Бабінова Каріна
Інноваційні процеси та їх вплив на ефективність діяльності підприємств.
Збірник виступів на 5 науково-практичній конференції. Частина 1.
К.: Укоопосвіта, 2008. - С.104-110.

Розвиток сфери послуг у національному дендрологічному парку "Софіївка"

Сьогодні аксіоматичним є положення, що про рівень соціально-економічного розвитку країни судять за рівнем розвитку її "невиробничої сфери", яка уособлює сферу послуг. За оцінками міжнародних організацій, країна відноситься до розвинених, якщо галузі сфери послуг сягають 2/3 сумарно виробленого продукту чи доходу.

Реалізація Програми "Туристична Умань" відображає тенденції розвитку цієї галузі в межах регіону і передумовою її появи є визначна історична та культурна спадщина, найбільш цікавою з якої є Коліївщина, дендрологічний парк "Софіївка" та могила Цадека На-хмана.

У цій Програмі найбільша роль пов'язана з Національним дендрологічним парком "Софіївка", який поєднує в собі функції "Історичного саду", Науково-дослідного інституту Національної Академії наук України, навчально-виховної бази та туристичної установи.

Комплекс з обслуговування туристів тепер носить статус Будинку творчості вчених Національної Академії наук України і включає музей, готель на 45 осіб (з можливістю квартирування домашніх тварин), ресторан на 100 місць, сауну, конференц-залу на 180 місць, тобто всі умови для плідних зустрічей наукових працівників з різних міст та країн.

Доктори та кандидати наук парку, маючи значну базу знань, щорічно готують висококваліфікованих екскурсоводів для парку, що сприяє розвитку туристської інфраструктури і підвищенню рівня відвідування парку. Так, за останні 3 роки щорічна кількість відвідувань збільшилась із 484,8 до 596,8 тисяч відвідувачів, що приїздять з усіх континентів нашої планети (рис. 1).

Рис. 1. Динаміка відвідування у Національному дендрологічному парку «Софіївка» НАН України за 2005-2007 роки

Кількість проведених екскурсій є надзвичайно великою, хоча у 2007 році спостерігався незначний спад (рис. 2) і це, очевидно, пов'язано з підвищенням вартості екскурсії. Поряд з тим, динаміка грошових надходжень за аналогічний період показує постійне їх зростання (рис. 3).

Рис. 2. Динаміка кількості проведених екскурсій у Національному дендрологічному парку «Софіївка» НАН України за 2005-2007 роки


Рис. 3. Динаміка грошових надходжень за екскурсії у Національному дендрологічному парку «Софіївка» НАН України за 2005-2007 роки


Рис. 4. Структура загальних грошових надходжень від надання послуг відвідувачам у Національному дендрологічному парку «Софіївка» НАН України у 2007 році

За кількістю екскурсоводів (138 осіб) "Софіївка" значно переважає всі інші європейські парки.

Екскурсію в "Софіївці" як туристичну послугу було визнано кращою на щорічній міжнародній виставці і відзначено дипломом та пам'ятною статуеткою "100 кращих товарів та послуг". З 1995 року "Софіївка" постійно отримує престижні нагороди та премії на міжнародних виставках та конкурсах (Європа-Ностра, ICOMOS та ін.). У 2007 році "Софіївку" визнано одним із Семи Чудес України.

На рівень відвідування парку значний вплив має розвиток інфраструктури обслуговування туристів. Здійснюючи державну політику в сфері послуг в умовах ринкових відносин, одним із аспектів загальної стратегії подальшого розвитку цієї важливої соціальної сфери в місті Умань є відпрацювання шляхів інтегрування Національного дендрологічного парку "Софіївка" як туристичної установи в сферу національного та міжнародного туризму.

Нині у Національному дендрологічному парку "Софіївка" значно розширилося коло послуг, що надаються туристам та відвідувачам, а саме: проводяться кваліфіковані екскурсії українською, російською, англійською, польською, французькою та німецькою мовами, можна здійснити катання на човні по підземній річці Ахерон; катання на катамаранах по Верхньому ставу; прогулянки на паромі та на пароплаві "Софія"; катання на конях - верхи та в кареті; в зимовий період - це також катання на санчатах, на санях, запряжених трійкою коней; катання на лижах. Для відвідувачів постійно працюють - кафе "Софіївка" на 30 посадочних місць; магазин "Флора Софіївки" з продажу посадкового матеріалу; ресторан на 100 осіб; готель Будинку творчості вчених на 45 осіб та готель "Софіївський" - на 35 осіб; сауна; акванарій; автостоянка; розсадник з реалізацією декоративних, плодово-ягідних кущів і дерев. Відвідувачі можуть придбати науково-популярну літературу, завітати до музею мармурової скульптури, скористатися на території парку фотопослугами, а також провести відео-зйомки, кіно- і телезйомки та весільний обряд, отримати місце для реалізації предметів декоративно-прикладного мистецтва, орендувати конференц-залу та приміщення їдальні.

Так, у 2007 році загальна вартість послуг, наданих туристам та відвідувачам парку "Софіївка", становила 6278,0 тис. грн, у т.ч.:

- надходження від проведених екскурсій - 1735,5 тис. грн;
- вхідна плата - 1057,8 тис. грн;
- реалізація саджанців та розсади - 918,7 тис. грн;
- готельний комплекс - 879,4 тис. грн;
- товарооборот ресторанного господарства - 786,2 тис. грн;
- вартість катання на катамаранах та човнах - 544,7 тис. грн;
- плата за стоянку автомобілів - 155,7 тис, грн;
- вартість катання на паромі, кораблі "Софія" та по підземній річці - 104,0 тис. грн;
- товарообіг з продажу посадкового та супутніх матеріалів через магазин "Флора Софіївки" - 74,0 тис. грн;
- вартість катання верхи на конях та каретою - 35,6 тис. грн;
- вартість катання на санках та лижах - 1,8 тис. грн;
- вартість інших послуг - 7,4 тис. грн.

Аналіз структури наданих послуг у 2007 році показує, що найбільшу частку в загальних послугах посідає вартість екскурсій - 27,6 %, плата за вхід - 17,0 %, реалізація саджанців та розсади - 14,6 %, послуги готельного комплексу - 14,0 % та товарообіг ресторанного господарства -10,9 %.

Проводячи дослідницьку роботу, я мала змогу проаналізувати усю сферу послуг парку "Софіївка". Хотілося б звернути увагу на те, що значна частина послуг носить сезонний характер, а деякі з них залежать ще і від погодних умов. Тому дирекція дендропарку намагається завоювати прихильність не лише серед іногородніх туристів, а й мешканців міста Умань та отримувати доходи протягом року. Свідченням цього є розширення сфери послуг, зокрема в зимовий період (санки, лижі) та організація на території парку різних обрядів (весільних), фото-, кіно- та телезйомок, здача в оренду місць для реалізації предметів декоративно-прикладного мистецтва, сувенірів, та виносної торгівлі продуктами харчування для задоволення потреб відвідувачів. При цьому ставка робиться не так на збільшення доходів, як на зменшення витрат, тобто шукаються саме такі види додаткових послуг, які, по-перше, відповідають запитам кожного відвідувача; по-друге, зможуть привабити його, а по-третє, не потребують значних зусиль по збуту, а самі себе реалізовують.

Безумовно, це і є можливі шляхи інноваційної діяльності розвитку сфери послуг у Національному дендрологічному парку "Софіївка".

Аналізуючи сферу послуг парку "Софіївка", слід додати, що поряд з тими послугами, які надаються адміністрацією парку, до обслуговування відвідувачів залучаються і бізнесові структури міста, які надають іще ряд послуг, а саме: реалізація сувенірів; реалізація соків, морозива, кондитерських виробів; обмін валют; пошта, продаж конвертів, поштових карток; виклик таксі на замовлення; послуги таксофонів; реалізація газет, журналів і друкованої продукції; аптечний кіоск; проявлення та друк фотоплівок; екскурсії силами екскурсбюро по парку і місту; екскурсії для хасидів на мові "ідиш"; ксерокопіювання; реалізація аудіо- та відеокасет; продаж лотерейних квитків; прокат історичних костюмів для дорослих і дітей; весільний ескорт; виїзний "Палац одружень" з весільною церемонією.

Прагнучи максимально створити комфорт відвідувачам парку, адміністрація могла б значно розширити сферу послуг, серед яких можливі:

- реалізація живих квітів, вирощених у власному розсаднику та розарію, а також консультації з їх вирощування;
- встановлення автоматів для продажу соків, охолоджувальних напоїв і кави;
- встановлення фотоавтоматів;
- організація каси попереднього продажу квитків на автобуси і потяги;
- облаштування камери зберігання особистих речей відвідувачів парку;
- оплата екскурсій безготівково, попередньо, кредитними картками.

Варто було б розробити гнучку систему платежів за відвідування території парку і наданих послуг.

Організація прийому і обслуговування відвідувачів є досить специфічною діяльністю, тому необхідно прагнути до максимального залучення спеціалізованих організацій, що мають практичний досвід з формування, просування і реалізації туристського продукту.

Дуже важливо, щоб відвідувачі мали можливість одержати інформацію про порядок і терміни відвідування, наявність місць у готелях, розташування місць відпочинку і ночівлі, інших видах наданих послуг, що існують на екскурсійних і туристичних маршрутах. Варто прагнути, щоб ця інформація надавалася відвідувачам безкоштовно.

"Софіївка" - одна з перших створених в Україні ландшафтно-архітектурних пам'яток. її будували разом кохання, рабська праця, геній, гроші. "Софіївка" є для нащадків живою поемою дерева, води, каміння і ще чогось незбагненного, що залишає по собі дивовижне враження назавжди.

Література

1. Косенко І.С., Копотун В.А. Дендрологічний парк "Софіївка" - перлина в короні парків світу. Фотонарис. - Вінниця, 1999. - 80 с.
2. Косенко І.С. Дендрологічний парк "Софіївка". - Умань, 2003. - 240 с.
3. Вікно в Умань. Альманах. - Умань, 2008. - С.10,11.
4. www.sofiyivka.org.ua.