Мацебера С.А.
Матеріали доповідей ІІІ науково-практичної конференції
"Інформаційні технології в управлінні туристичною та курортно-рекреаційної
економікою". - Бердянськ: АУІТ "АРІУ", 2007.

Інформаційні технології в туризмі

Туризм є однією з найбільших, високоприбуткових і найбільш динамічних галузей світової економіки. Успішний розвиток туризму впливає на такі ключові сектори економіки, як транспорт і зв'язок, торгівля, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання та ін Таким чином, створення розвиненої туристської індустрії має велике значення і як одне з ефективних напрямків структурної перебудови економіки України.

Склався в останні роки стихійний український ринок туристських послуг, в цілому, при відсутності координуючого початку знаходиться у кризовому стані, і українські об'єкти, незважаючи на величезний рекреаційний потенціал країни, досі не включені в постійні міжнародні туристські ланцюга. Одна з причин подібного протиріччя є відсутність надійної та достовірної інформації про стан ринку і звичного для західного клієнта сервісу, що базується на всіх можливостях, які забезпечуються сучасними засобами зв'язку. Особливості реалізації туристичного продукту не дозволяють говорити про повноцінне ринку без відповідного інформаційного забезпечення. Саме інформаційні потоки забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг. Вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів. Послуги, наприклад ночівля в готелі, оренда автомобіля, комплексні тури і місця в літаках не пересилаються турагентам, які в свою чергу не зберігають їх до тих пір, поки не продадуть споживачам. Передається і використовується інформація про наявність, вартості та якості цих послуг. Точно так само реальні платежі не переводяться від турагентів турпоставщикам, а комісійні - від турпоставщиков турагентам.

Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій. Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній електронної пересилання грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно зазначити, що ця система технологій розгортається не туристичними агенціями, готелями або авіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними. Більш того, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших частин. Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з глобальними комп'ютерними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступні туристичним агентствам через їхні комп'ютери. Отже, тут маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюється в туризмі. Стає ясно, що в туристичній індустрії поширюються не комп'ютери, не телефони, і не відеотермінали самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язаних комп'ютерних і комунікаційних технологій. Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємопов'язані один з одним - адже багато турпроизводители вертикально або горизонтально залучені в діяльність одне одного.

Розглядаючи роль інформаційних технологій в сфері регіонального туризму, слід пам'ятати, що передбачувані розробки і плани розвитку туризму повинні давати відповіді на наступні питання: як слід оцінити стан туристичної сфери та основні проблеми її розвитку; які основні напрями туризму найбільше відповідають інтересам регіону, куди і в що найефективніше вкладати гроші; як покращити імідж і збільшити привабливість регіону для туристів; як за рахунок розвитку туризму стимулювати соціально-економічний розвиток регіону.

Розвиток індустрії туризму сприяє зниженню рівня безробіття в регіоні, значному збільшенню надходжень до місцевих бюджетів, благоустрою територій. Однак розвиток туризму в регіонах України може поганим станом туристської інфраструктури, відсутністю цілеспрямованої політики, соціально-економічною нестабільністю, тим більше що майбутнє введення візового режиму з боку найближчих сусідів не додає популярності. Існуючі проблеми інформаційного забезпечення туристського бізнесу на регіональному рівні можна було б вирішити шляхом використання в плануванні та управлінні туризму туристських (ТІС) і географічних інформаційних систем (ГІС).

Аналіз міжнародного досвіду створення і функціонування туристських і географічних інформаційних систем показує, що ці системи можуть розглядати як, свого роду, статистичний пакет - незамінний інструмент у туристському бізнесі в регіоні при плануванні, дослідженнях і маркетингу.

Рада Туристичної бібліотеки: Якщо у Вас зламався комп'ютер або ноутбук і Вам потрібен ремонт комп'ютерів в бутово - радимо ознайомитися з пропозиціями компанії «ProfiComp» на сайті remont-comp-pomosh.ru. Фахівці даної компанії також пропонують установку і налаштування необхідного програмного забезпечення.