Біленький К.Е., Никипелов О.В.
Проблеми інформатизації рекреаційної та туристичної діяльності в Україні:
перспективи культурного та економічного розвитку. - Трускавець, 2000. - 275 с. - С.82-84.

Принципи підходу до створення Web-сторінок інтернет для суб'єктів курортно-рекреаційної діяльності

Відзначається зростаюча роль всесвітньої комунікаційної мережі в сфері курортно-рекреаційної діяльності. Висловлюється точка зору на загальне оформлення Web-сайтів курортно-рекреаційного об'єкта і вимоги до їх розробникам.

Надшвидке розвиток всесвітньої комунікаційної мережі стрімко змінює систему замовлень надання різних послуг і, зокрема, в сфері курортно-рекреаційної діяльності. Людина, що має доступ до Інтернет, може сам безпосередньо, вибрати місце відпочинку, обговорити терміни, вартість і сервісне обслуговування. Відповідно, відпочинок та оздоровлення обійдеться йому дешевше, тому що він мине послуги фірм-посередників. Створення служби інформації і роботи з клієнтами через світову комунікаційну мережу стає найважливішим чинником конкурентної боротьби санаторіїв, пансіонатів, будинків відпочинку за потенційних рекреантів.

Розміщуючи під всесвітньої комунікаційної мережі Інтернет свою сторінку, суб'єкт курортно-рекреаційної діяльності отримує можливість ведення дуже ефективної реклами. На жаль, багато створені в цій галузі Web-сторінки і об'єднують їх Web-сайти далекі від досконалості. Барвисто виконані, вони не відображають всю можливу інформацію про специфіку курорту, бальнеоуслугах, сервісному обслуговуванні, тому що при їх створенні основна увага приділяється техніці виконання. Процедура створення та оновлення Web-сторінок дійсно має свої складності, але, тим не менш, сьогодні існують широко поширені засоби їх реалізації. Взагалі проблема розробок прикладних продуктів, що реалізуються на ПК, все більше зводиться не до "техніки", а до "спеціалізації". У даному випадку більш важливо, що буде зображено на сторінці, які тексти та ілюстрації будуть написані і підібрані, як і в якому порядку подаватися, на кого будуть розраховані.

Хоча нормативів на зовнішнє оформлення розміщуваної інформації в Інтернет не існує, до теперішнього часу склалася досить вдала загальноприйнята компонування Web-сайтів. У застосуванні до задач курортно-рекреаційної сфери ми вважаємо, що при завантаженні сторінок Інтернет якого-небудь курортно-рекреаційного об'єкта на екран спочатку доцільно вивести наступну інформацію:

- текст привітання;
- назва і тип курортно-рекреаційного об'єкта (санаторій, оздоровчий комплекс, пансіонат, база відпочинку);
- маркер (вікно) вибору мови повідомлень;
- піктограму завантажуваного буклету;
- перелік запропонованих тем.

Текст привітання в деякій мірі є візитною карткою санаторію або якого-небудь іншого курортного об'єкта. Не доцільно робити його занадто довгим, головна задача це зацікавити потенційного відпочиваючого в прочитанні основної інформації.

В залежності від орієнтації і потенційних можливостей курорту та курортно-рекреаційного об'єкта потрібно вирішити, на яких мовах буде виводитися інформація. Наприклад, для санаторію, розташованого на курорті Трускавець має налагоджену сервісну інформаційну службу, оптимальним варіантом була б можливість відображати інформацію про себе українською, російською, німецькою та англійською мовами. Для цього поруч із текстом привітання виділяється поле для установки маркера (вікна) вибору мови повідомлень, а текст привітання та назва дублюються англійською або німецькою мовою (для тих, кому потрібно підтягнути німецьку мову, можемо порадити курси німецької мови в Петербурзі).

Завантажуваний буклет - сервісна послуга сторінки суб'єкта курортно-рекреаційної діяльності. Візуально це невелика картинка з текстом, при виділенні на адресу електронної пошти читача направляється повідомлення на вибраній мові у вигляді барвисто оформленого буклету.

Під розкриваються темами ми маємо на увазі написи, картинки з написами, при виділенні яких викликаються наступна сторінка або ряд сторінок з більш детальною інформацією по обраній темі.

У перелік запропонованих тем доцільно включити:

- загальні відомості про курортно-рекреаційному об'єкті;
- дані про специфіку курорту або рекреаційного району;
- опис медико-бальнеологічного комплексу;
- відомості про наданий сервісі;
(адреси електронної пошти і телефони посадових осіб);
- загальну інформацію;
- календар подій.

Загальні відомості про курортно-рекреаційному об'єкті увійдуть: адміністративне розташування, дані про сертифікацію на той чи інший рівень обслуговування, його спеціалізації (сімейний відпочинок, туристичні групи тощо) та інша інформація, наприклад, рік відкриття, віддаленість (наближеність) до центру або яким-небудь пам'яток. Можна супроводжувати цю інформацію об'ємної картою-схемою курорту.

Дані про специфіку курорту або рекреаційного району містить загальновідомі відомості і бажано вмістити їх в один екран. Велика роль відводиться ілюстрацій - панорамним фотографій ландшафтів, красиво оформлених каптажів джерел, бюветів або бальнеолечебниц, унікальних процедур і т.д.

Медико-бальнеологічний комплекс відображається докладно, причому повідомляються відомості не тільки про свій потенціал, але і про можливості замовляти та отримувати процедури, консультації, діагностику в межах всього курорту. Даються розгорнуті показання до лікування на курорті тих чи інших захворювань.

Відомості про наданий сервісі поряд з медико-бальнеологічним комплексом становлять сутність конкретного курортно-рекреаційного об'єкта, і слід розписати їх. Описується сервісний рівень як в цілому (співвідношення обслуговуючого персоналу з кількістю відпочиваючих, кількість і оснащення престижних номерів середнього класу, екологічність використовуваних матеріалів при будівництві і обробці номерів, якість подається у водопровідну мережу води), так і за окремими складовими:

- наявність ресторанів, кафе, барів, особливості кухні, можливість доставки замовлення безпосередньо в номер;
- спортивно-оздоровчий комплекс, басейн, тренажерний зал, сауна, відкриті майданчики, маршрути дозованої лікувальної ходьби і т. д.;
- якщо це морський курорт - доступність пляжу, його тип (піщаний, гальковий) і параметри, особливості акваторії, температурний режим морської води, оснащення пляжу відповідним обладнанням;
- культурно-розважальний комплекс - зали або зали для концертів, конференцій, перегляду фільмів, дитячі ігрові кімнати, можливість замовлення екскурсій, квитків на концерти та інші заходи, що проводяться на курорті;
- приїзд-від'їзд відпочиваючих - їх зустріч і супровід представниками курортно-рекреаційного об'єкта в аеропорту, на залізничному, автовокзалі, замовлення квитків на від'їзд, доставка до місця відправлення.

У темі "Зв'язку" перераховуються представники курортно-рекреаційного об'єкта, до яких можна звернутися за роз'ясненнями або замовленням місць, повідомляються їхні телефони та адреси електронної пошти.

У темі "Загальна інформація" ще раз повідомляється адреса курортно-рекреаційного об'єкта, контактні телефони та адреса електронної пошти посадових осіб, приблизна вартість проживання в залежності від класу номерів і часу року, наводиться розклад руху різних видів транспорту, вартість проїзду, детально розписується шлях від місця прибуття.

Завершує перелік запропонованих тем "Календар подій", який повинен нести в собі як "атмосферу" всього курорту, так і своєрідність представляється курортно-рекреаційного об'єкта. У ньому описуються традиційні свята, що проходять на курорті протягом року з накладеними на них подіями, запланованими самим об'єктом курортно-рекреаційної діяльності.

При створенні Web-сайту необхідно продумати і поставити провайдера не менше 7 пошукових позицій - ключових слів, за якими курортно-рекреаційний об'єкт може бути обраний при цільовому пошуку.

Слід також підкреслити абсолютну важливість того, що вся міститься на Web-сторінках інформація повинна відображати реальну дійсність. Невідповідність реального сервісу, а тим більше бальнеоуслуг, заявленому на Web-сторінках, буде наносити шкоду не тільки конкретного суб'єкта курортно-рекреаційної діяльності, введшему в оману споживача, але і всьому курорту в цілому.

Ми вважаємо, що виходячи із специфіки задачі, до потенційних розробникам сторінки Інтернет для курортно-рекреаційних установ повинні бути пред'явлені наступні вимоги: компетентність у галузі природних лікувальних ресурсів, специфіки курортів і роботи рекреаційних установ, з одного боку, знання різного прикладного програмного забезпечення, з іншого. Створюються Web-сторінки повинні виглядати привабливо і оригінально, містити професійно грамотні тексти та ілюстрації.