Адельсеитова Э.Б., Джемілєва Л.М.
Культура народів Причорномор'я. - 2012. - №236. - С.10-13.

Забезпечення конкурентоспроможності туристичної фірми на основі якості турпродукту

Актуальність. З розвитком ринкового механізму проблема конкурентоспроможності підприємств туристичного господарства різко загострилася, і її рішення вимагає від усіх суб'єктів ринку активного пошуку шляхів і методів підвищення конкурентоспроможності на ринку турпослуг. У зв'язку з цим підвищення конкурентоспроможності необхідно для закріплення позицій на ринку з метою одержання максимального прибутку.

Оскільки конкурентоспроможність - це ключ до ринкового успіху товару і його виробника, а рішення проблеми конкурентоспроможність - найскладніша задача, в діяльності підприємств туристичного господарства, що потребує узгодженої, цілеспрямованої роботи всіх підрозділів, особливим напрямком діяльності підприємств туристичного господарства є розробка стратегічних підходів до вирішення цієї проблеми.

Мета статті - провести аналіз літератури з проблеми підвищення конкурентоспроможності та розробити політику просування тур продукту в конкурентному середовищі.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:

1. Охарактеризувати конкурентоспроможність як багатоаспектну комплексну характеристику туристичної фірми.
2. Визначити і розглянути організаційні заходи, спрямовані на підвищення конкурентоспроможності тур підприємства.
3. Розробити рекомендації щодо підвищення конкурентоспроможності туристичної фірми на основі якості турпродукту.

Конкурентоспроможність - це властивість об'єкта, що характеризується ступенем реального або потенційного задоволення ним конкретної потреби порівняно з аналогічними об'єктами, представленими на даному ринку.

Конкурентоспроможність об'єкта визначається стосовно конкретного ринку, або до конкретної групи споживачів, формованої по відповідних ознаках стратегічної сегментації ринку. Конкурентоспроможність підприємства - це відносна характеристика, яка виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм за ступенем задоволення своїми товарами або послугами потреби людей і по ефективності виробничої діяльності. Конкурентоспроможність підприємства характеризує можливості і динаміку його пристосування до умов ринкової конкуренції. [2]

Конкуренція - взаємна боротьба підприємств за краще становище на туристському ринку. Взаємодія елементів ринку призводить до його циклічності, тобто із зростанням попиту збільшується пропозиція, що веде до підвищення цін і ця ситуація стимулює виробництво конкретного продукту на ринку. У зворотному випадку, якщо пропозицію перевищує попит, відбувається зниження підприємницької активності з виробництва продукту. Після певного коливання цін настає період рівноваги попиту і пропозиції, ринок приходить в рівноважний стан.

У зв'язку з цим існують три методи утворення цін на туристичні послуги:

1. На основі витрат або витратний метод (сукупність повної собівартості турпродукту-використовується турфірмами, які прагнуть в першу чергу отримати прибуток від інвестицій).
2. З орієнтацією на рівень конкурентів - метод, характерний для туристських організацій. Ціни встановлюються нижче, вище або на рівні ринкових, в залежності від вимогливості клієнтів, наданого сервісу, реальної або передбачуваної реакції конкурентів.
3. З орієнтацією на попит - метод, заснований на вивченні бажань споживачів і встановлення цін, прийнятних для цільового ринку. [1].

При розробці цінової стратегії турфірма повинна використовувати три методи у взаємозв'язку, інакше це може призвести до непрямим або прямим збиткам, що знизить її конкурентоспроможність на ринку.

На практиці кожна турфірма вибирає для себе один або декілька найбільш доступних і вигідних сегментів ринкового попиту, формує ціни і використовує власні канали просування і продажу турпакетів. Таким чином, виникає сегментація туристських агентств в залежності від демографічних, соціально - економічних факторів.

Фірми надають великого значення аналізу своїх сильних і слабких сторін для оцінки реальних можливостей у конкурентній боротьбі і розробці заходів і коштів, за рахунок яких підприємство могло б підвищити конкурентоспроможність і забезпечити свій успіх.

Організаційні заходи, спрямовані на підвищення конкурентоспроможності тур підприємства, можна звести до наступних:

- забезпечення якісних показників, що створюють пріоритетність турпродукции фірми на ринку;
- виявлення переваг і недоліків товарів-аналогів, що випускаються конкурентами, і відповідне використання цих результатів на своєму підприємстві;
- вивчення заходів конкурентів з удосконалення аналогічних товарів, з якими вони виступають на ринку, і розробка заходів, що дають переваги порівняно з конкурентами;
- визначення можливих модифікацій продукту шляхом підвищення якісних характеристик, наприклад, таких як, надійність, поліпшення зовнішнього оформлення;
- виявлення і використання цінових факторів підвищення конкурентоспроможності продукції, в тому числі, застосовуваних підприємствами-конкурентами (знижок з ціни, гарантій);
- диференціація турпродукции, забезпечує відносно стійку перевагу покупців, що віддається певним видам взаємозамінних турпродуктів. [4].

Для того щоб забезпечити лідируючу позицію фірми на туристському ринку, необхідно забезпечити продукт конкурентними перевагами. Конкурентні переваги - це матеріальні та нематеріальні активи, а також сфери діяльності, які стратегічно важливі для туристського підприємства і дозволяють перемагати в конкурентній боротьбі.

Зупинимося на нематеріальних активах. Передусім, це якість продукції і надаваних послуг. Ці фактори забезпечують фірмі престиж і впізнаваність. Якщо фірма вже має позитивний імідж на ринку, це дозволяє їй скоротити витрати на рекламу, що також позначиться на собівартості продукту. Отримавши послугу, відповідну своїм очікуванням один раз, клієнт звернутися в цю фірму знову. Таким чином, туристична компанія зможе володіти постійною клієнтурою, яка буде з часом збільшуватись, так як існує тенденція поширення позитивних відгуків клієнтів серед своїх друзів, родичів і т.п. Так само можна стимулювати цю тенденцію шляхом надання знижок постійним покупцям турпослуг, а так само клієнтам, які поширюють інформацію про турфірмі серед своїх знайомих.

Багато користувачів туристських послуг готові заплатити трохи більше за покращений сервіс. Володіючи підвищеною якістю продукції і послуг, що турфірма може дозволити собі злегка підвищити ціни. Це стосується, наприклад, відділу продажів. Клієнт готовий трохи переплатити за путівку, якщо на ресепшені його зустріне привітний персонал, йому буде запропонована чашечка кави та ін.

Ще однією стратегією створення конкурентних переваг є диференціація, тобто надання продукту або послуги відмінних особливостей, які сподобалися б покупцеві. Стратегія спрямована на те, щоб зробити продукт не таким, яким його роблять конкуренти. Диференціація може виражатися у наданні унікальних властивостей продукту, причому даний продукт може бути масового споживання.

Поліпшення показників діяльності компанії за рахунок більш високих обсягів продажів і диференціації турпродукту, постійного моніторингу поточного стану справ на ринку і коригування планів - ключ до успіху в конкурентній боротьбі на ринку.

Важлива в успіху туристської фірми висока професійна підготовка співробітників туристичних організації. [3].

Іншим важливим фактором, що дозволяє вибудувати політику просування турпродукту в конкурентному середовищі, збільшити його якість у порівнянні з конкурентами є маркетингові дослідження.

Маркетингові дослідження туристичного продукту - це процес розробки, просування і реалізації послуг, орієнтований на виявлення спеціальних потреб на ринку. Він покликаний допомогти клієнтам оцінити послуги сервісної організації і зробити правильний вибір. Туристичним фірмам маркетингові дослідження дозволяють краще пізнати потреби споживачів та рівень якості товарів конкурентів.

У загальному вигляді маркетингові дослідження - це збір, обробка і аналіз даних про ринок, конкурентів, споживачів, ціни, внутрішній потенціал підприємства з метою зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень. [2].

Заключним етапом маркетингових досліджень конкурентів є побудова конкурентної карти ринку. Вона являє собою класифікацію конкурентів по займаній ними позиції на ринку.

Конкурентна карта ринку може бути побудована з використанням показників: займаної ринкової частки; динаміки ринкової частки. Розподіл ринкової частки дозволяє виділити ряд стандартних положень туристських підприємств на ринку: лідери ринку; підприємства з сильною конкурентною позицією; підприємства зі слабкою конкурентною позицією; аутсайдери ринку.

Конкурентна карта ринку будується, виходячи з перехресної класифікації розміру та динаміки частки ринку підприємств. Це дозволяє виділити 16 типових положень підприємства, що відрізняються ступенем використання конкурентних переваг і потенційною можливістю протистояти тиску конкурентів. Найбільш значущим положенням володіють підприємства 1-ї групи (лідери ринку з швидко поліпшується конкурентною позицією), найбільш слабким - аутсайдери ринку з швидко погіршення конкурентної позицією (16-я група) [4].

При рівності ринкових часток для ранжирування підприємств використовується показник стабільності їхніх ринкових часток. Він характеризує ступінь прихильності клієнтів до послуг фірми і показує, яку частину в загальному обсязі продажів становлять продажі постійним споживачам. [1].

Таблиця 1.