<<< назад | зміст | вперед >>>

Карягін Ю.О., Тимошенко З.І., Демура Т.О., Мунін Г.Б. Маркетинг турпродукту

Розділ 2. Методика маркетингових досліджень у сфері туризму

2.4. Проведення маркетингових досліджень

Суб'єкти з проведення маркетингових досліджень забезпечують велику частину інформації, необхідної для ухвалення маркетингових рішень. У широкому сенсі суб'єкти маркетингових досліджень можна поділити на внутрішні та зовнішні. Внутрішній суб'єкт маркетингових досліджень - це відділ маркетингових досліджень всередині туристичної компанії. Велика кількість туристичних компаній, особливо великих, мають власні відділи маркетингових досліджень. Місце відділу маркетингових досліджень в організаційній структурі може істотно відрізнятися. В одному випадку маркетингові дослідження можуть бути централізовані в штаб-квартирі туристичної компанії. Також при децентралізованій схемі управління компанія може керуватися за туристичними продуктами, клієнтурі або за географічними напрямами. При цьому співробітники по проведенню маркетингових досліджень закріплюються за різними підрозділами корпорації. Цей персонал звітує керівнику підрозділу; а не керівнику корпоративного рівня. Між цими двома крайнощами існує велика різноманітність організаційних структур. Найбільш відповідне рішення для туристичної компанії залежить від її потреби в маркетингових дослідженнях, хоча в останні роки з'явилася тенденція до централізації й реорганізації штату співробітників, які займаються маркетинговими дослідженнями. Відділи туристичної компанії з маркетингових досліджень часто користуються послугами спеціалізованих компаній для виконання певних завдань.

Стандартизовані послуги з маркетингових досліджень - це дослідницька діяльність, що проводиться для різних фірм стандартними методами. Наприклад, існує стандартна методика вимірювання ефективності реклами, тому результати маркетингових досліджень з даного напряму можна порівнювати між собою. Ці послуги також продаються на синдикованій основі.

Замовлені послуги включають широку різноманітність послуг у сфері маркетингових досліджень, розроблених для задоволення специфічних запитів туристичної компанії. Кожне маркетингове дослідження розробляється під конкретного замовника.

Інтернет-послуги пропонуються певними фірмами, в тому числі й тими, спеціалізацією яких є проведення маркетингових досліджень з використанням Інтернет.

Компанії з обмеженим набором послуг спеціалізуються на проведенні одного або кількох етапів маркетингових досліджень. До їхніх послуг входять: польові дослідження, кодування і введення даних, аналіз даних, аналітичні послуги і фірмові розробки.

Польові роботи полягають у збиранні інформації за допомогою поштового, особистого або телефонного інтерв'ювання. Фірми, що спеціалізуються на такому інтерв'юванні, називаються компаніями з проведення польових робіт. Вони можуть бути різного розміру: від невеликих приватних компаній, які функціонують на місцевому рівні, до великих багатонаціональних компаній, обладнаних WATS-лінією для проведення інтерв'ю. Деякі компанії мають можливості для інтерв'ювання покупців у великих торгових центрах всієї країни. Багато компаній пропонують послуги із збирання даних від проведення якісних маркетингових досліджень, таких, як проведення фокус- груп.

До послуг із кодування і введення даних входять редагування заповнених анкет, розробка схеми кодування і запис даних на цифрові носії для введення в комп'ютер.

Аналітичні послуги включають проектування і проведення апробації анкет, визначення найефективніших методів збирання даних, розробку планів вибіркових спостережень, а також інші аспекти розробки маркетингових досліджень. Деякі складні маркетингові роботи вимагають знання сучасних методик, включаючи спеціалізовані експериментальні маркетингові дослідження і аналітичні методи. Такий вид експертизи можна одержати у фірм і консультантів, які спеціалізуються на аналітичних послугах.

Послуги з аналізу даних пропонуються фірмами, які спеціалізуються на комп'ютерному аналізі кількісних даних, особливо тих, які одержані під час проведення широкомасштабних досліджень. Спочатку більшість фірм з аналізу даних надавали тільки табличні зведення (підрахунок частот значень змінної) і таблиці зв'язаності ознак (розподіл частот, в яких одночасно описуються дві або більше змінних). Нині багато фірм пропонують аналіз даних з використанням сучасних статистичних методів. З розповсюдженням ЕОМ і відповідного програмного забезпечення велика кількість туристичних компаній зараз мають можливість самостійно аналізувати свої власні дані, однак фірми з аналізу даних користується попитом.

<<< назад | зміст | вперед >>>