|
< тому |
зміст |
вперед >>>
Квартальнов В.А. Туризм
ЧАСТИНА П'ЯТА. ЕВОЛЮЦІЙНИЙ РОЗВИТОК ТУРИСТСЬКОГО РИНКУ
У частині п'ятій розглядаються перспективи розвитку міжнародного туризму,
його потенціал, а також та сфера взаємодії держави, турфірми і туриста в
Російської Федерації, яка стосується захисту прав та інтересів російського
туриста.
Оцінка потенціалу зростання світового ринку туризму та основних його складових веде
до розуміння і прогнозування подальших тенденцій розвитку внутрішнього і
міжнародного туризму, а це завжди є важливим і актуальним для будь-якого
сектора економіки.
СОТ прогнозує бурхливий розвиток туризму. На думку експертів СОТ, щорічно
обсяг туристів буде збільшуватися, досягнувши до 2020 р. 1,6 млрд. міжнародних
туристських відвідувань.
Міжнародні туристські обміни є складовою частиною зовнішньоекономічної
діяльності Російської Федерації та її міжнародних відносин.
Розвиток туризму в Росії і за кордоном, активне і закономірне участь у цьому
процесі різних організацій викликали необхідність не тільки виникнення,
становлення і вдосконалення в нашій країні різноманітних національних і
регіональних форм організації туризму, але і посилення уваги до взаємних
обмінам, спілкування і поїздок, а також світовим прогнозів, тенденцій і проблем
розвитку туризму. Визначення прогнозу розвитку міжнародних обмінів тісно
пов'язано з туризмом і подорожами, які самі по собі залежать від цілого спектра
факторів (соціодемографічних, економічних, політичних).
Таким чином, в даній частині простежено основні тенденції розвитку світового
ринку туризму, визначено потенціал основних складових туристської галузі, а
також пріоритетні напрямки в міжнародному туризмі. Уточнено потенціал і
перспективи розвитку міжнародних туристських зв'язків.
Також дана характеристика такої сфери туризму, захист прав та інтересів
туриста в Російській Федерації, виявлено існуючі проблеми у цій сфері. Зроблена спроба частково впорядкувати
регулювання туристської діяльності у сфері захисту прав та інтересів
які подорожують.
Аналіз викладеного матеріалу дозволить зробити висновки про те, що в туристському
секторі зазначаються:
- уповільнені темпи зростання (але все-таки зростання);
-
велика конкуренція в цільовій спрямованості регіонів;
-
зростання впливу на туризм економічних, соціокультурних факторів, а також
навколишнього середовища;
-
підвищення вимогливості до туристського продукту і обраному типу
обслуговування.
Сукупність цих факторів призводить до висновку: щоб досягти успіху в
туризмі, треба забезпечити повний професіоналізм, складовою частиною якого
виступає розумне регулювання туристської діяльності у сфері захисту прав і
інтересів споживача, поєднує елементи державного регулювання та
саморегулювання.
У міру вивчення запропонованої теми студенти зможуть дати відповіді на питання, як
здійснюються процеси:
- систематизування видів регулювання у сфері захисту прав та інтересів
споживача в туризмі;
- регламентування відповідальності за дотримання законів у сфері захисту
прав споживача;
- переорієнтування стереотипного мислення російських турфірм з Традиційною
захисту своїх інтересів на захист прав та інтересів туриста.
Глава 16. Оцінка потенціалу зростання світового ринку туризму
З початку 90-х років туризм в Росії придбав масовий характер. У зв'язку з цим
були прийняті закони, що захищають права та інтереси споживачів і сприяють
підвищення якості туристського продукту. Російські туристи стали більш
інформовані і обізнані в питаннях туристського законодавства. Тому
турфірмам необхідно організовувати свою діяльність таким чином, щоб вона
відповідала вимогам споживачів. В іншому випадку турфірмам не
уникнути скарг і нарікань на свою адресу і щодо готового турпродукту.
Регулювання туристської діяльності повинне поєднувати в собі саморегулювання,
засноване на законах вільного ринку, і державне регулювання в особливо
важливих питаннях, зокрема в питаннях законодавства.
§ 1. Еволюція ринкових технологій
Зростання рівня життя, особистого наявного доходу, рівня освіти підвищує
інтерес людини до подорожі і можливості здійснювати його як усередині своєї
країни, так і за її межами, а більш висока якість туристичного продукту
робить туризм привабливим для багатьох.
Нові інформаційні технології та ефективні комунікації забезпечать
стрімкий розвиток ринку міжнародного туризму. Великі капіталовкладення в
нові технології і ринок телекомунікацій приведуть до вертикальної,
горизонтальної та діагональної інтеграції. Велике значення в туризмі придбають
глобальні комп'ютерні мережі. Підвищиться ефективність маркетингу в туризмі.
Споживач зможе отримувати необхідну інформацію про турпродукт із спеціальних
телевізійних програм, спонсоровані турфірмами. Набравши код на пульті
дистанційного управління телевізором, сполученого з телефонною мережею,
споживач зможе познайомитися з переліком національних і зарубіжних туристських
центрів, турів, круїзів, автоподорожей, отримає інструкцію, як забронювати
поїздку. Турфірма продемонструє кольоровий фільм по країні або регіону, дасть
пояснювальну інформацію про обраному маршруті, допоможе зробити бронювання як
для туриста-індивідуала, так і для туристської групи, незалежно від відстані,
а також зніме з рахунку клієнта передоплату або повну вартість поїздки.
В деяких країнах вже є автоматичні кіоски бронювання. Спрощення
процесу бронювання сприятиме зростанню ринку туризму.
Всі сектори індустрії туризму відчувають вплив нових технологій.
Торгівля. Характер міжнародної торгівлі стає більш ліберальним, хоча і
продовжує відчувати вплив стримуючих факторів, викликаних переговорами (з
1986 по 1994 р.) ГАТТ1 в Уругваї. Міжнародна торгівля зберігає практику
істотного розвитку в умовах, коли все більше число країн активно бере участь як в експорті так і в імпорті турпродукту.
Встановлюється і полягає більше регіональних угод, аналогічних
угоди про свободу торгівлі в Північній Америці (NAFTA), що, в свою чергу,
підтримує міжнародний туризм. Розширюються міжнародні мережі туроператорів.
Транспортна інфраструктура. Очікуване зростання розвитку туризму створить проблеми в
транспортній інфраструктурі. Наприклад, збільшення кількості туристичних поїздок
може стати причиною перевантажень авіатранспорту, що стане основною перешкодою
для повної реалізації потенційних можливостей злітно-посадкових коштів.
Очікується реконструкція транспортної інфраструктури у всіх регіонах світу, що
потребує нових інвестицій у великих обсягах.
Удосконалення транспортної інфраструктури і системи електронних даних
забезпечить швидке та пряме сполучення між регіонами, зробить туристські
маршрути більш різноманітними і менш дорогими.
Безпека поїздок. З розвитком туризму особливу значимість набуває його
безпека. Головним ефективним засобом забезпечення безпеки туристів
має стати скоординована робота урядів всіх країн і туристських
організаторів у цьому напрямку.
Ресурси ринку. Зросте потреба в дискреционном туризмі (туризмі
власним вибором). Передбачуване збільшення кількості поїздок за тарифами,
наближеним до реальних, зумовлять дві важливі тенденції:
1) зростання частки канікулярних поїздок, зокрема за кордон;
2) зростання повторюваності канікулярного періоду.
Ці тенденції викличуть потребу в новому, більш різноманітному та привабливому
туристському продукті. Традиційний турпродукт (наприклад, відпочинок на пляжі, оглядова
екскурсія по місту) залишиться на туристському ринку основним вибором,
супроводжуваним повільним зростанням цін.
Сегмент ринку. Розвиток міжнародних відносин призведе до збільшення числа
сегментів ринку туризму, орієнтованих на певні потреби з урахуванням
демографічних і соціальних змін, способу життя і інтересів різних груп
населення. Передбачається розширення таких сегментів туристичного ринку, як:
внутрирегиональный туризм в країнах Азії, Європи, близького Сходу та в інших
регіонах;
-
поїздки на далекі відстані;
-
поїздки в канікулярний час і з метою відпочинку;
-
привабливий (тобто задовольняє двом або більше елементів, пов'язаних з
навколишнім середовищем) туризм;
-
короткочасний відпочинок, організований з використанням
-
коштів розслаблення і відпочинку поза домом.
§ 2. Навколишнє середовище і її вплив на розвиток туристичного ринку
Підвищується значимість навколишнього середовища як бази для туризму. За прогнозом СОТ,
інтерес суспільства до питань охорони навколишнього середовища до 2020 р зросте.
Населення планети стривожено порушенням екології. Це пожежі і зміг
Південно-Східній Азії, збільшення світових запасів не придатною для вживання
води (з 1/4 до 2/3) та ін. Для успішного розвитку туризму важливо зберігати і
примножувати природні ресурси. Стан навколишнього середовища відіграє важливу роль у
розвиток туріндустрії.
Очікуване підвищення попиту на подорожі вже вплинуло на заповзятливість
туристських центрів в індустріально розвинених країнах, які зрозуміли
необхідність створення національних парків, заповідників, озеленення територій
готелів. Неприпустимо, як раніше, використовувати для туризму землі, не придатні
для інших цілей, розміщувати туристські об'єкти поруч з небезпечними виробництвами,
наприклад хімічним.
Рекреаційне планування матеріальної бази має стати частиною загального плану
облаштування території. Перед початком будівництва нового туристського
комплексу слід ретельно і повно вивчити його вплив на економіку і природу
регіону. Це повинно стати частиною суспільної політики місцевих органів влади.
Важлива умова реалізації нового туристичного проекту - отримання санітарного
дозволу на утилізацію відходів і т. д. Негативний вплив нового проекту на
навколишнє середовище - серйозна причина, по якій він може бути відхилений місцевої
адміністрацією.
Повітря, ґрунтові та наземні води, пляжі і ліси повинні залишатися у своєму
первозданному стані, чистими і захищеними. Захисту потребує природа -
флора і фауна.
Розумне використання місцевих ландшафтів і пам'яток архітектури туристських
метою слід заохочувати.
Таким чином, новий туристський проект повинен плануватися так, щоб зберігати
і по можливості поліпшувати стан навколишнього середовища.
§ 3. Перспективи розвитку видів туристської діяльності
Еволюція туристичного ринку передбачає перетворення всіх видів туристської
діяльності.
Шопінг. Магазини в курортних зонах повинні стати більш привабливими для
туристів і пропонувати більше високоякісної продукції місцевого виробництва.
По можливості слід відкривати магазини поруч з заводами і фабриками, де
туристи зможуть спостерігати процес виробництва. Це буде сприяти
підвищення попиту на місцеву сувенірну продукцію. Продавцям слід мати
певним словниковим запасом на декількох іноземних мовах, щоб пояснювати
туристам технологічні особливості виробництва товару, його історію.
Бажано забезпечувати доставку товару в будь-яку точку світу.
Відпочинок. Тенденція до здорового способу життя поставить перед необхідністю готелі
мати спортивні тренажери, розробляти спеціальні оздоровчі туристські
програми, що включають навчання певним видам спорту. Популярними стануть
поїздки в національні парки, заповідники, на сафарі, лижні курорти. Країни,
очікують приплив туристів, .должны вишукувати кошти на будівництво нових і
реконструкцію старих туристських об'єктів. Розвиток туризму окупить вкладені в
нього кошти.
Відвідування визначних пам'яток. Число відвідувань культурних, історичних і
природних пам'яток в світі щорічно зростає. Хороше транспортне
повідомлення зробить доступним будь-який регіон. Зросте популярність всесвітньо
відомих визначних пам'яток як результат підвищення інтересу до світової
культурі. Перелік пропонованих для відвідування пам'яток повинен
стати більш широким і включати об'єкти туристського показу, цікаві для
мандрівників, досить переглянули свою країну і побували в багатьох
інших
Бізнес, торгівля, конгресний туризм. Нові технології в електроніці,
супутникового зв'язку і космічному машинобудуванні нададуть значний вплив на
зростання ринку туризму. Стане можливим проведення конференцій без присутності її
учасників в обумовленому місці. Перебуваючи в своєму офісі, споживач зможе з
допомогою комп'ютера та інших засобів зв'язку отримати порядку денного конференції,
стежити за ходом виступів, знайомитися з їх текстами, брати участь в
обговоренні, голосувати. Нова технологія проведення конференцій, організацією
яких будуть займатися професіонали, підтримає зростання конгресного туризму.
Навчання. Очікується зростання популярності освітніх турів, міжнародних
студентських обмінів, у т. ч. з метою вивчення іноземних мов, навчальних
програм для дорослих. У коледжах, інститутах, університетах будуть відкриті
міжнародні освітні центри. Університетські кампуси, привабливі
своїми спортивними та культурними подіями, розвагами, конференціями
короткостроковими курсами, стануть особливо популярні. Людина, керуючись
особистими інтересами, буде прагнути використовувати будь-яку можливість для
підвищення рівня своєї освіти.
Спорт. Спортивні заходи, в тому числі зимові і літні Олімпійські ігри,
сприяють підвищенню інтересу до подорожі. Частота проведення змагань
з різних видів спорту буде збільшуватися, що підвищить попит на туристські
поїздки.
§ 4. Постачальники в туризмі: тенденції та прогнози
Зростання міжнародного туристичного ринку висуває підвищені вимоги до
постачальників в туризмі.
Засоби розміщення. Дослідження готельної індустрії "TTG World Hotel
Report", проведені "Miller Freeman Group", показали, що:
- готелі будуть продовжувати відставати від авіатранспорту та інших секторів
туріндустрії за рівнем комп'ютеризації та використання сучасних технологій в
бронюванні турів;
- податковий тягар готелів буде збільшуватися, і частка туризму у загальному обсязі
податків підвищиться з 10,4 (1996 р.) до 11 % (2006 року);
- зростуть витрати урядів на пропаганду туризму;
- готельна індустрія змінює спосіб підрахунку своїх прибутків: з доходу на один
номер - на дохід з одного клієнта;
- тільки 30 % всіх готелів Європи відносяться до готельним ланцюгах;
- в готельній індустрії прискорюється процес злиття компаній, відзначається
збільшення кількості договорів франшизи і зовнішніх інвестицій.
- стає вигідним і прибутковим бути "зеленою" готелем, тобто дбати
про охорону навколишнього середовища. Відомо, що більшість організаторів конгресного
і інсентив-туризму, вибираючи готель, надають велике значення екології.
Важливою умовою залучення туристів у регіон є підвищення комфортності
готелів і якості обслуговування. Бажано у кожному номері встановлювати
відеотелефон і комп'ютер, підключений до глобальної мережі, для відправлення будь
інформації.
Зростає популярність готелів-музеїв, тобто старих приватних готелів,
відповідають світовим стандартам, але зберігає неповторну чарівність
старовини. Ці готелі приваблюють туристів домашньою обстановкою, затишком,
гостинністю господарів і помірними цінами. Одна з особливостей готелів-музеїв -
неповторна кухня.
За прогнозом СОТ, довгострокові проекти вже до 2020 р. дозволять здійснювати
туристські поїздки в космос. Перспектива розробки космічних турів стала
реальною після того, як на Місяці була знайдена вода. Міжнародна ланцюг готелів
"Хілтон" планує звести на Місяці готель. Проект обійдеться корпорації в 6-12
млрд дол. США. Згідно з проектом готель буде представляти собою сталеву
конструкцію, покриту матеріалами, які використовуються при створенні космічних
"човників". Його клієнтам буде наданий сервіс на рівні п'ятизіркового
готелю. Оплата за номер з видом на Землю перевищить вартість інших номерів. При
готелі планується пляж. Весь комплекс буде розташовуватися під величезним
герметичним куполом. В рамках реалізації проекту корпорація "Хілтон" вже
витратила 200 тис. дол. США на консультації з НАСА, чиї "Шатли", як
передбачається, будуть доставляти на Місяць будматеріали.
Об'єкти харчування. Меню ресторанів, барів, кафе слід складати з великим
різноманітністю, враховуючи зростаючу популярність екзотичної кухні. В якості
фону до процесу прийому їжі можна використовувати національну музику і
розважальні програми.
Засоби транспорту. Використання авіатранспорту як самого швидкісного
засоби доставки туристів до місця призначення зросте. Переліт з Москви в Нью-Йорк займе всього 2,5 години. Місце авіапасажира буде обладнано
індивідуальним телеекраном, що дасть можливість отримувати необхідну туристові
інформацію про країні прибуття (екскурсії, корисні поради, телефони туристських
бюро, консульства) на борту літака.
Використання більш досконалих літаків зробить можливим зниження вартості
міжнародних поїздок. Однак це може мати негативний вплив на транзитний
туризм в країни Близького Сходу: потужним авіалайнерам не знадобляться зупинки
при перельотах з Європи в Азію, тому число поїздок в цей регіон скоротиться.
Незважаючи на це, частка Близького Сходу в міжнародному туризмі буде зростати.
Великі зміни відбудуться в наземному та водному транспорті. Підвищиться
комфортабельність автобусів, місця пасажирів, як і в літаку, будуть оснащені
індивідуальними телеекранами. Пасажирам круїзних суден буде надаватися
вичерпна інформація про порт заходження (берегові екскурсії, населення, рід
занять, традиції, звичаї тощо).
Таким чином, можна зробити ряд важливих висновків щодо потенціалу зростання
світового ринку туризму. Нові технології у всіх сферах діяльності забезпечать
стрімкий ривок у розвитку ринку міжнародного туризму. Недаремно XXI століття
оголошено століттям сфери обслуговування. Політична, соціальна і фінансова
інтеграція в світі буде сприяти розвитку і вдосконаленню торгівлі,
готельної і транспортної інфраструктури і інших ресурсів туристського ринку,
дбайливому використанню навколишнього середовища в цілях туризму, гарантувати
безпека туристів як в індустріально розвинених, так і в
країнах. Все це дозволяє стверджувати, що світовий туризм має величезний
потенціал і, отже, можна складати перспективи його розвитку на перші
десятиліття XXI століття.
|
|
