готельних послуг
4.2. Механізм управління якістю послуг у готелях
4.3. Нормативно-правові та нормативно-експлуатаційні основи державного регулювання якості послуг у готельній сфері України
4.4. Стандартизація якості готельних послуг
4.5. Сертифікація готельних послуг

Розділ 5. Механізм та особливості формування тарифів на готельні послуги
5.1. Структура вартості послуг у готелях
5.2. Цінова стратегія готельних підприємств
5.3. Світовий досвід формування спеціальних тарифів на номери у готелях

Розділ 6. Організація і технологія обслуговування у готелях
6.1. Технологічний цикл обслуговування клієнтів у готелях
6.2. Організація та функції адміністративно-управлінської служби у готелях
6.3. Організація і технологія обслуговування гостей службою бронювання
6.4. Організація і технологія обслуговування гостей службою прийому і розміщення
6.5. Організація і технологія функціонування служби номерного фонду
6.6. Організація і технологія функціонування служби обслуговування приміщень вестибюльної групи
6.7. Організація та функції фінансово-комерційної служби у готелях
6.8. Організація та функції інженерно-експлуатаційної служби у готелях
6.9. Організація та функції кадрової служби у готелях

Розділ 7. Особливості організації, управління та технології обслуговування у підприємствах харчування при готелях
7.1. Типи та особливості організації підприємств харчування
7.2. Класифікація закладів громадського харчування в Україні
7.3. Організація й управління службою громадського харчування у готелях
7.4. Організація й технологія надання послуг з харчування у номерах готелю

Розділ 8. Архітектурно-планувальна організація споруд готелів
8.1. Основні чинники формування архітектурних типів споруд готелів
8.2. Основні типи планування споруд готелів
8.3. Головні типи приміщень у готелях

Література
Додатки

Завантажити книгу "Мальська М.П., Пандяк І.Г. Готельний бізнес: теорія та практика": [ завантажити з Turbobit ] [ завантажити з DepositFiles ]