Туристическая библиотека
  Главная Книги Методички Отчеты ВТО Диссертации Законы Каталог
Теорія туризму
Філософія туризму
Рекреація та курортологія
Види туризму
Економіка туризму
Менеджмент в туризмі
Маркетинг в туризмі
Інновації в туризмі
Транспорт в туризмі
Право і формальності в туризмі
Державне регулювання в туризмі
Туристичні кластери
Інформаційні технології в туризмі
Агро - і екотуризм
Туризм в Україні
Карпати, Західна Україна
Крим, Чорне та Азовське море
Туризм в Росії
Туризм в Білорусі
Міжнародний туризм
Туризм в Європі
Туризм в Азії
Туризм в Африці
Туризм в Америці
Туризм в Австралії
Краєзнавство, країнознавство і географія туризму
Музеєзнавство
Замки і фортеці
Історія туризму
Курортна нерухомість
Готельний сервіс
Ресторанний бізнес
Екскурсійна справа
Автостоп
Поради туристам
Туристське освіта
Менеджмент
Маркетинг
Економіка
Інші

Главою служби підтримки компанії oktogo.ru стала Ольга Фаваризова

27.01.2012

Ольга Фаваризова придбала значний досвід в питаннях управління та розвитку служби підтримки, очолюючи протягом дев'яти років call-центр великих компаній. У 2003-2009 роках під її керівництвом перебувала служба підтримки компанії «Комус», з 2009 по 2011 рік Ольга Фаваризова керувала call-центром ТОВ «Евродар-Нева», дистриб'ютора і логістичного оператора групи компаній «Данон-Юнімілк».

«Нові реалії вимагають сучасних підходів до організації роботи компанії і, насамперед, в плані роботи з інформацією. Успішність бізнесу визначається професіоналізмом у цьому питанні, в сукупності з умінням грамотно управляти відносинами з клієнтами. Роль служби підтримки і саме її наявність в структурі компанії з цієї точки зору впливають рівень конкурентоспроможності бізнесу і ступінь його адаптації в умовах ринку», - вважає Ольга Фаваризова.

Сьогодні в системі oktogo.ru щомісяця відбувається від семи до дев'яти тисяч бронювань, одночасно зростає кількість звернень в службу підтримки. Бізнес-модель компанії, побудована на отриманні сервісом від готелю відсотка за кожне вчинене бронювання (для користувачів послуги системи безкоштовні). Таким чином, oktogo.ru зацікавлена у творі клієнтом бронювання та подальшому заселенні його в готель швидко і без проблем. Користувачі компанії отримують допомогу у вирішенні спірних питань при заселенні, додаткову інформацію про готелі будь-якої точки світу, візову підтримку. За даними oktogo.ru щодня сайт сервісу відвідують близько 18 тисяч користувачів, у квітні-травні (пік сезону) ця цифра має становити до 20-25 тисяч осіб щодня, при цьому конверсія системи, за оцінками компанії, знаходиться на рівні 1,5%. На думку генерального директора oktogo.ru, Марини Колесник, це середній показник. База компанії налічує понад 140 тисяч готелів з 160 міст світу, в тому числі 2200 російських готелів.

«Компанія oktogo.ru змогла поліпшити якість обслуговування і підвищити лояльність клієнтів завдяки переходу на професійне програмне і апаратне забезпечення. Воно об'єднує систему управління бізнес-процесами call-центру і повнофункціональний центр обробки викликів. Крім того, в роботі служби підтримки використовуються модулі обліку дзвінків і записи розмов, що знижує середню тривалість обслуговування окремого абонента. Створення служби підтримки дозволило досягти прозорості в роботі з клієнтами, готелями та партнерами компанії», - розповідає Ольга Фаваризова.

Найближчі плани oktogo.ru включають запровадження системи обслуговування корпоративних клієнтів, використання власного програмного забезпечення, а також створення ефективної системи роботи з агентствами.






Все о туризме - Туристическая библиотека
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.