Курт Хуберт,
директор Австрійського інституту туризму, експерт СОТ
Теорія і практика фізичної культури. - 2000. - №8.

Холістична сутність туризму

Ключові слова: системи та субсистеми туристського комплексу, основні та незначні елементи, ефективне та збалансоване взаємодія, успішний туристичний бізнес.

Світовий туристський комплекс як цілісність

Світовий туристський комплекс піддається дії універсальних законів, так як завдяки цим законам він існує: адже, подібно до інших суспільних систем, він залежить від природних факторів.

Якщо клімат та погодні умови різних часів року можна розглядати як зміни у певній підсистемі природних факторів, то туристський комплекс, безумовно, можна розглядати як органічну систему, яка росте і вмирає. Він розвивається, як живий організм: від нижчих до вищих, від більш простих до більш складних форм і складається з багатьох підсистем і елементів, які можна класифікувати насамперед за географичес кому, тимчасового і тематичним принципами.

При першому знайомстві з системою пропозиції в галузі туризму стає очевидно, що вона в основному складається з об'єктів туризму як таких (як первинних мотиваторів, тих, які визначають попит і заради яких туристи вибирають даний регіон), а також доповнюють їх другорядних елементів, а саме послуг, роблять туристські поїздки більш приємними. Для з'єднання основних елементів туристського комплексу (ОЭТК) з другорядними елементами туристичного комплексу (ВЭТК), які набувають ринкову вартість лише у своїй сукупності, необхідна третя підсистема - організаційні послуги, або організаційні елементи туристського комплексу (ОргЭТК).

Поряд з цими підсистемами пропозиції в рамках спільного туристського комплексу існує також підсистема попиту. Вона включає в себе туристські агентства та організаторів поїздок, які утворюють проміжну ланку між попитом і пропозицією, забезпечуючи задоволення попиту туристів, людей, які вирушають у відрядження, на конференції, з'їзди тощо (mix business with pleasure - поєднання приємного з корисним), а також людей, що належать до особливих соціологічними групами (наприклад, інвалідів).

Структура цих підсистем докладно представлена нижче, у структурній моделі туристського комплексу. Туристські комплекси всіх розрядів, будь то світовий комплекс, комплекс окремої країни, окремого регіону (наприклад, Підмосков'я) чи місцевості (наприклад, район Сергієва Посада), - мають одну і ту ж структуру.

Структурна модель цілісного туристичного комплексу

Туристський комплекс включає в себе принаймні один елемент з чотирьох підсистем. Значення кожної з складових частин цілого можна зрозуміти і оцінити, лише зрозумівши і оцінивши значення всіх інших складових частин, тому дослідження туристичного комплексу в цілому слід починати з одночасного розгляду всіх його компонентів. Цими компонентами є:

Основні елементи туристського комплексу (ОЭТК):

- природні особливості регіону як ОЭТК;
- культурні особливості регіону як ОЭТК;
- спеціально створені для туристського комплексу в якості його основних елементів об'єкти, структури і т. д.

Другорядні елементи туристського комплексу (ВЭТК):

- система транспортного обслуговування;
- система харчування та готельного обслуговування;
- розважально-видовищна сфера;
- система роздрібної торгівлі;
- послуги гідів.

Організаційні елементи туристського комплексу (ОргЭТК):

- організація планування та управління в галузі туризму;
- реклама та інформація;
- організація маркетингу.

Елементи підсистеми попиту туристського комплексу:

- туристські агентства;
- організатори поїздок;
- індивідуальні туристи;
- організатори одноденних екскурсій.

Ця чітка і ясна "анатомія" всього лише чотирьох підсистем охоплює туризм як галузь у всій її сукупності і побудована на основі логічного та досить простого принципу. Завдяки своїй закономірності він може бути використаний як при формуванні концепцій розвитку туризму, так і при звітуванні, плануванні заходів в області маркетингу, впровадженні нововведень і заохочення новаторських ініціатив і т. д.

Бездоганне тісна взаємодія між чотирма підсистемами є основною передумовою успішного функціонування комплексу в цілому. Лише за умови інтенсивного взаємодії та обміну інформацією між усіма підсистемами, коли кожному окремому клієнту (гостеві або туристу) пропонується оптимально збалансований набір послуг, можна говорити про туристському комплексі як про теоретично досконалої єдиній системі. Отже, при плануванні та здійсненні заходів щодо розвитку туризму потрібно завжди прагнути до оптимальних результатів.

Для отримання таких результатів потрібно особливо гармонійне узгодження всіх елементів, тому в єдиній системі все взаємопов'язано і зміни найдрібнішого її елемента можуть вплинути на систему в цілому. Отже, гармонія можливостей туристського комплексу - головна вимога при цілісному плануванні.

Вирішено частково дослідити дію представленої вище структурної моделі на прикладі регіону, в якому завдяки його разнообра зію і унікальності, як ні в якому іншому, проявляється дія елементів підсистем. Ми вибрали для цієї мети регіон Сергієва Посада, всесвітньо відомого історико-культурного міста з розвиненою інфраструктурою туризму. Тут існує міський туризм. Сюди приїжджають туристи, щоб провести відпустку. У місті, як і в районі, влаштовуються грандіозні заходи. Окрім цього, через Сергієв Посад проходить магістраль, що зв'язує Підмосков'ї з Північно-Заходом Росії, в результаті чого через місто проїжджає значна кількість людей, які подорожують у справах. Будучи частиною туристського комплексу регіону, Сергієв Посад тісно пов'язаний з туристськими комплексами сусідніх архітектурно-історичних центрів, відвідуваних величезною кількістю туристів.

Природа як один з основних елементів туристського комплексу

Головною природною особливістю Сергієва Посада є його оточують ліси. Так як потенціал цієї лісової ланцюга далеко не повністю використовується підсистемами ВЭТК, відвідувачі міста, що знаходиться в регіоні, сприймає їх лише як чудовий фон. Однак по мірі розвитку підсистем ВЭТК (зокрема, мережі ресторанів та розважально-видовищних об'єктів) притягальна сила цього елемента зможе швидко і постійно збільшуватися. Тим більше, що кожна підсистема ОЭТК - насамперед явище, яке навряд чи може існувати сама по собі і може бути перетворено в дієву, динамічну систему лише з допомогою відповідних заходів. Тільки в тісному взаємозв'язку з усіма іншими підсистемами кожна підсистема, включаючи сукупність природних елементів туристського комплексу, здатна реалізувати свій потенціал.

В даний час унікальна природа району Сергієва Посада використовується в цілях туризму лише в дуже скромних масштабах. Тут існують безмежні можливості, які можуть залишитися невикористаними при здійсненні в рамках ВЭТК і ОЭТК програм, спрямованих на розвиток міського і районного туризму. Тут були б доречні заходи щодо розвитку туризму в околицях міста.

Культура як один з основних елементів туристського комплексу

Всюди, де живе людина, він несе з собою культуру у вигляді будинків та різних споруд, традицій, звичаїв, творів мистецтва, ігор, свят і т. д. Особливості культури різних регіонів світу все частіше спонукають людей проводити відпустку в подорожах з пізнавальними цілями. Об'єкти, відвідувані туристами, в цьому випадку сприяють розширенню їхнього загального кругозору та духовного збагачення. Отже, культура як сукупність основних елементів туристського комплексу є головною підсистемою елементів.

Сергієв Посад - як у минулому, так і в сьогоденні центр Підмосков'я - має численними пам'ятками архітектури, головним чином відносяться до класичних зразків російського зодчества, перерахування яких може бути нескінченним.

Елементи інфраструктури туристичного комплексу

Розглянуті вище підсистеми природних і культурних елементів часто є головними для основних елементів туристського комплексу, спеціально створених як частини туристської інфраструктури.

У міських туристських комплексах на перший план виступають собори, храми, церкви, ансамблі, тематичні парки, зали і т. д.

Даній підсистемі туристські фірми приділяють особливу увагу при плануванні своєї діяльності. В існуючих туристських комплексах, часто вже у високій мірі госпрозрахункових, перетворення з метою поліпшення пропозиції торкаються головним чином розглядається підсистему. Ці перетворення включають в себе заходи по санації і оновлення, здійснення яких може вимагати збільшення або зменшення капіталовкладень.

Для забезпечення повнокровного розвитку трьох розглянутих вище основних груп елементів необхідна наявність ще двох підсистем туристського комплексу, з якими ці три групи елементів повинні вступити у стратегічний союз. Цими підсистемами є п'ять груп ВЭТК і три групи ОргЭТК.

Підсистема ВЭТК - доповнює система послуг, а підсистема ОргЭТК являє собою систему планування та активного стимулювання всіх елементів комплексу.

Підсистема ВЭТК включає такі види додаткових послуг:

- елементи транспортного обслуговування;
- елементи системи харчування та готельного обслуговування;
- елементи системи об'єктів відпочинку та розваги;
- елементи системи роздрібної торгівлі;
- послуги гідів та супроводжуючих.

Ці групи елементів становлять якийсь кістяк, певною мірою не підкоряється законам цілісної організації. Насамперед мова йде про транспортну інфраструктуру, яка, як все відносно незмінні структури, володіє властивістю, з одного боку, надавати підтримку, а з іншого - породжувати застій. Таким чином, транспортної інфраструктури при цілісному плануванні має приділятися першорядна увага.

Людини, що знаходиться в місті або місцевості, що не є його постійним місцем проживання, необхідно забезпечити харчуванням і подбати про його безпеку. Для подорожуючи настає під час своєї відпустки або дозвілля ці потреби не є в повному сенсі слова фізичними потребами, задоволення яких необхідно для його фізичного існування. Скоріше, вони відносяться до тієї ж категорії, що і попит на предмети розкоші. В цьому випадку людина прагне до нових вражень і хоче приємно провести час, щоб залишитися задоволеним своєю відпусткою. Бажання походити по магазинах і отримати відомості про відвідуваному місті або місцевості також вважаються звичайними запитами туриста.

Хоча ці другорядні види послуг, існуючі в туристських комплексах міст та регіонів, самі по собі, як правило, не можуть радикально збільшувати потік туристів, вони суттєво сприяють успішному функціонуванню туристського комплексу, частиною якого є. ВЭТК, особливо якщо вони пред ставляють собою добре організовану систему, можуть значною мірою сприяти прагненню туриста знову відвідати той самий місто або регіон. Крім того, тут може мати місце розмножувальний економічний ефект завдяки усній пропаганді.

До ВЭТК найбільшою мірою застосовується "правило рівних, відповідних один одному можливостей (balance of capacities)", в якому говориться, що якщо можливості транспортної інфраструктури не відповідають кількісним та якісним вимогам (наприклад, недостатні для того, щоб обслужити всіх їдуть на якесь свято), виникає серйозна дисгармонія, так само, як це має місце в інших другорядних елементах туристського комплексу.

Занадто великі можливості так само є перешкодою, як і занадто малі можливості. Надвисока, або престижне, якість в майбутньому буде створювати такі ж перешкоди для комерційного успіху, як і надзвичайно низьку якість. Отже, ті, хто приймає рішення та здійснює планування в галузі туризму, повинні відчувати таку ж відповідальність за стан цієї підсистеми, як і за стан підсистем основних елементів туристського комплексу. Що стосується підтримки з боку громадськості, то тут діє той принцип, що за відповідної допомоги, зокрема церковної громадськості, при створенні привабливих основних елементів туристського комплексу різні елементи підсистеми ВЭТК набувають надійну основу для свого існування і більше не потребують підтримки.

Підсистема ОргЭТК сприяє організації планування і стимулює всі його елементи.

Туризм, як багатогранне соціальне явище, як правило, органічно вписується у всі області життя і сфери діяльності адміністрації міста або регіону. Ідеальні форми та шляхи розвитку туризму, засновані на особливостях формування поглядів у подорожуючої людини, у свою чергу, утворюють основу для узгоджених, контрольованих заходів і активної участі в діяльності туристичного комплексу або регіону.

При розгляді організації туризму в даному місті або регіоні на перший план зазвичай виступає місцева асоціація туризму як установа, яка несе відповідальність за рекламу туризму. Так як туризм являє собою відносно нове соціальне явище, то ні статути міст та областей, ні Федеральна конституція не передбачають існування спеціальних органів, які здійснювали управління туристськими комплексами на основі цілісної. Це означає відсутність органу, що здійснює централізоване планування діяльності всіх фірм, що обслуговують туристів. Даними питаннями відають різні підрозділи державних органів, з якими взаємодіють місцеві асоціації туризму як представники відповідних туристських комплексів. Таке становище не можна вважати задовільним, оскільки асоціації туризму спеціалізуються виключно на рекламі та маркетингу і зовсім не займаються організацією галузі в цілому. Їх пропозиції, як правило, стосуються організації якихось великих заходів і доповнюють їх послуг, що надаються в рекламних цілях і як би що підкреслюють основну спрямованість даного заходу.

У організацій, які займаються рекламною діяльністю, в більшості випадків відсутнє цілісне сприйняття туристського комплексу як з величезної сукупності дрібних і найдрібніших послуг. З цієї причини в комплексі послуг, пропонованих туристам, спостерігаються більш або менш серйозні прогалини і дефіцити, а повноцінна реклама в окремих містах чи регіонах часто відсутня.

На наш погляд, підсистема ОргЭТК повинна складатися з наступних елементів:

- управління туризмом (політика в галузі туризму, основні цілі, переслідувані в цій області, організаційні питання і т. д.), планування на міському або регіональному рівні;
- туристської реклами та інформації;
- маркетингу в галузі туризму.

Туризм в даному місті або регіоні може успішно розвиватися лише в тому випадку, якщо підсистема ОргЭТК буде справді динамічною, організуючою гармонійна взаємодія між всіма підсистемами і займається такими питаннями, як збільшення тематичного багатства і розмаїття туристичних об'єктів, їх територіальне розширення і збільшення годин їх роботи.

У Сергієвому Посаді створення такої підсистеми йде повним ходом. Однак районна асоціація, намагаючись створити інтегровану систему туризму, відчуває певні труднощі.

Підсистема попиту туристського комплексу, що складається з різних категорій клієнтури

Туристський комплекс навіть при прекрасною організації всіх вищеописаних підсистем і елементів залишиться "мертвою" без підсистеми попиту. Саме завдяки їй туристський комплекс стає організмом. Підсистема попиту складається з наступних груп елементів:

- особи, які їдуть у відрядження або на з'їзд, свято, маніфестацію, конференцію тощо;
- туристи;
- особи, котрі подорожують по соціологічних причин (відвідування родичів, паломництво та ін).

Попит виступає в двох конкретних формах:

- індивідуальні поїздки або індивідуальний туризм;
- групові поїздки.

Головними елементами інфраструктури попиту в галузі туризму є фірми, що займаються організацією поїздок, туристські агентства, авіакомпанії, організатори з'їздів, конференцій, асоціації, великі підприємства та маркетингові організації, що обслуговують туристські фірми.

Стратегічне планування діяльності туристичного комплексу даного міста чи регіону має бути зосереджена як на самих його клієнтів, до якої категорії вони не ставилися, так і на духовному капіталі, отриманому від них за допомогою їх регулярних і всебічних опитувань.