Кручиніна А.А.
III Загальноросійська студентська електронна наукова конференція
«Студентський науковий форум». - 15-20 лютого 2011 р.

Особливості організації праці у сфері туризму

Туризм - це відносно нове і тому не до кінця досліджене явище.

У відповідності з федеральним законом РФ «Про основи туристичної діяльності» під словом «туризм» слід розуміти «тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - громадяни) з постійного місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно - ділових, спортивних, релігійних і інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в країні (місці) тимчасового перебування.»

І, звичайно, щоб люди могли займатися туризмом, подорожувати, необхідно організовувати цей процес. Але організація подорожей, в свою чергу, потребує добре налагодженої і організованої системи управління праці на підприємствах туризму.

Праця в управлінні туризмом є специфічним видом діяльності і вимагає особливої уваги і старанності. Він не схожий на організацію праці на будь-якому іншому підприємстві навіть тієї ж самої системи «людина-людина».

Насамперед, невід'ємною частиною праці на підприємстві туризму є постійне і близьке спілкування з величезною кількістю різних людей. А у кожного з цих людей свій характер, свої звички і свій погляд на те, що відбувається навколо, отже, співробітник повинен завжди бути ввічливим, повинен вміти слухати і, що особливо важливо, розуміти клієнта. Він повинен бути привітний, але в міру, тому що деяких людей може неймовірно дратує «вічна» посмішка на обличчі співрозмовника. Співробітник повинен вміти створювати привітну обстановку і вміти помітити те, чим можна зацікавити клієнта.

Тобто в якійсь мірі кожен співробітник підприємства туризму повинен бути трохи психологом. Тому доцільно включати цю дисципліну спочатку в програму освіти в навчальних закладах і, в подальшому, вже керівництву компанії доцільно влаштовувати різні тренінги і курси, пов'язані з різними психологічними прийомами і психологією в цілому.

Адже чим краще співробітник зрозуміє клієнта і, відповідно, запропонує йому потрібний товар, тим більше шансів, що клієнт купить запропоноване і ще не раз повернеться саме в цю фірму. А також порадить її своїм друзям.

А це вже складовий елемент маркетингу і, отже, реклами, яка також дуже важлива. Адже, по суті, вся продукція на туристичному ринку не нова, ніколи такою не була і навряд чи буде. І якраз тут дуже важливий відділ маркетингу у складі підприємства, тому саме в нього входять відділи піару та реклами.

Відділ піару створює враження про фірму і всіляко вказує на її унікальність і неповторність.

Відділ реклами, в свою чергу, активно рекламує продукцію, різні акції, вигідні пропозиції і т.д. Адже всім відомо, що навіть один і той же тур у різних турфірм абсолютно не однаковий: трансфер, розміщення, екскурсійні програми - все це і багато чого іншого розрізняється, в першу чергу, за якістю.

Так само важливим фактором є простір офісу і його теж потрібно правильно організувати. Саме з цим у більшості нинішніх турфірм є проблеми: все заставлено столами, заваленими різними паперами, всі співробітники сидять поруч і не мають належного місця для прийняття клієнтів і спокійної розмови з ними, кругом шумно і незатишно.

Як було сказано вище, важлива привітна обстановка. А вона не можлива без правильно організованого простору.

Тому необхідно, щоб кожен співробітник мав своє обгороджений простір з місцем для прийняття клієнтів (навіть перегородок буде достатньо), важливо, щоб була зона для очікування і т.д.

Можливо, тиха, спокійна музика чи звуки природи (такі, як спів птахів) будуть хорошим і заспокійливим фоном.

Але щоб все це працювало «як годинник» і не давало збоїв, потрібна хороша організація і управління. Тому необхідна хороша кадрова служба, служба маркетингу, різні тренінги і курси підвищення кваліфікації, на які необхідно відправляти абсолютно всіх працівників, і, в першу чергу, хороше керівництво.

Як стало видно, управління в сфері туризму - це відмінний від інших вид діяльності, що вимагає ретельності і вміння, тому важливо, щоб людина, яка береться за це, був добре освіченою і відмінно знав сферу своєї діяльності.

Таким чином, добре організована робота працівників і офісу в цілому - один з основних елементів успішної діяльності підприємства.