Хомич С.А., Войнич М.О.
Матеріали X Міжнародної наукової конференції
"Білорусь в сучасному світі". - Мінськ, 28 жовтня 2011 р. - С.216-217.

Система менеджменту якості як інструмент підвищення конкурентоспроможності туристичних компаній Білорусі

Організаціям, незалежно від галузі економіки і чисельності, для досягнення успіху потрібно бути гнучкими, швидко адаптуватися до змін, орієнтуватися на сучасні досягнення в області ефективного менеджменту. В даний час, в умовах економічної кризи в Республіці Білорусь питання виживання туристичних компаній та забезпечення їх конкурентоспроможності є найбільш актуальними. Впровадження міжнародних і державних стандартів, що встановлюють вимоги до систем менеджменту, забезпечує створення умов ефективного менеджменту, а також сталий розвиток організації в конкурентному середовищі.

Впровадження системи менеджменту якості дозволяє в кінцевому підсумку знизити собівартість послуг, що надаються за рахунок оптимізації зв'язків всередині компанії, процесного підходу, впровадження коригувальних дій, спрямованих на усунення причин виникаючих невідповідностей.

Впровадження міжнародних стандартів забезпечує залучення іноземних споживачів послуг, а значить, сприяє збільшенню експортного потенціалу туристичних компаній Республіки Білорусь, що в свою чергу може послужити збільшення туристичних потоків в країну.

Результативна система менеджменту сприяє отриманню туристичною компанією таких переваг і вигод, як:

- збільшення ступеня задоволеності споживачів послуг та їх лояльності, тому що гарантується виконання їх вимог;
- скорочення витрат при наданні послуг і підвищення результативності самої системи;
- збільшення конкурентоспроможності і прибутковості, так як на ринок поставляються послуги високого попиту;
- зростаюча рентабельність;
- поліпшення передачі інформації всередині компанії;
- поліпшення мотивації і спонукання працівників, оскільки вони працюють більш ефективно. «Вбудована» система ідентифікації та задоволення потреби компанії у навчанні забезпечує лояльність персоналу і зменшує плинність кадрів;
- підвищення інвестиційної привабливості підприємства;
- підвищення репутації підприємства, створення сприятливої суспільної думки;
- збільшення цінності підприємства.

До основних напрямів оптимізації діяльності туристичної компанії, використовуючи інструменти і методи менеджменту якості, можна віднести наступні:

- управління документацією та записами;
- аналіз причин невідповідностей у ході надання туристичних послуг;
- впровадження коригувальних дій, спрямованих на усунення причин невідповідностей, що виникають у ході надання послуг;
- аналіз результативності коригувальних дій, повторюваності причин, причин невідповідностей;
- збір і аналіз даних, що забезпечує інформацією щодо задоволеності споживача, відповідності вимогам до послуг;
- аналіз функціонування системи менеджменту при наданні туристичних послуг;
- впровадження системи моніторингу ступеня задоволеності споживача (анкетування, телефонне опитування, особисті бесіди).

Таким чином, у разі впровадження результативної системи менеджменту якості, туристична компанія отримує ряд переваг та вигод у порівнянні з такою ж, не має системного підходу до надання туристичних послуг, підвищують тим самим свою конкурентоспроможність, а значить забезпечують стійке функціонування підприємства на ринку туристичних послуг.